Igrač iz Njemačke imao je problema sa primanjem sredstava. Zatražio je višestruko povlačenje sredstava putem bankovnog transfera, a sva su odbijena iz različitih razloga. Prema izjavama kasina, odbijanje je uzrokovano time što igrač nije unio valjane podatke o plaćanju. Prigovor je odbijen jer nas je igrač prilikom rješavanja prigovora obavijestio da je svoj preostali saldo spustio na nulu.
5 tjedana nekoliko e-poruka korisničkoj službi, kao i razna otkazivanja plaćanja prijenosom i pravilno evidentiranje mojih bankovnih podataka (IBAN) zbog 300 €! Prvo je to bio tehnički problem, a zatim bankovni podaci ne bi bili tačni. Fotografirao sam SVE itd. Nakon toga, bilo mi je dosta i nikada više neću ući u ovu šugavu šupu. Tipična licenca Curacao, otkinuti.
Dragi Harald,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li, molim vas, potvrditi da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Harald,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Hvala ti puno Haralde na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Harald ,
Od sada ću biti zadužen za vašu žalbu. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Pozvao bih Casombie Casino da sudjeluje u rješavanju ove žalbe i objasnim zašto su odbijeni svi Haraldovi zahtjevi za povlačenjem.
Pozdrav Andréj
tako da ne želim imati više veze s ovim kasinom! Jednostavno nisam želio da i drugi padne u istu zamku.
Već ste igrali u nekim kazinima, ali samo jednom ste iskusili tako nešto. Potom su umrli za vas, a ja samo želim da moji podaci tamo nestanu i moje brojanje bude potpuno izbrisano. Napokon, postoji GDPR.
budući da nisu htjeli isplatiti moj kredit, čudno sam ga odigrao na nulu bez ikakvih daljnjih vrijednih dobitaka. Vjerovatno je tako nešto već postavljeno na moj račun?
Bio bih zahvalan na pozitivnoj poruci o ovome.
Pozdrav HARALD
Dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili. Izuzetno cijenimo povratne informacije naših igrača i potrudit ćemo se da dodatno poboljšamo našu uslugu.
Napominjemo da se za uspješno izvršeno povlačenje moraju unijeti tačni podaci o plaćanju. Nakon svakog pokušaja kontaktirali smo igrača s objašnjenjem što i kako treba unijeti kako bi uplata prošla. Izvinjavamo se ako bilo koji od naših e-mailova nije bio potpuno jasan, međutim, nadamo se da ovo razjašnjava stvar.
Račun igrača će biti zatvoren na njihov zahtjev.
Slobodno nas kontaktirajte u bilo kojem trenutku ako imate bilo kakvih preostalih pitanja.
Sve najbolje,
Casombie tim za podršku
Hvala vam, Casombie Casino, na doprinosu.
Dragi Harald,
Zao mi je sto to cujem. Nažalost, budući da ste svoj saldo spustili na nulu, bojim se da ne možemo ništa učiniti i prisiljen sam odbiti vašu žalbu.
Žao mi je što vam nisam mogao pomoći, nadam se da više nećete naići na ovakav problem, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom . Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
