Igrač iz Italije nije mogao da pristupi veb stranici kazina. Na veb stranici kazina bilo je obaveštenje o prelasku na novu platformu. Posle nekoliko dana, igrač je mogao da kontaktira korisničku podršku sa drugog kreiranog naloga, a kasnije je potvrdio da je njegovo stanje ponovo dostupno na nalogu. Žalba je rešena.
Zdravo, uplatio sam 30 evra na Cbet, onda sam igrao i opklade koje su ostale manje-više sa 27-30 evra (ne sećam se dobro), ali 3-4 dana sajt je nedostupan, nestao je. Mozes li mi pomoci? Hvala ti.
Dragi balos,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Upravo sam pokušao pristupiti web stranici kazina ( https://cbet.gg/ ) i nisam naišao na probleme:
Pošto ste ovu žalbu podnijeli prije nekoliko sati, možete li nam reći da li se problem i dalje javlja? Ako jeste, možete li ovdje postaviti snimak ekrana poruke koju vidite kada pokušate pristupiti kazinu?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, pokušao sam ponovo da se prijavim ali ništa nisam uradio. Jeste li se povezali iz Italije? Ja iz Italije ne mogu da se povežem na sajt. 
Hvala puno balos na odgovoru. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, balos,
Žao mi je što čujem za vaš problem. Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Međutim, pre nego što pozovem kazino na ovu temu, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja.
Da li pokušavate da se povežete sa kazinom pomoću obeleživača ili kopirate i nalepite vezu u svoj pretraživač?
Možete li, molim vas, da kliknete na 3 opcije ispod i da me obavestite da li nešto funkcioniše?
Na veb stranici kazina video sam obaveštenje o prelasku na novu platformu. Možda koristite samo staru vezu koja više ne postoji.
Hvala vam i radujem se što ću uskoro čuti od vas.
Zdravo, prve 2 veze ne rade (jedna mi kaže: sajt podvrgnut inhibiciji). Treće me upućuje na vašu stranicu sa pregledom Casinoguru-a. Ako koristim staru vezu, koja je nova? Hvala vam.
Dragi balos,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Da li ste pokušali da pristupite kazinu i preko casino.guru recenzije kazina (treća veza, dugme „poseti kazino")? Da li ste pokušali da učitate veb lokaciju na drugom uređaju ili koristite drugu internet vezu/pregledač? Da li ste koristili VPN dok ste se prijavljivali? Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa vašim problemom? Ako jeste, koje ste informacije dobili? Možete li, molim vas, isprobati ovu vezu - CBet Casino - i javite mi da li radi, molim vas?
Nažalost, našao sam pravilo u uslovima i odredbama kazina da italijanski igrači nisu prihvaćeni u ovom kazinu (dostupno OVDE ):
Međutim, ako vam je bilo dozvoljeno da se registrujete i niste prekršili nijedan od uslova i odredbi kazina, trebalo bi da vam bude dozvoljeno da povučete svoja sredstva.
Kada dobijem odgovore na gornja pitanja, želeo bih da direktno pozovem predstavnika kazina u ovu temu.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Zdravo Branislave. Zato sam pokušao da se prijavim sa Opera pretraživačem VPN i uspeo sam da dođem do Cbet kazina. Osim što sam uneo svoje korisničko ime i lozinku i to mi je govorilo o grešci. Zato sam pokušao ponovo da se registrujem i mogao sam da pristupim sajtu, ali moj novac je nestao (bili su na starom nalogu). Razgovarao sam uživo i službenica mi je rekla da moju žalbu prosleđuje nadležnom odeljenju i da čekam njihov odgovor putem mejla koji očigledno još nisam dobio za 1 radni dan. Dakle, problem je što je moj stari nalog izbrisan gde je bilo oko 30 evra koje ne bih želeo da izgubim. Hvala vam.
I da li ste koristili VPN sa svojim starim kazino nalogom? Ako jeste, da li ste koristili italijanske IP adrese ili IP adrese različitih zemalja?
Međutim, toplo vam preporučujem da ne koristite novi kazino nalog i ne uplatite tamo ako ste koristili VPN za registraciju.
Zdravo, ne znam da li sam koristio italijanske ili strane IP adrese, ne znam. Na mom starom nalogu ima oko 30 evra ali nisam mogao da se prijavim jer mi kaže pogrešnu lozinku ili korisnika. Tako sam napravio novi nalog sa kojeg sam ćaskao i rekao mu da na starom računu imam oko 30 evra. Rekli su mi da će mi poslati e-poštu, ali još uvek nisam dobio nikakav odgovor nakon otprilike nedelju dana. Ne želim da izgubim novac, hvala.
Zdravo Branislave, sada sam proverio svoj nalog na Cbet-u i konačno imam mojih 30 evra! Hvala, slučaj rešen.
Kakve sjajne vesti!
Hvala, balos, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago da je vaš balans ponovo dostupan. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
