NaslovnaPritužbeCazimbo Casino - Račun igrača je zatvoren.

Cazimbo Casino - Račun igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 318 €

Cazimbo Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 28/11/2022 | Slučaj je zatvoren : 23/11/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 12 meseci
Prevod

Igrač je imao problem sa Cazimbo kazinom nakon što mu je račun zatvoren i dobitak nije isplaćen. Registrovao se 21. novembra 2022., deponovao novac, dobio bonus i osvojio 318 evra. Kazino je zatvorio njegov račun i vratio mu depozit od 38 €, ali nije isplatio njegov dobitak. Igrač nije bio siguran zašto je njegov račun zatvoren i zašto njegovi dobici nisu isplaćeni. Kazino nije odgovorio na žalbu, a mi smo dva puta produžili tajmer. Na kraju, kazino je pružio dokaze da je igrač prekršio njihove odredbe i uslove kreiranjem više naloga i pružanjem lažnih informacija. Kao rezultat toga, smatrali smo da je žalba neopravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Želim da uložim žalbu zbog krađe mog novca. Molim vas, pogledajte moju priču.

Na internetu sam pronašao pominjanje cazimbo.com. Tražio sam negativne kritike na internetu, ali nisam mogao da nađem. To me je smirilo. Na sajtu cazimbo.com zanimale su me dobre promocije. Odlučio sam da se tamo registrujem. Registracija je uspešno završena. Zatim sam pisao za podršku o mogućnosti prolaska verifikacije. Podrška Cazimbo.com je odgovorila da to nije potrebno, ako bude potrebno, obavestiće me o tome. Uplatio sam depozit. Posle narednih pobeda, moj bilans se povećao nekoliko puta. Juče sam odlučio da podignem novac sa svog računa. Sve je bilo u redu do danas. Dobio sam pismo od kyc@cazimbo.com u kojoj me obaveštavaju da je moj račun zatvoren i da mi se vraća samo depozit, a moj dobitak će poništiti. Mislio sam da je san!!! Nisam razumeo zašto su mi zatvorili nalog!!! Nisam razumeo zašto ne daju moj dobitak? nisu mi dali nikakvo objašnjenje!! Ako je potrebno, bio sam spreman da prođem svaku verifikaciju, svaku verifikaciju svog identiteta, spreman da dam bilo koji dokument, spreman da prođem video verifikaciju, spreman sam da objasnim svaku radnju na ovom sajtu, bio sam spreman da odgovorim na svako pitanje podrške usluga, ali nije bilo ni pitanja. Upravo su mi zatvorili nalog bez ikakvog objašnjenja!!! Uz ovo pismo prilažem snimke ekrana službe podrške, spreman sam da dam snimke ekrana svog ličnog naloga, gde su moji podaci naznačeni, spreman sam da dam snimke ekrana mojih dobitaka, gde možete videti kako sam osvojio svoj novac. Molim vas da mi pomognete da se izborim sa trenutnim problemom, jer su ovakvi neprofesionalni postupci kazina neprihvatljivi. Igrao sam u mnogim kockarnicama, ali nikada nisam sreo takav odnos prema sebi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo 11. mart 2005.

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cazimbo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete kada ste se tačno registrovali u kazino? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li je neki od vaših dokumenata već verifikovan? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Registrovao sam se 21.11.2022.

Uplatio sam depozit, a zatim dobio bonus. I uz pomoć bonusa uspeo sam da osvojim novac. Pitao sam podršku za mogućnost verifikacije, ali su mi napisali da verifikaciju može tražiti samo finansijska služba. Poslednji put sam im pisao 26. novembra sa pitanjem „zašto su mi zatvorili račun bez objašnjenja zašto sam samo vratio depozit". Poslednje pismo koje sam dobio je 27. novembra gde su mi odgovorili na pismo. Tekst pisma je u prilogu moje poruke. Opet im nisam pisao.


Dragi Eldare,

Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.

Nažalost, račun se ne može ponovo otvoriti i vaš novac kao što je navedeno će biti prebačen.

Uprava ima konačnu odluku u vezi sa uslovima.


Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@Cazimbo.com ili putem Live Chat-a.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo 11. mart 2005.

Ako vam je kazino obećao da će vam isplatiti, preporučio bih da sačekate samo da novac stigne. Od kada ga čekaš?

Takođe imajte na umu da kada više ne budete imali preostalo stanje na svom kazino nalogu, kazino ima pravo da zatvori vaš nalog zauvek.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kazino je obećao da će vratiti samo moj depozit, ali ne i moj dobitak. Moj depozit je bio otprilike 38 evra, a moj dobitak 318 evra. A kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, zatvorili su mi račun i vratili samo moj depozit. Zadržali su moj dobitak i neće mi ga vratiti. Nisu mi objasnili razlog zatvaranja naloga i zašto ne žele da daju moj dobitak. Prilažem dva njihova pisma, gde možete pročitati informaciju da se moj račun zatvara, a u pismima nema informacija zašto se moj nalog zatvara i zašto ne daju moj dobitak. Od danas su mi zatvorili račun i vratili samo moj depozit. Neće ništa drugo.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam 11. marta 2005. za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo 11. mart 2005.


Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Ja ću kontaktirati kazino da vam pomognem sa vašom žalbom.

Želeo bih da pozovem predstavnika Cazimbo kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju žalbe. Možete li da nam date više informacija o razlozima za zatvaranje naloga igrača i zašto je igraču oduzet dobitak?


Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas

Zamolio bih vas, ako kazino pošalje samo vama, bilo kakav dokaz o njihovim rečima, molim vas da ne zatvorite moju žalbu a da ne saslušate moje reči. Slobodno mi postavite bilo kakva pitanja ako imate bilo kakvu informaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani 11. mart 2005.


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo toga uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje kazina, podatke za prijavu u kazino, opis problema, prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.


Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Cazimbo kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Želeo bih da izrazim svoju zahvalnost kazinu što je odlučio da razmotri ovu žalbu. U vezi sa ovim, hteo sam da vam kažem, za svaki slučaj, ako kazino odluči da vrati novac, onda bi bila šala da ga ne vratim u moj kripto novčanik jer ovaj kripto novčanik ne radi. U ovom slučaju, zatražite moju novu adresu kripto novčanika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas. Kako vidim, kazino nije odlučio da odgovara za blokadu mog naloga i razlog krađe mog novca ((((

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani 11. mart 2005.


Skrećem vam pažnju da se istraga trenutno vodi interno. Zbog toga sada produžavam tajmer za još 7 dana.


Obaveštavaćemo vas o svim dešavanjima. Hvala na strpljenju.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani 11. mart 2005.


Dozvolite mi da ponovo produžim tajmer za kazino. Još uvek čekam informacije u vezi sa vašim slučajem i uveren sam da ćemo na kraju doći do uspešnog rešenja.


Hvala na strpljenju.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, Tomas. Nema problema)))

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas

Mislim da kazino ne želi da odgovori na moju žalbu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, Tomas

Bio sam u pravu))) kazino ne želi da odgovori na moju žalbu

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dragi Tomas,


Hvala vam što ste se obratili.


Obavještavamo vas da smo poslali e-poštu na tomas.k@casino.guru .


Radujem se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Cazimbo.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Poštovani 11. mart 2005.

Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa. Razlog za to je taj što je kreirano više naloga na platformama kazina, sa datim lažnim ličnim podacima, čime se iskorištavaju bonusi na koje inače ne biste imali pravo.

Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.

Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.

Puno vam hvala, Cazimbo Casino, na pružanju informacija i vašoj saradnji.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti