Igrač iz Nemačke želi da dobije kompletan izveštaj o svim uplatama i isplatama.
Dame i gospodo
provajder odbija da odgovori na moj GDPR zahtev.
Srdačan pozdrav
Eric G***
Dragi erikglaeser1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog još uvek dostupan? Od kog perioda želite da dobijete izveštaj o transakcijama?
Štaviše, želeo bih da vas obavestim da većina kazina čuva ovakve informacije samo za određeni vremenski period (na primer 3 meseca, godinu dana itd.), pa nisam siguran da ćemo moći da vam pomognemo u vezi sa ovim .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dame i gospodo
Hvala na odgovoru. Više nemam pristup svom nalogu. Ali ni tamo nisu bile vidljive sve naslage. Želeo bih pregled svih transakcija od kada sam otvorio račun.
Napomena: Svaki kazino je dužan da dokumentuje sve transakcije i da ih čuva duži vremenski period - obično 10 godina. To je ono što propisuju smernice o pranju novca. Isto tako, prema GDPR-u, imam pravo da pregledam ove podatke.
Hvala i srdačan pozdrav
Eric G*****
Hvala vam puno na odgovoru, erikglaeser1. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, erikglaeser1, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo erikglaeser1,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, možete li pomoći erikglaeser1 sa njegovim zahtevom?
Zdravo.
Zaštitu podataka shvatamo zaista ozbiljno i moramo da identifikujemo i verifikujemo svaku osobu koja traži informacije o našim igračima. Zbog toga ne možemo dati lične podatke pojedincima ili kompanijama koji nisu identifikovani ili verifikovani.
Prema Politici privatnosti i upravljanja ličnim podacima na Casinoin.io , igrač može zatražiti pristup informacijama koje je prikupio i zadržao Casinoin.io , međutim, korišćenje CasinoGuru-a kao 'posrednika' da pokuša da dobije ove informacije nije u u skladu sa našim politikama. Prema članu 5.1.(f) GDPR-a, svi obrađeni podaci moraju biti zaštićeni „... od neovlašćene ili nezakonite obrade i od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja, korišćenjem odgovarajućih tehničkih ili organizacionih mera („integritet i poverljivost") ".
Nadalje, prema članu 32 GDPR-a navodi se da se moraju preduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere „ ..posebno u pogledu rizika koji predstavlja obrada, posebno od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja ili pristupa ličnim podacima preneti, uskladištiti ili na drugi način obrađivati. "
U skladu sa Politikom privatnosti i upravljanja ličnim podacima na Casinoin.io , ako je registrovani igrač zaista zatražio da se njegovi podaci objave i nije dobio odgovor, može se žaliti ovlašćenom organu, kao što je DPA svoje zemlje prebivališta.
Iskreno Vaš,
Kazinoin
Zdravo,
Pozvao sam Casino-Guru samo kao posrednika jer nisam dobio nikakav odgovor od vas na svoje imejlove od 31.01.2022, 26.09.2022 i 4.12.2022.
Molim da se moj zahtev obradi u zakonskom roku od 30 dana i da se podaci pošalju na moju e-mail adresu.
Hvala.
E*** *****
Poštovani predstavnike kazina,
Da budemo jasni, ne želimo podatke erikglaeser1. Želimo da budemo sigurni da mu šaljete podatke.
Kako je naveo, on ima pravo na ove podatke i već vas je više puta kontaktirao bez odgovora sa vaše strane.
Zdravo erikglaeser1,
Sa kolegama smo razgovarali šta da radimo u vašem slučaju jer je priroda vaše žalbe nešto što obično ne rešavamo.
Odlučili smo da mi nismo organizacija koja treba da se bavi ovim pritužbama. (kako kazniti kazina, i za šta, ako su računi već zatvoreni. Da ne govorimo da se mnoga od ovih kazina nalaze van EU, a primenjuju se drugačiji zakoni)
Nakon pažljivog razmatranja, odlučili smo da zatvorimo vašu žalbu jer vam ovde ne možemo pomoći. Mi nismo stručnjaci za GDPR.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.