Igraču iz Nemačke je onemogućen nalog zbog optužbi da ima dva naloga. Uprkos tome što su timu za podršku dali bankovne podatke za povraćaj iznosa od 449 €, oni nisu odgovorili na više e-poruka poslatih u protekle četiri nedelje.
Zdravo,
Mene je onemogućio administrator u Casombie-u jer su tvrdili da očigledno imam 2 naloga. To nije moja glavna briga ovde. Komunicirao sam sa timom za podršku putem e-pošte krajem januara/početkom februara 2024. i tražili su moje bankovne podatke koje sam dostavio.
Račun sa invaliditetom ima stanje od 449€, koje pripada meni i naravno, želeo bih da imam pristup ovome kao što je obećao tim za podršku u svojim imejlovima.
Od početka/sredine februara, nisam dobio nikakav odgovor od podrške iako sam poslao najmanje 5 e-poruka. Prošle su skoro 4 nedelje dok sam svakih nekoliko dana slao e-poštu, a još uvek nema odgovora. Čak sam nagovestio mogućnost da sam prevaren…
Ljubazno molim nekoga ko je sposoban da stupi u kontakt sa kazinom i pokuša da razjasni zašto moj povraćaj (preostali iznos) nije bio moguć za 4 nedelje i da li će ikada biti isplaćen.
Ugodan dan inače,
sprinter0
Dragi sprinterdave0,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, hvala na brzom odgovoru.
Tačno, tada nisam ni znao za drugi nalog. Činjenica da je moj nalog blokiran nije problem. Kao što sam rekao, radi se o prenošenju mog preostalog stanja na računu (kao što sam obećao).
Verifikacija naloga nikada nije bila potrebna, tako da to još nisam uradio.
Nagrada (449 €) je osvojena bez aktivnih bonusa.
Ukratko, imam pravo na svoj novac (čak i ako je nalog onemogućio administrator). Pored toga, Casombie podrška (finansijsko odeljenje) je primila moje detalje o isplati putem e-pošte i rekla da mogu očekivati novac u narednim danima.
To je bilo početkom februara i od tada nisam dobio odgovore na nove ili stare mejlove.
Srdačan pozdrav
Sprinter0
Hvala vam puno na odgovoru, sprinterdave0. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno na pomoći, poslao sam saobraćaj e-pošte na poštu.
Što se tiče datuma, neke poruke e-pošte možda nisu u ispravnom redosledu, ali datum je uvek na njemu.
Srdačan pozdrav, Sprinter
Hvala vam puno, sprinterdave0, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sprinterdave0,
Žao mi je što vam povraćaj još nije stigao. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casombie kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Casombie Casino,
Možete li reći zašto igraču još nije isplaćen povraćaj novca i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zaista se nadam da će mi ovde pomoći, potrošio sam mnogo novca i naravno da bih želeo da imam pravo na novac koji sam osvojio.
Ako kazino stupi u kontakt (što nije uradio više od mesec dana uprkos mnogo mejlova), onda samo tražim da mi pošalju novac ručno kako ne bi bilo pravnih posledica... Smatram da je to krajnje neprofesionalno, izgleda kao prevara, jer sam kontaktirao kazino mnogo puta i nisam dobio nijedan odgovor mesec dana
Dragi Casombie Casino,
Molim vas da se pridružite ovom razgovoru i razjasnite šta se sada dešava. Više od mesec dana nisam dobio nijedan odgovor i ignorišu me. Ovo je veoma nepravedno pa samo želim da znam u čemu je problem.
Ovaj put se zaista nadam da ćete pomoći u ovom slučaju jer ne možete da se nosite sa svojim klijentima na način na koji ste sada, to je protiv zakona
@Stefan Ima li još načina da dobijem novac ako Casombie podrška nastavi da me ignoriše?
Upravo sam pisao Casombie-jevom ćaskanju uživo. Rečeno mi je da je novac zadržan ili je povraćaj odbijen.
Za mene je to apsolutna drskost. Od 6. februara nisam dobio nijedan odgovor na mejlove, a očigledno moj novac nikada ne stiže?!
Obećan mi je povrat novca putem e-pošte i radi se o mom novcu, to ne može biti tačno
Dragi Stefane,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku na stefan.m@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Dragi Casombie Casino,
Možete li navesti da li je igrač koristio bilo kakav depozit ili bonus bez depozita na tekućim ili prethodnim računima?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Da on jeste.
Odgovorili smo na vašu e-poštu i radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Bonus stvar nije bila kada sam osvojio €449, kao što sam rekao, nije bilo aktivnog bonusa i bonusa bez depozita ili bilo čega sličnog. Ne razumem kakve veze bonusi iz prošlosti imaju sa mojim stvarnim novcem... Ja samo želim svoj novac, na šta imam pravo.
