NaslovnaPritužbeCasombie Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Casombie Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.850 R$

Casombie Casino
Poslato: 30/01/2025 | Rešeno : 09/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje 1850 01/10/25 nakon pobede, ali nije dobio sredstva 20 dana kasnije. Uprkos tome što je svakodnevno kontaktirao korisničku podršku, dobio je samo isti odgovor da se njegovo povlačenje obrađuje. Posle 27 dana igrač je potvrdio da mu je kazino platio, a žalba je označena kao rešena. Cenili smo igračevu saradnju i ukazali na važnost bržeg servisa u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, tražim pomoć od Casino Gurua. Već neko vreme igram na sajtu Casombie. Nikada nisam ništa osvojio dok nakon brojnih pokušaja i depozita, konačno mi se posrećilo i osvojio 1850. Bio sam presrećan i zatražio povlačenje 25.01. Kazino je tražio 3 radna dana za obradu uplate. Čekao sam traženo vreme, ali povlačenje nije prošlo. Nakon ovog perioda, skoro svakodnevno sam počeo da kontaktiram ćaskanje i podršku putem e-pošte, ali stalno dobijam isti odgovor: „vaše povlačenje se obrađuje". Danas se navršava 20 dana od mog zahteva za povlačenje, a ne znam ni da li će mi kazino zaista platiti. Razočaran sam jer mi se sviđa ovaj kazino i preporučio sam ga svojim rođacima i prijateljima. Kazino Guru, ti si moja poslednja nada da ću biti plaćen 🙏

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ZENILDO,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, kao što sam već rekao, već neko vreme igram kod kuće i do sada nisam uspeo ništa da osvojim. Ovo je moje prvo povlačenje, moj dobitak je dobijen sa depozitom, a pošto sam poslao štampanu verziju, kuća nije zahtevala nikakvu proveru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, ZENILDO. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo, nisam napravio snimak ekrana razgovora u ćaskanju, ali imam poslatu e-poštu podršci.

Rodrigo (Kazombi)

31. januar 2025, 14:46 GMT+2

Dragi Zenildo,

Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.

Razumemo vašu frustraciju i iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti izazvanih kašnjenjem u povlačenju. Imajte na umu da vaše komentare shvatamo ozbiljno i da aktivno radimo na rešavanju problema.

Naš tim je posvećen rešavanju ovog problema što je brže moguće kako bi osigurao nesmetano iskustvo za sve naše klijente.

Vaše strpljenje i razumevanje su veoma cenjeni dok nastojimo da poboljšamo naše usluge. Uveravamo vas da je to moguće u najkraćem mogućem roku. vaša sredstva će biti poslata.

Hvala vam na kontinuiranoj podršci i razumevanju.

Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte na support@Casombie.com ili putem ćaskanja uživo.

Srdačan pozdrav,

Služba za korisnike

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, nakon 27 dana danas mi je Casombie platio, možete zatvoriti ovu žalbu, želim da se zahvalim kazino guruu što je pokušao da pomogne, samo bih zamolio da ubuduće brže opslužuju korisnika. Hvala unapred Casino Guru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ZENILDO,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti