Igrač iz Švedske ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Prestao je da odgovara.
Poslali su potvrdu, provjeru ostataka Swisha i sve što pošaljem, žale se da je prošlo gotovo dva mjeseca
Have sent in verification, verification of Swish remains and whatever I send, they complain it has now been almost two months
Har skickat in verifierande kvarstår verifikation av Swish o vad jag än skickar så klagar dom det har nu gått nästan två månader
Dragi Micael,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Micael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Micael,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Micael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dodatni komentari igrača:
"Još uvijek nismo dobili rješenje za ovo, zadnja komunikacija koju ponovno zahtijevaju snimak ekrana mog bankovnog izvoda, koji sam poslao ranije i nije mi odobren, čini se da je to samo obilazak svega. Pozdrav Micael B ***"
Additional comments from the player:
"Have still not received a solution to this, the last communication they request a screenshot of my bank statement again, which I sent earlier and did not get approved, it feels like it's just a tour of everything. Regards Micael B***"
Puno vam hvala, Micael, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Micael, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Micael,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casumo Casino u ovaj razgovor. Dragi Casino, možete li odrediti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?
Hello Micael,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casumo Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Bok, Mickebus,
Hvala što ste odvojili vrijeme da stupite u kontakt!
U Casumu moramo tražiti dokumente za provjeru u različitim fazama naše veze. Ovi zahtjevi dio su tekuće procedure i postupak je koji pokušavamo dovršiti što je brže moguće za vas, tako da se možete vratiti uživanju u Casumu.
Moramo slijediti vrlo stroge smjernice u vezi sa svakim dokumentom i njihovim formatom, pa razumijem da ponekad može biti malo teško popraviti stvari.
Da bismo potvrdili Swish kao način plaćanja, potrebno nam je sljedeće:
Ako ne možete prikupiti sve gore navedene informacije na jednom snimku zaslona, možete nam dostaviti dva dokumenta kako bismo se međusobno podudarali, kako slijedi:
Budući da je ovo javni forum i u Casumu izuzetno ozbiljno shvaćamo sigurnost, bojim se da ne mogu pogledati vaš račun i dokumente kako bih točno vidio što vam uzrokuje kašnjenja, ali nadam se da ovo pomaže u pružanju nekih smjernica!
Ako još nešto možemo učiniti da pomognemo, javite nam. Naš ambasadorski tim spreman je da vam pomogne u svim izazovima s kojima se možete suočiti.
Radujemo se što ćete se potvrditi!
Casumo
Hi there Mickebus,
Thanks for taking the time to get in touch!
At Casumo, we have to request verification documents at different stages of our relationship. These requests are part of an ongoing procedure and is a process that we try to complete as quickly as possible for you, so that you can get back to enjoying Casumo.
We must follow very strict guidelines in regards to each document and their format, so I do understand it can be a bit of a pain to get things right sometimes.
In order to verify Swish as a payment method, we require the following:
If you cannot gather all of the above information within a single screenshot, then you can provide two documents for us to match together, as follows:
As this is a public forum and we take security extremely seriously at Casumo, I'm afraid I can't look into your account and documents to see exactly what is causing delays for you, but I do hope this helps provide some guidance!
If there is anything else we can do to help, please do let us know. Our ambassador team is ready to help you through any challenges you may be facing.
Looking forward to getting you verified!
Casumo
Dragi Micael,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Micael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.