Oni takođe komuniciraju putem e-pošte sa Casombie-om bez mene, tako da opet ne znam šta se dešava i Casombie me i dalje ignoriše
Dragi Casombie Casino,
Hvala vam na e-poruci i informacijama koje ste dali. Pogledaću ga i vratiti ti se što pre.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno
Zdravo sprinterdave0,
Da li ste svesni da ste otvorili više naloga? Da li ste zatražili bonus dobrodošlice ili bonus bez depozita na tekući račun?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo sprinterdave0,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste dali.
Dragi Casombie Casino,
Možete li da komentarišete ovo?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi kupac,
Hvala vam na odgovoru.
Želimo da vas obavestimo da je dobitak konfiskovan u skladu sa sledećim članom iz naših uslova i odredbi:
3.2 Vaš nalog na veb lokaciji mora biti registrovan na vaše, tačno ime. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, po domaćinstvu/adresi, po broju telefona/e-mailu i po IP adresi. Svi drugi nalozi koji se otvore na veb lokaciji smatraće se „dupliranim nalozima". Ne smete da pokušavate da otvorite dupli nalog, uključujući pružanje lažnih ili alternativnih akreditiva. Ako otvorite ili pokušate da otvorite bilo koji broj dupliranih naloga, zadržavamo pravo da zatvorimo neke ili sve vaše naloge bez ikakve naknade i primenimo sledeće sankcije:
svaka radnja izvršena korišćenjem duplikata naloga smatra se nevažećom;
sve promocije u kojima je duplirani nalog učestvovao biće otkazane;
svi dobici dobijeni na Duplikatu računa biće nevažeći. Sva obrađena povlačenja biće poništena i vraćena Kompaniji;
Dupli račun će biti zatvoren bez mogućnosti da ga ponovo otvorite.
Odluka o oduzimanju dobitaka dobijenih na duplikatu računa je konačna.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Ok, znači ne postoji način da dobijem svoj novac iako sam uložio mnogo?
i ne razumem zašto me nigde nisu upozorili da ne mogu da uplatim na drugi račun. Ovo je bilo moguće na vašoj platformi, pa se pitam zašto je to bilo moguće i zašto sam za to kažnjen.
Kao što sam rekao, tada nisam znao da možete imati samo jedan nalog.
Tako da me kazino nije upozorio kada sam napravio drugi nalog.
Neću više otvarati naloge sada kada sam svestan toga.
Moj nalog je blokiran tako da ionako više ne mogu da igram na casombie-u.
da li je još uvek moguće da mi daju novac ručno, pošto sam aktivno igrao na njihovoj platformi bez obaveštenja da ako uplatim novac, eventualni dobici ionako ne mogu biti isplaćeni.
U ovom slučaju, ovo bi predstavljalo prevaru, jer su mi uzeli novac (mnogo novca), ali nisu isplatili nijedan mogući dobitak.
Dragi Casombie Casino,
Razumem da vam nije dozvoljeno da otvarate druge račune, ali ne razumem da depoziti funkcionišu, ali isplate ne. Zato što sam, kao što je opisano, deponovao mnogo novca bez mogućnosti da ga podignem. Ovo je prevara.
Nadam se da (@Stefan) možete razumeti moju situaciju.
Ako je svaka transakcija nevažeća prema vašoj tački 3.2, onda prema vama sada imam pravo na povraćaj svih iznosa deponovanih na dotični račun.
Zdravo sprinterdave0,
Pregledao sam dokaze koje je dostavio kazino i izgleda da ste zatražili bonuse dobrodošlice na oba naloga, što ukazuje na prednost u odnosu na kazino jer ne biste mogli da koristite bonuse na jednom nalogu. Možete li da komentarišete ovo?
Čekaću vaš odgovor.
Nisam prihvatio nikakve bonuse dobrodošlice, već samo opšte bonuse koji su mi dati putem depozita, na primer.
Dobitak od 449€ je ostvaren bez ikakvih bonusa.
nije izvršena isplata koja je rezultat bonusa
Kao što sam rekao, ne razumem kakve veze imaju bonusi koji nisu isplaćeni sa dobicima od 449€ koji su zarađeni pravim novcem.
Casombie navodi da se dobici mogu zadržati, ali zato imam pravo i pravo na zbir svih depozita, jer oni ionako nisu mogli biti opkladeni.
Dragi Casombie Casino,
Možete li da potvrdite da li je dobitak igrača dobijen od depozita od stvarnog novca bez korišćenja bonusa?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Hvala vam na odgovoru. Želimo da vas obavestimo da je dobitak dobijen od depozita od stvarnog novca.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama