Igrač iz Japana je imao zaključan nalog za 'redovni pregled' od 11. oktobra 2023., što je premašilo naznačeno trajanje od 5 radnih dana. U međuvremenu, podneo je neophodnu dokumentaciju za povlačenje, ali nije dobio konačne odgovore, osim tvrdnji da je pregled u toku. Ovaj problem se javlja dok pokušavate da podignete dobitak od 20.000 dolara.
Korisnička podrška me je obavestila da će moj nalog biti zaključan radi redovnog pregleda počevši od 11. oktobra 2023.
Iako mi je rečeno da će to potrajati do 5 radnih dana, od 29. oktobra 2023. moj nalog nije otključan.
Podneo sam neophodnu bankovnu transakciju koja je potrebna za povlačenje tokom ovog perioda.
Uprkos mojim višestrukim upitima od tada, jedini odgovor koji sam dobio je da je pregled još uvek u toku, bez ikakvog objašnjenja.
Ova situacija je nastala baš kada sam se spremao da podignem 20.000 dolara koje sam osvojio.
Ispunjena sam anksioznošću, brinem se da li ću biti ignorisana i neplaćena.
Dragi miiabipapa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Pre svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobedi.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštovati. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Nadamo se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ovo će biti moje prvo podizanje novca u ovom kazinu.
Ovo mi je prvi put da se autentifikujem u ovom kazinu, tako da ne znam.
Ostala kazina su uspela da se autentifikuju bez ikakvih problema.
Bonusi se uopšte ne koriste.
to je sve.
Hvala vam na podršci.
Hvala vam puno, miiabipapa, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam miiabipapa što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Casumo Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je račun igrača zaključan i šta možemo da uradimo da im pomognemo da povuku svoj dobitak.
Hvala vam!
Hvala na odgovoru.
Međutim, iz kazina nema odgovora.
Petar
Dobro veče.
Nema napretka, šta se dešava? ?
Ako se kazino zatvori a da me niste kontaktirali, zar ne mogu ništa da uradim?
Da li je to zato što ne žele da se rastanu sa mnogo novca po cenu malog ugleda?
Ako kazino odluči da ne reaguje, preporučio bih vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ).
Petar
Dobro veče. Hvala vam!
U to vreme bih cenio vašu podršku.
Zdravo miiabipapa,
Hvala vam što ste nam se obratili i izvinjavamo se što nam je trebalo vremena da vam se javimo u vezi sa ovim pitanjem.
Vidim da ste spomenuli da se vaš nalog redovno proverava. Ove preglede sprovodimo kako bismo obezbedili siguran, siguran i prijatan kazino i osigurali da ostanemo usklađeni kao operater kockanja, da možemo da pružimo najbolju uslugu i upoznamo naše klijente.
Obično ne dajemo nikakav određeni vremenski okvir, kao što je 5 dana, jer vremenski okviri za pregled mogu da variraju i mogu zavisiti od ishoda pregleda.
Međutim, uz to rečeno, mi naravno uvek težimo da se sve reši što je brže moguće sa naše strane.
Ako imate bilo kakve slučajeve u toku sa nama, onda vas mogu uveriti da ćemo, naravno, imati otvoren dijalog putem e-pošte i ćaskanja, a ažuriranje će biti poslato putem e-pošte čim ga budemo imali.
Pošto smo na javnom forumu, ne možemo konkretno da pogledamo vaš nalog. Međutim, ohrabrujemo vas da nam se obratite putem našeg ćaskanja uživo ili na hey@casumo.com , što je pre moguće, tako da vam možemo dodatno pomoći u slučaju.
Takođe slobodno pošaljite e-poruku sa FAO na „Noah", a ja ću lično proveriti slučaj umesto vas.
Sve najbolje,
Casumo tim
Noah
Zdravo.
Poslao sam vam i mejlom, ali nemam primedbi jer mislim da je prirodno da se pregleda.
Međutim, iako su rekli da će to obično biti završeno u roku od 5 radnih dana, nije bilo objašnjenja zašto je došlo do kašnjenja, a kada sam nastavio da idem napred-nazad, samo mi je rečeno da je to još uvek u pregledu. to, poslao sam mnogo mejlova, ali... Prošlo je mesec dana otkako je još uvek na pregledu ili nema odgovora.
Dakle, čak i ako vam se kaže da budete sigurni, ne možete a da ne osećate anksioznost.
Da li ću moći pravilno da podignem novac?
Da li ću moći da ga primim u toku ovog meseca?
Da li će trebati još 2 ili 3 meseca?
Zar nećete odgovoriti do poslednjeg minuta roka za odgovor?
Samo se osećam kao da ga tako razvlače...
Zdravo miiabipapa,
Hvala što ste me kontaktirali putem e-pošte.
Daćemo sve od sebe da proverimo slučaj i sa naše strane ćemo vam slati ažuriranja u skladu sa tim.
Pošto smo na javnom forumu, ovde ne možemo da damo nikakva tačna ažuriranja. Zato slobodno dostavite bilo kakva ažuriranja koja želite da podelite sa svoje strane.
Nadamo se da ćemo uskoro sve rešiti za vas.
Sve najbolje,
Casumo tim
Danas sam primio e-poštu od Casumo Casino Noah da me obaveštava da je pregled završen i da su isplate spremne.
Kada sam se prijavio na sajt Casumo Casino i podneo zahtev za povlačenje, dobio sam e-poruku u kojoj je pisalo da moram ponovo da učitam potrebne dokumente za svoj bankovni račun.
Šta se dešava?
Hoće li biti odloženo za još mesec ili dva?
Ili planirate da im ne dozvolite da povlače novac iznova i iznova?
Želim da daš sve od sebe.
Danas sam uspeo da potvrdim uspešan depozit od 20.000 dolara.
Hvala puno na Vašem vremenu.
Molim vas da završite ovu stvar sada.
Dragi miiabipapa,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
