NaslovnaPritužbeCasombie Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Casombie Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos:
1.850 R$
Casombie Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Brazil had requested a withdrawal of 1850 on 01/10/25 after winning but had not received the funds 20 days later. Despite contacting customer support daily, he only received the same response that his withdrawal was being processed. After 27 days, the player confirmed that the casino had paid him, and the complaint was marked as resolved. We appreciated the player's cooperation and noted the importance of quicker service in the future.
Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje 1850 01/10/25 nakon pobede, ali nije dobio sredstva 20 dana kasnije. Uprkos tome što je svakodnevno kontaktirao korisničku podršku, dobio je samo isti odgovor da se njegovo povlačenje obrađuje. Posle 27 dana igrač je potvrdio da mu je kazino platio, a žalba je označena kao rešena. Cenili smo igračevu saradnju i ukazali na važnost bržeg servisa u budućnosti.
Zdravo, tražim pomoć od Casino Gurua. Već neko vreme igram na sajtu Casombie. Nikada nisam ništa osvojio dok nakon brojnih pokušaja i depozita, konačno mi se posrećilo i osvojio 1850. Bio sam presrećan i zatražio povlačenje 25.01. Kazino je tražio 3 radna dana za obradu uplate. Čekao sam traženo vreme, ali povlačenje nije prošlo. Nakon ovog perioda, skoro svakodnevno sam počeo da kontaktiram ćaskanje i podršku putem e-pošte, ali stalno dobijam isti odgovor: „vaše povlačenje se obrađuje". Danas se navršava 20 dana od mog zahteva za povlačenje, a ne znam ni da li će mi kazino zaista platiti. Razočaran sam jer mi se sviđa ovaj kazino i preporučio sam ga svojim rođacima i prijateljima. Kazino Guru, ti si moja poslednja nada da ću biti plaćen 🙏
Hello, I'm reaching out for assistance from Casino Guru. I have been playing on the Casombie site for some time now. I had never won anything until after numerous attempts and deposits, I finally got lucky and won 1850. I was overjoyed and requested the withdrawal on 01/10/25. The casino asked for 3 business days to process the payment. I waited for the requested time, but the withdrawal didn't go through. After this period, I began contacting chat and support via email almost daily, but I keep getting the same response: "your withdrawal is being processed." Today marks 20 days since my withdrawal request, and I don't even know if the casino will really pay me. I'm disappointed because I like this casino and have recommended it to my relatives and friends. Casino Guru, you are my last hope to get paid 🙏
Olá, venho solicitar a ajuda do Casino Guru. Já jogo no site casombie a algum tempo, nunca tinha ganho nada,mas depois de inúmeras tentativas e depósitos tive sorte e consegui fazer o valor de 1850, fiquei muito feliz e pedi o saque no dia 10/01/25 a casa me pediu 3 dias úteis para pagar, esperei o tempo pedido e o saque não caiu, após esse período entrei quase diariamente em contato com o chat e suporte por email e sempre me informam a mesma coisa "seu saque está sendo processado" hoje completa 20 dias do meu pedido de saque e já nem sei se a casa realmente vai me pagar. Fico triste pois gosto da casa e a indiquei para meus parentes e amigos. Casino Guru vocês são minha última chance para receber 🙏
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear ZENILDO,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Zdravo, kao što sam već rekao, već neko vreme igram kod kuće i do sada nisam uspeo ništa da osvojim. Ovo je moje prvo povlačenje, moj dobitak je dobijen sa depozitom, a pošto sam poslao štampanu verziju, kuća nije zahtevala nikakvu proveru.
Hello, as I said before, I've been playing at the house for some time and I haven't managed to win anything so far. This is my first withdrawal, my winnings were obtained with the deposit, and as I sent in the print the house did not require any verification.
Olá, como disse antes, já jogo na casa a algum tempo e não tinha conseguido ganhar nada até o momento. Esse é meu primeiro saque, meus ganhos foi obtido com o depósito, e como mandei no print a casa não me exigiu nenhuma verificação.
Hvala vam puno na odgovoru, ZENILDO. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, ZENILDO. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zdravo, nisam napravio snimak ekrana razgovora u ćaskanju, ali imam poslatu e-poštu podršci.
Rodrigo (Kazombi)
31. januar 2025, 14:46 GMT+2
Dragi Zenildo,
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.
Razumemo vašu frustraciju i iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti izazvanih kašnjenjem u povlačenju. Imajte na umu da vaše komentare shvatamo ozbiljno i da aktivno radimo na rešavanju problema.
Naš tim je posvećen rešavanju ovog problema što je brže moguće kako bi osigurao nesmetano iskustvo za sve naše klijente.
Vaše strpljenje i razumevanje su veoma cenjeni dok nastojimo da poboljšamo naše usluge. Uveravamo vas da je to moguće u najkraćem mogućem roku. vaša sredstva će biti poslata.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci i razumevanju.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte na support@Casombie.com ili putem ćaskanja uživo.
Srdačan pozdrav,
Služba za korisnike
Hi, I didn't take a screenshot of the chat conversations, but I have the email sent to support.
Rodrigo (Casombie)
Jan 31, 2025, 14:46 GMT+2
Dear Zenildo,
Thank you for contacting our Customer Support team.
We understand your frustration and sincerely apologize for the inconvenience caused by the delay in withdrawal. Please know that we take your comments seriously and are actively working to resolve the issue.
Our team is committed to resolving this matter as quickly as possible to ensure a smooth experience for all our customers.
Your patience and understanding are greatly appreciated as we strive to improve our services. We assure you that as soon as possible. your funds will be sent.
Thank you for your continued support and understanding.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us at support@Casombie.com or via Live Chat.
Best regards,
Customer Service
Olá, as conversas no no chat acabei não tirando print, mas tenho o email enviado ao suporte.
Rodrigo (Casombie)
31 de jan. de 2025, 14:46 GMT+2
Caro Zenildo,
Obrigado por contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Compreendemos a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo incómodo causado pelo atraso no levantamento. Saiba que levamos os seus comentários a sério e que estamos a trabalhar ativamente para resolver o problema.
A nossa equipa está empenhada em resolver este assunto o mais rapidamente possível para garantir uma experiência tranquila para todos os nossos clientes.
A sua paciência e compreensão são muito apreciadas à medida que nos esforçamos por melhorar os nossos serviços. Asseguramos que o mais brevemente possível. os seus fundos serão enviados.
Obrigado pelo seu apoio e compreensão contínuos.
Se tiver outras questões, não hesite em contactar-nos através do e-mail support@Casombie.com ou através do Live Chat.
Zdravo, nakon 27 dana danas mi je Casombie platio, možete zatvoriti ovu žalbu, želim da se zahvalim kazino guruu što je pokušao da pomogne, samo bih zamolio da ubuduće brže opslužuju korisnika. Hvala unapred Casino Guru.
Hello, after 27 days today Casombie paid me, you can close this complaint, I want to thank casino guru for trying to help, I would only ask that in the future they serve the user more quickly. Thank you in advance Casino Guru.
Olá, depois de 27 dias hoje o Casombie me pagou, podem fechar essa reclamação, quero agradecer o casino guru pela tentativa de ajudar, só pediria que no futuro atendese o usuário com mais agilidade. Desde já agradeço o Casino Guru.
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear ZENILDO,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.