Igrač iz Perua traži isplatu od približno 11.600 solea (oko 3.000 USD) od Cazimbo kazina, što je odbijeno nakon zatvaranja računa, navodeći neuspeh u procesu verifikacije. Uprkos poštovanju svih zahtevanih verifikacija, račun je zatvoren, a dobici poništeni, što je dovelo do frustracije zbog onoga što smatra nepravednim tretmanom kazina.
Potražujem isplatu svog dobitka u Cazimbo kazinu za približno 11.600 solea (PEN), što je oko 3.000 USD.
Registrovao sam se na cazimbo.com 20. avgusta 2024. i koristio sam nalog u skladu sa uslovima i odredbama cazimbo.com.
- 20. avgusta sam uplatio prvi depozit od 500 PEN (imam bankovnu potvrdu sa sopstvenog računa), ali nisam ostvario nikakav profit.
- 24. avgusta sam izvršio depozit od 100 PEN i zatražio povlačenje od 208,50 PEN, koji je obrađen i uplaćen 27. avgusta (imam bankovnu potvrdu o depozitu i snimak ekrana sa Cazimbo.com na kojem se navodi da je povlačenje uspešno obrađeni).
- 4. septembra sam izvršio depozit od 2.400 PEN i tražio povlačenje od 72 PEN, koji je obrađen i uplaćen 5. septembra. Dodatno, tražio sam još jedno podizanje od 500 PEN, koji je obrađen i uplaćen 6. septembra (imam bankovnu potvrdu sa mog sopstvenog računa i snimke ekrana sa Cazimbo.com koji pokazuju da su oba povlačenja uspešno obrađena), a nisam dobio nijedno drugo profita.
- 7. septembra sam položio depozit od 2.400 PEN (imam bankovnu potvrdu sa svog računa) i nažalost nisam dobio nikakav profit, samo gubitke.
- 9. oktobra sam položio depozit od 1.000 PEN (imam bankovnu potvrdu sa svog računa).
Zatim sam napravio tri zahteva za povlačenje za sledeće iznose: 1.130,22 PEN, 1.374,50 PEN i 1.631,34 PEN.
Nakon ovih zahteva za povlačenje, Cazimbo.com me je zamolio da verifikujem svoj nalog, zahtevajući da postavim selfi sa svojom ličnom kartom (identičnim dokumentom) sa Cazimbo.com ekranom u pozadini, zajedno sa mojim ličnim dokumentom, koji sam tačno poštovao (Imam snimke ekrana onoga što je Cazimbo.com zahtevao i selfi koji sam postavio na veb lokaciju Cazimbo.com, kao i moj ID - DNI).
Dana 14. oktobra, Cazimbo.com me je obavestio da su zatvorili moj nalog i poništili moje dobitke, navodeći da nisam prošao proces verifikacije i da nisam u skladu sa njihovim uslovima i odredbama 9.1.
Takođe su nastavili da poništavaju zahteve za povlačenje (imam snimke ekrana).
Kao što se vidi u hronologiji događaja, kada sam imao gubitke, Cazimbo.com nije registrovao nikakve primedbe na moj nalog. Tek kada sam zatražio povlačenje, Cazimbo.com je zatražio verifikaciju mog naloga, što sam se striktno pridržavao, a onda su koristili netačan argument kao što je tačka 9.1 njihovih uslova, koja se odnosi na učešće u aktivnostima lažnog korišćenja ili korišćenje sredstava koje ne pripadaju meni – stvari koje nisam uradio ni u jednom trenutku.
Koristio sam svoj Cazimbo.com nalog znajući inherentne rizike sportskog klađenja i kazino igara, svestan da mogu ili da dobijem ili izgubim. Kada sam doživeo gubitke, prihvatio sam ih, i tek kada sam dobio dobitak, Cazimbo.com je nastavio da zatvori moj nalog i poništi moj dobitak, očigledno koristeći lažni izgovor da ne isplati zarađeni dobitak. U trenutku zatvaranja mog računa, imao sam ukupan iznos od približno 11.600 PEN.
Kao što se može proveriti, imam dokaze koji potkrepljuju moju tvrdnju o pravičnoj isplati salda (otprilike 11.600 PEN) koji je bio na mom Cazimbo.com nalogu na dan kada su ga zatvorili koristeći lažni argument.
