Igrač iz Švicarske zatražio je povlačenje. Uplata je podijeljena na manje rate prema pravilu dnevnog ograničenja povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Draga Markina,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://casinoin.io/agreement?lang=en :
"Maksimalni iznos koji se može podići iz dobitaka u kazinu je 125.000 EUR po igraču mjesečno. Kompanija može ograničiti ograničenje povlačenja na 50.000 EUR mjesečno u slučaju da igrač po pojedinačnoj pobjedi osvoji više od 50.000 EUR ili ekvivalentnu sumu u različita valuta, osim ako je drugačije ugovoreno Ugovorom. Dnevna, nedeljna i mjesečna ograničenja povlačenja mogu se revidirati i mijenjati od slučaja do slučaja. Izuzeci od ovih pravila povlačenja mogu se izvršiti prema nahođenju Kompanije . "
„Štaviše, Kompanija će:
ne izvrši uplatu veću od dvije hiljade eura (2.000 €) sa korisničkog računa klijentu dok se ne provjeri identitet, starost i mjesto prebivališta klijenta. "
Možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen u prošlosti? Jeste li već primili neke uspješne uplate? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Bok,
Odgovarajući na vaš ljubazni zahtjev, potvrđujem vam da je uspostavljen moj postupak provjere. Nakon toga, čitajući vašu e-poštu, pretpostavljam da bi iznos za povlačenje trebalo promijeniti. Dopuštam vam odmah čim potvrde moju potvrdu ako se nešto promijeni u načinu odlučivanja o načinu obrade. Je li to u redu za vas? Puno vam hvala. "