Igraču iz Čilea blokiran je nalog na Cbetu nakon što je napravio nekoliko uspešnih povlačenja. Imao je preostalih 300.000 dolara, što je bilo neizvesno zbog zatvaranja. Kazino nije naveo razlog za ovu akciju. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, pitanje je ostalo nerešeno. Savetovali smo igrača da podnese žalbu organu za igre na sreću koji reguliše kazino - Gaming Curacao.
Zdravo,
Pre nekoliko dana sam igrao na Cbetu i, neverovatno, prošao sam prilično dobro. Podigao sam iznose sa sajta i pre četiri dana sam napravio poslednje povlačenje preostalog bilansa koji sam imao, a to je bilo 300.000 dolara. Danas, kada sam pokušao da se prijavim na veb lokaciju, otkrio sam da je moje prijavljivanje blokirano. Kontaktirao sam podršku, ali je njihov odgovor bio da je moj nalog blokiran zbog anomalije od strane Cbetovog menadžmenta i da nikada neću moći da otvorim novi nalog...
Nisu dali nikakve detalje zašto se to dogodilo, a ja čekam povlačenje za koje ne znam šta će se desiti.
zdravo ukorim,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li je ovo bio vaš prvi zahtev za povlačenje ili je bilo uspešnih u prošlosti? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Možete li potvrditi da li je iznos spora 300 USD ili 300 000 USD?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, dobar dan.
Odgovaram na vaša pitanja.
Možete li nam reći da li je vaš nalog već verifikovan i, ako jeste, od kada tačno?
Da, verifikovano je. Ne mogu da vam kažem tačno koliko dugo ne mogu da proverim svoj nalog da ga proverim, ali mogu da vam kažem da je to bilo pre otprilike 7 dana.
Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
Sa pravim novcem.
Da li je ovo bio vaš prvi zahtev za povlačenje ili je bilo uspešnih u prošlosti?
Bilo je nekoliko povlačenja u danima pre blokade.
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Poslednji put sam razgovarao sa Kazinom juče, kada sam shvatio da mi je nalog blokiran, na šta su mi odgovorili automatskom porukom da je blokiran zbog „anomalija", tada su mi blokirali ćaskanje i nisam mogao da se vratim da ih kontaktirate.
Možete li potvrditi da li je iznos spora 300 dolara ili 300.000 dolara?
Iznos je 300.000 CLP
Zdravo ukorim i hvala na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi ukorim,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika CBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi CBet kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi ukorim,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se, ne može se mnogo toga uraditi bez saradnje sa kazinom. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu organu za igre na sreću koji reguliše kazino - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvanične veb stranice ( http: //vvv.gaming-curacao.com/ ) koristeći dugme „Kontakt" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me na stefan.m@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