Te iste argumente sam poslao i na Cazimbo.com, a oni su 12/05 odgovorili sledeće: „Napominjemo da je vaš nalog odlukom uprave zatvoren.
Poštovani Mbm2019,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima ste se suočili sa Cazimbo Casino u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i povlačenjem. Da bismo nam pomogli da bolje razumemo situaciju i nastavimo sa slučajem, imam nekoliko pitanja:
Vaša saradnja je od suštinskog značaja za napredovanje u ovom slučaju. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da nastavimo sa istragom ili pokušamo da efikasno rešimo problem.
Ako imate relevantne snimke ekrana, komunikaciju ili druge propratne dokumente, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
- Od 5. decembra nisam dobio nikakvu poruku od Cazimbo Casino-a, u kojoj Cazimbo Casino odgovara na moj zahtev za isplatu dobitaka: „Napominjemo da je po nalogu administracije vaš račun zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja"
- ako imam dodatne detalje i dokumentaciju sa procesom verifikacije, snimke ekrana na kojima Cazimbo navodi da „Vaš nalog zahteva verifikaciju" i zahteva da se učitaju dva dokumenta: selfi fotografija sa mojim ličnim dokumentom i njegovom veb-stranicom u pozadini, kao i da postavim svoj lični dokument na obe strane da potvrdim i legitimišem svoj identitet; Imam snimak ekrana nakon postavljanja traženih dokumenata, gde se vidi da izgleda da oba dokumenta čekaju odobrenje (a datum otpremanja oba dokumenta je 12.10.2024.)
- Što se tiče depozita u Cazimbo kazinu, striktno sam vodio računa da čuvam bankovne potvrde o depozitima koje sam dao kako bih shodno tome pokazao rigoroznu usklađenost da su sredstva koja sam koristila bila moja sopstvena i da su stoga napravljena sa mog računa štedne banke, i ja sam takođe imam bankovne izvode i mesečna kretanja koja zaista pokazuju da sam koristio sopstvena sredstva; kao i da su isplate koje je Cazimbo Cazino uspešno odobrio bankovnim transferom i za to su me zamolili da popunim obrazac sa svojim bankovnim podacima kao što su broj međubankarskog računa CCI i tip računa (moj štedni račun), imam Cazimbo je uspešno odobrio e-poruke za povlačenje
- Pazio sam da se striktno pridržavam uslova u svim aspektima, zbog čega je ponašanje Cazimbo kazina upitno, jer ako je Cazimbo otkrio bilo kakvu indiciju prevare ili kršenja uslova, zašto se onda nije zatvorio račun u to vreme (tako da ne bih mogao da vršim depozite, niti da koristim svoj račun), jer prema hronologiji događaja, tek u trenutku kada sam zatražio tri (03) povlačenja profita, odlaže proces plaćanja zahtevajući verifikaciju mog naloga (i ja se striktno pridržavam zahteva), a zatim mi šalje odgovor o zatvaranju računa i poništenju profita (Cazimbo je čak klasificirao moj nalog kao nivo 2 VIP), u hronologiji događaja se vidi da sam uglavnom imao samo gubitke i samo sa poslednjim uplaćenim depozitom, da sam uspeo da ostvarim profit i tu je ponašanje Cazimbo kazina je upitno jer sam se striktno pridržavao T. i C. i dokazi to pokazuju, a u trenutku traženja dobiti očigledno koristi lažan izgovor da mi ne isplati dobijenu dobit.
Poštovana Petronela, poslaću ti poštom dokaze koje sam naveo da sarađuješ sa istragom i tako nastaviš sa slučajem.
Hvala vam puno, Mbm2019, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Mbm2019,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Cazimbo Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Cazimbo Casino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da date pojašnjenje u vezi sa razlozima zbog kojih igrač nije prošao proceduru verifikacije. Molimo vas da mi pružite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koja je igrač optužen. Ako ove informacije ne mogu da se obelodane javno, ljubazno molim da ih, zajedno sa svim relevantnim dokazima, pošaljete na moju e-poštu na michal.k@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
