NaslovnaPritužbeCazimbo Casino - Igrač je nezadovoljan politikom povlačenja.

Cazimbo Casino - Igrač je nezadovoljan politikom povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 87.000 €

Cazimbo Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 26/04/2022 | Slučaj je zatvoren : 31/05/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Njemačke je nezadovoljan ograničenjima povlačenja. Na kraju smo odbili žalbu jer je igrač sva svoja sredstva smanjio na nulu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Za otprilike tri sedmice plaćeno mi je tačno 2000€. Nakon tolikog čekanja i ponovnog gubitka. Rekao sam sebi da želim bravu od 87000€. Kao rezultat toga, moj pristup računu je blokiran tako da ne mogu vršiti daljnja plaćanja.

Prošle sedmice u utorak, dakle prije tačno 7 dana, tražili su dokumente na ovjeru. Dobili ste sve što vam je potrebno u roku od 15 minuta. Ne mogu više da isplaćujem, dozvoljeno je samo 500€ dnevno iako sam morao čekati više od nedelju dana da povučete.

Pokušao sam kontaktirati podršku nekoliko puta i svaki put je jedini odgovor bio da trebam biti strpljiv.


87000€. Ako ode tako daleko, za 5 godina i dalje nemam para!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Maximilian,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam Opšte odredbe i uslove i pronašao sam ovo:

file

Da li sam dobro shvatio da ste do sada primili 2.000 €? Možete li molim vas da nam kažete koji VIP status trenutno ima vaš nalog?

Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Imam VIP status 2. Tako je, 500€ dnevno i 10000€ mesečno. Ali kako treba isplaćivati 10000€ mjesečno ako mogu aplicirati za maksimalno 500€ dnevno, maksimalno 3 trebaju biti u redu za isplatu i moram čekati oko 7 dana po uplati!? Dobijamo maksimalno 3000€ kada je moj račun verifikovan. Mjesec ima 4 sedmice -> tj. moralo bi se isplatiti 500€ svakog dana u sedmici da bismo došli do 10.000€. A ne 500€ svakih 7 dana.


Da sam osvojio 87.000 €, morao bih čekati skoro 9 mjeseci. Sa čime bih se složio, ali sada su bile 4 isplate od po 500 € u 3 sedmice.


Čekam svoju verifikaciju nedelju dana. Ne mogu da se prijavim jer nisam više želeo da se kockam i želeo sam pauzu. Kako da zatražim dalja povlačenja bez pristupa računu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Mogu mi ponovo dati pristup računu kako bih mogao tražiti daljnja plaćanja. Ne želim da nastavim da igram, samo želim da mogu da platim! 500€ po radnom danu bi bilo sasvim u redu. 10000€ mjesečno, ali ne 3000€ mjesečno jer bih mogao dobiti 1-2 isplate sedmično. Sa 87.000 eura na to bih morao čekati nekoliko godina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno Maximilian na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Kažem hvala za prvu Kristinu. Nadam se da će Peter nešto postići.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Maximilian,

Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Cazimbo Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Hvala ti Peter


Kao što sam rekao, nema pristup mom računu za daljnja plaćanja.

I veoma dugo čekanje dok se ne isplati 500€. U prošlosti je trebalo čekati između 4-7 dana. Ako osvojite €87,000, trebalo bi nekoliko godina da se isplati. Pošto će biti preko 170 transakcija od 500€.

I ili kažete 500€ svaki radni dan -> dobijate isplatu od 10.000€ mjesečno. Ili jednom 1. u mjesecu 10000€ odjednom. Tu morate naći kompromis.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Cazimbo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Maximiliane,

Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali nisam imao mnogo uspeha. Dobio sam kratak odgovor na Skype-u, ali kada sam spomenuo žalbu, predstavnik kazina je prestao da odgovara. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njihove strane. Trebali biste biti u mogućnosti da podignete najmanje 10.000 € mjesečno kao što je navedeno u Uvjetima i odredbama kazina. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Primili smo sljedeću poruku:

"Nalog klijenta je privremeno blokiran radi verifikacije. Nakon što su dokumenti primljeni i detaljne provjere, račun je ponovo otvoren 06.05.2022. Prema našoj evidenciji, klijent se uspješno prijavio istog dana. Od tada je klijent igrao smanjili svoje dobitke i zatražili zatvaranje računa. Račun je stoga zatvoren 09.05.2022 na zahtjev klijenta."


Dragi Cazimbo Casino tim,

Da li to znači da je igrač potrošio sva svoja sredstva? Zašto je igrač morao čekati 3 sedmice da bi mogao podići €2000?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Primili smo e-mail od Maximiliana. Nažalost, potvrdio je da je izgubio sva svoja sredstva. Iako postoji velika šansa da ne bi izgubio sva svoja sredstva da limiti povlačenja nisu tako niski, ne možemo stvarno kazniti kazino zbog ove žalbe.


Dragi Maximiliane,

Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti