Igraču iz Njemačke račun je blokiran odmah nakon uplate depozita. Kazino nije odgovorio.
Zdravo,
Uplatio sam MyNeosurf depozit od 9,54 eura.
Sada kažu da je račun blokiran, iako sam mogao uplatiti.
Tražio sam da pošaljem 9,54 € nazad, ali oni to ne žele učiniti i zadržati novac. Molim vas pomozite.
Dragi Marcel,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da niste igrali nijedno od svojih položenih sredstava i da su i dalje netaknuta na vašem blokiranom računu? Jeste li u prošlosti primali plaćanja od ovog kazina? Je li provjera računa uspješno izvršena?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno sa potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uplatio sam i htio igrati. Međutim, nisam mogao napraviti nikakvu misiju. Zatim sam pitao na chatu zašto ne mogu napraviti opklade. Tada mi je rečeno da sam tamo zaključan. Nakon toga su mi potpuno blokirali račun, ali mi nisu vratili depozit.
Moje pitanje je: zašto mogu tamo uplatiti ako sam isključen iz kockanja? I zašto ne vrate novac?
Puno vam hvala, Marcel, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Marcel,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želeo bih da pozovem CBet Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Željeli bismo zamoliti CBet Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, samo mi pošaljite e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting Kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.