Igrač iz Irske se prijavio, deponovao i igrao na CBET.GG. Nakon toga su otkrili da je Irska navedena kao zabranjena zemlja. Uprkos ograničenju, bilo im je dozvoljeno da se registruju, deponuju i igraju. Traže povraćaj 500 evra. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Počeću od početka. Našao sam CBET.GG na mreži i video veb lokaciju i pomislio da bi to bio dobar kazino za igru. Ja sam se prijavio. Sve je bilo glatko sa svim tačnim unesenim detaljima. Čak sam potvrdio svoju identifikaciju sa vozačkom dozvolom. Igrao sam i deponovao kod CBET-a neko vreme. Ulaganje mnogo novca. Zatim sam pronašao uslove. IRSKA je bila na njihovim ograničenim zabranjenim zemljama. Što me je iznenadilo jer sam se prijavio sa imenom zemlje. Čak sam i verifikovao svojom licencom! I uopšte me nisu zaustavili! To je tada u stvarnosti značilo da ako ja podignem novac, oni mogu odbiti i potpuno ga poništiti, što je pljačka. Osporavam da mi se vrati 500 evra. Kontaktirao sam vašu podršku uživo i vaši agenti takođe nisu imali pojma o razumevanju uslova!
zaista neprofesionalno i obmanjujuće i laže. Zahtevam da mi se vrati 500€ jer ne bi trebalo ni da imate opciju da izaberete zabranjene zemlje u registraciji profila!!!!!! Apsolutna prevara
Poštovani Bko1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke.
Stoga, želim da naglasim, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva ili dobici zaplenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, izgleda da ovde nije tako, ali ispravite me ako grešim, molim vas.
Molimo vas, ako postoji još nešto u čemu bismo mogli da vam pomognemo, ne oklevajte da nas kontaktirate, u suprotnom ćemo odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, Bko1234. Možete li pojasniti svoju poslednju poruku? Da li vas je kazino obavestio da vaši dobici neće biti isplaćeni jer ste otvorili nalog iz zemlje sa ograničenjem? Koliko novca trenutno imate na svom kazino nalogu i da li još uvek možete da se prijavite?
Da, rekli su da su svi dobici poništeni. Još uvek mogu da se prijavim i moj bilans je nula
Hvala vam puno na odgovoru, Bko1234. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
kazino je tada ponudio da vrati novac, ali su rekli da ne mogu jer nema depozita, što je velika laž. Bilo je ažuriranje na njihovoj veb stranici da su namerno izbrisali informacije o ljudima više od 500 evra je deponovano
Molimo vas da mi prosledite e-poštu u kojoj vas je kazino obavestio da vaši dobici neće biti isplaćeni.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
