Igrač iz Grčke je pokušavao da podigne sredstva u ukupnom iznosu od skoro 450 € iz Casinoina u poslednjih 10 dana. Uprkos komunikaciji sa podrškom, obavešten je da relevantno odeljenje to ispituje i da nije potrebna verifikacija. Igrač je prokockao sredstva, što je dovelo do zaključka da, pošto su dobici izgubljeni pre nego što je povlačenje moglo da se obradi, ne mogu se preduzeti dalje radnje. Shodno tome, žalba je zaključena.
dobro veče,
Pokušavam da se povučem sa svog kazinoin naloga već 10 dana! Stalno razgovaram sa podrškom, a oni mi kažu da nadležna služba to ispituje! U kazinu isplate koje sam napravio su skoro 450 €, a ne čak 2.300 € kao što je uobičajeno! Takođe sam im poslao poruku ako žele verifikaciju i odgovorili su da NIJE potrebno! Konačno sam video da ste pomogli drugim ljudima sa ovom vrstom povlačenja i želeo bih vašu pomoć jer ne mogu više da čekam!
HVALA
ALDO B***
Dragi Aldo1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro veče Kristina,
Pod pokušajem mislim da sam pokušao da podignem, ali je sve otkazano zbog provajdera kartice (svaki put ista stvar). (2) U prošlosti sam napravio druga uspešna povlačenja u ukupnom iznosu od 450-500 €. Znam da do oko 2.300 € ne traži verifikaciju računa, što nemam problema da pošaljem papire pošto sam ODRASAO. Konačno, nisam povukao novac bez bonusa.
dobro veče ponovo,
Takođe vam šaljem sve isplate koje sam napravio iz kazina!
dobro veče Kristina,
Hteo sam da vas obavestim da je iznos otišao na 300€!
Hvala
dobro veče,
Juče je prokockao novac i danas je sve bilo slučajno, problem je rešen, voleo bih da se ove stvari ne dešavaju! Incident se može zatvoriti
HVALA
Izvinjavam se, ali nisam siguran da sam dobro razumeo vaše poruke. Da li ste izgubili svoj dobitak pre nego što je problem rešen?
dobro veče,
Da, tako je, izgubio sam ih pre nego što je problem rešen.
Čekao sam 14 dana da se to reši da odjednom se rešilo nakon što sam ih igrao možda je to bila slučajnost ne znam!
Hvala
Žao mi je što to čujem. Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se to nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
