Igrač iz Švicarske zatražio je povlačenje. Uplata je podijeljena na manje rate prema pravilu dnevnog ograničenja povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Switzerland has requested a withdrawal. The payment has been split into smaller installments as per the daily withdrawal limit rule. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Švicarske zatražio je povlačenje. Uplata je podijeljena na manje rate prema pravilu dnevnog ograničenja povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Draga Markina,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://casinoin.io/agreement?lang=en :
"Maksimalni iznos koji se može podići iz dobitaka u kazinu je 125.000 EUR po igraču mjesečno. Kompanija može ograničiti ograničenje povlačenja na 50.000 EUR mjesečno u slučaju da igrač po pojedinačnoj pobjedi osvoji više od 50.000 EUR ili ekvivalentnu sumu u različita valuta, osim ako je drugačije ugovoreno Ugovorom. Dnevna, nedeljna i mjesečna ograničenja povlačenja mogu se revidirati i mijenjati od slučaja do slučaja. Izuzeci od ovih pravila povlačenja mogu se izvršiti prema nahođenju Kompanije . "
„Štaviše, Kompanija će:
ne izvrši uplatu veću od dvije hiljade eura (2.000 €) sa korisničkog računa klijentu dok se ne provjeri identitet, starost i mjesto prebivališta klijenta. "
Možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen u prošlosti? Jeste li već primili neke uspješne uplate? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Markina,
Thank you very much for submitting your complaint. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://casinoin.io/agreement?lang=en:
"The maximum amount that can be withdrawn from casino wins is 125,000 EUR per player per month. The Company may limit the withdrawal limit to 50,000 EUR per month in case the player wins per a single win more than 50,000 EUR or an equivalent sum in a different currency, unless stipulated differently in the Agreement. The daily, weekly and monthly limits of withdrawal can be revised and changed by the Company on a case-by-case basis. Exceptions to these withdrawal rules can be made upon the discretion of the Company."
„Moreover, the Company shall:
not make a payment in excess of two thousand Euro (€ 2,000) out of a User Account to a Client until the Client’s identity, age and place of residence have been verified."
Could you please confirm that your account has been fully verified in the past? Have you received any successful payments already? If there’s any other relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Bok,
Odgovarajući na vaš ljubazni zahtjev, potvrđujem vam da je uspostavljen moj postupak provjere. Nakon toga, čitajući vašu e-poštu, pretpostavljam da bi iznos za povlačenje trebalo promijeniti. Dopuštam vam odmah čim potvrde moju potvrdu ako se nešto promijeni u načinu odlučivanja o načinu obrade. Je li to u redu za vas? Puno vam hvala. "
Additional comments from the player:
"Hi,
Answering to your kindly request, I confirm to you that my verification process is in place. After that, Reading your email, I assume that the withdrawal amount should be changed. I let you now as soon as they confirm my verification if something change in the way to decide how to process. It is ok for you? Thank you very much."
Draga Markina,
Jeste li završili provjeru računa? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Dear Markina,
Have you completed the account verification? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.