Igrač iz Ontarija je osvojio veliku sumu (108.000 kanadskih dolara), ali kada se proveri bilans, registrovano je samo 1067 dolara. Uprkos kontaktiranju kazina, nisu pronađeni dokazi o pobedi. Ona nema snimak ekrana i apeluje da negde bude zapis o pobedi. Žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza od strane igrača.
Igrao sam vodenog tigra na $2 opklade, osvojio bonus od 10 okretaja, nakon 3 do 4 besplatna okretanja osvojio sam još 10 okretaja. Imao sam 2 velike pobede i završio sa $75,000 evra za koje sam saznao nakon što je to $108,000 kanadskih. Bio sam toliko šokiran tako velikom pobedom da sam se odjavio iz igre da proverim stanje na početnoj stranici i primetio sam da sam dobio samo 1067 dolara. Razmeštao sam poruke različitim ljudima ceo dan i svi su mi rekli da nigde ne mogu da vide tu pobedu, rekli su mi da proverim svoju statistiku, što sam i uradio, rekli su nula pobeda ili opklada. Ovo je krajnje nepravedno, ali moja loša je što nisam snimio taj ekran tako da nemam tako veliku pobedu. Negde mora da postoji zapis, bilo da je to sam provajder ili kazino takvih pobeda. Ovaj kazino je bio dobar dok se nije desila ova pobeda. Još uvek sam šokiran i tako ljut i neću prestati da pokušavam da shvatim kako, ko ili gde su ovi zapisi igre.
Zdravo miniflekana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinoin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nikada se ne igram sa bonusima. Koristio sam svoj novac. Ovaj kazino nikada nije tražio dokumente za verifikaciju čak ni sa moja prva 2 povlačenja od po 650. Poslao sam poruku sa 2 ili 3 različite osobe. Svi traže snimak ekrana. Objasnio sam svakom od njih da nisam uzeo po jednu jer sam bio u šoku zbog tako ogromne pobede i odjavio sam se iz igre da proverim svoj balans. Rekli su da proverim statistiku, što sam i uradio i svaki put kada sam proverio bile su sve nule što je bilo nemoguće jer sam imao mala krila u tom 1 minutu igre. Rekli su da je to možda na strani provajdera, ali nisu mogli da vide opkladu sa tim iznosom pobede. Pitao sam da li vode evidenciju o opkladama i pobedama svih i rekli su da će se to prikazati na mom nalogu, snimio sam deo dugačke liste i poslao im ga i ovde kada sam podneo žalbu. Rekli su da su videli samo pobedu od $1067. 75000 nije jednako 1067. Imam punu listu puta, opklada i pobeda od onog jutra kada sam igrao, ali ne razumem sve te brojeve i rekli su da će proveriti broj koji odgovara toj pobedi. Jebem se, sve što mogu da kažem. Bilo da se ovo reši dobro ili loše, znam šta sam video na svom ekranu i barem bi provajder trebalo da ima zapis o svakoj predstavi. Dali su mi 750 evra umesto koliko sam zapravo osvojio. Posle moje 2 MASIVNE POBEDE REKLO JE 75 000. 3 NULE, NE JEDNA!
Još jedna stvar, još uvek imam svoje poruke između sebe i tih agenata
Zdravo miniflekana,
Da li bi bilo moguće proslediti te razgovore i bilo koji drugi relevantan dokaz poput istorije klađenja, snimaka ekrana tj nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo Nik, poslao sam ti sve ovo putem e-pošte pre nekoliko dana.
Zdravo miniflekana,
Nažalost, ako čak ni istorija klađenja ne pokazuje dobitnu opkladu, to znači da se to nije dogodilo. Kazino vidi samo ono što vidite u istoriji i bez stvarnih dokaza u suštini je nemoguće učiniti bilo šta protiv toga.
I dalje možete pokušati da direktno kontaktirate dobavljača igre, ali ne možemo da nastavimo sa rešavanjem slučaja bez dokaza.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da pomognemo zbog nedostatka dokaza. Označićemo žalbu kao odbijenu. Ako možete nekako da dobijete bilo kakav dokaz, možemo ponovo da otvorimo žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
