Igrač iz Grčke je uspešno podneo i prihvatio verifikacione dokumente, ali kazino nastavlja da otkazuje njihove zahteve za povlačenje bez objašnjenja. Nakon što kontaktiraju podršku uživo, oni se upućuju na podršku putem e-pošte, ali ne dobijaju odgovor.
Iako sam poslao sve tražene dokumente za verifikaciju mog naloga i oni su prihvaćeni, odbijaju da odobre moja povlačenja i nastavljaju da ih poništavaju bez ikakvog objašnjenja. U podršci uživo, kažu mi da ne vide nikakvo ažuriranje u vezi sa razlogom za otkazivanje i upućuju me na podršku putem e-pošte. Zaista, šaljem e-poštu, ali nikada ne dobijam odgovor!
Zdravo gerasimoskioukas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Moj nalog je u potpunosti verifikovan već oko nedelju dana. Dobitak je došao iz mog sopstvenog novca i nisam koristio nikakve bonuse. Razgovaram sa njima svaki dan nakon svakog otkazivanja mog povlačenja.
Zdravo gerasimoskioukas,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Poslao sam vam razgovor koji sam vodio. Nažalost, prethodne nisam zadržao.
Dobro jutro. Da li ste proverili mejlove koje sam vam poslao? Kompanija je odgovorila na e-poštu u kojoj sam pitao zašto ne mogu da povučem svoje dobitke, a oni su odgovorili da moram da uložim svoj depozit jednom pre nego što zatražim povlačenje. Međutim, kladio sam se na svoj depozit više puta.
Zdravo gerasimoskioukas,
Da, proverio sam e-poštu. Da li je kazino precizirao koliko puta morate da uložite svoj depozit? Da li bi bilo moguće proslediti svoju celu istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?
Rekao mi je da jednom isplatim novac koji sada imam na računu. Zamolio sam ih da mi pošalju pasus u kome piše šta traže. Cela istorija klađenja, nažalost, ne mogu da pronađem kako da je pošaljem.
Hvala vam gerasimoskioukas za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi gerasimoskioukas,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casobet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Casobet Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Mirka je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
