NaslovnaPritužbeCBet Casino - Nalog igrača je neočekivano zaključan nakon dobitaka.

CBet Casino - Nalog igrača je neočekivano zaključan nakon dobitaka.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 89

Iznos: $283.624 CLP

CBet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 29/09/2023 | Nije rešeno : 24/10/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Čilea je deponovao sredstva i osvojio, ali kada je pokušao da podigne dobitak, doživeo je brojne neuspele pokušaje prijave. Na kraju je otkriveno da je račun zaključan bez jasnog obrazloženja koje je dao kazino. Nalog igrača je verifikovan i on je uspešno izvršio prethodno povlačenje. Korisnička podrška kazina je obavestila igrača da je njegov nalog zabranjen zbog anomalija koje je otkrio njihov bezbednosni sistem, ali nije dala dodatne detalje. Pokušali smo da posredujemo između igrača i kazina, pozivajući predstavnika kazina da se pridruži razgovoru. Međutim, kazino nije odgovorio na žalbu. Savetovali smo igrača da podnese žalbu Upravi za igre na sreću Curacao, regulatornom telu za kazino. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, ovde sam da podelim svoje iskustvo. Pre dva dana sam položio 10.000 pezosa bez ikakve aktivacije bonusa ili bilo čega sličnog. Kladio sam se na ovaj iznos i osvojio priličnu sumu novca. Trebalo je da primim ovaj novac danas pošto sam istog dana zatražio povlačenje. Međutim, jutros u 10:30, 28./09, nakon nekoliko neuspelih pokušaja prijave zbog obaveštenja „akcija blokirana", otkrio sam da je moj nalog zaključan. Kada sam kontaktirao podršku, rekli su mi da je nalog zaključan bez ikakvog jasnog obrazloženja i zbog očigledne procene jednog od njihovih odeljenja. Trebalo bi da dodam da sam nekoliko dana pre ovog povlačenja izvršio još jedno koje se uspešno odrazilo na moj bankovni račun. hitno mi treba pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Edojota,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su na bilo koji način naveli razlog blokiranja vašeg naloga?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Nik, ako pogledaš moj nalog, mora da je verifikovan nedelju dana, tako da sam napravio povlačenje 50.000 CLP dana pre nego što sam zatražio drugi (283.000 CLP), imao sam KIC, e-poštu, broj i fotografiju dokument, sve prihvaćeno. Poslednji razgovor iz kazina bio je o dotičnom povlačenju, gde su ih pitali koliko će vremena trajati na šta su odgovorili da će se, čim transfer bude prihvaćen od finasijskog odeljenja, to prikazati na mom bankovnom računu, a onda kada nisu pustite me da uđem, dali su mi opciju da razgovaram sa podrškom uživo gde sam ih pitao zašto mi ne dozvoljavaju da pristupim svom nalogu (nisam znao da sam banovan) i priredili su mi prijatno iznenađenje da sam banovan zbog anomalije koje je pronašao sistem bezbednosti, što mi se sada čini apsurdnim nisam uradio ništa neobično. Onda su me u trenutku pisanja u istom četovanju već blokirali i nisam mogao da odgovorim ni da pišem, a još manje da otvorim drugu temu podrške. Nisu pokazali nikakvu transparentnost, a još manje dobru pažnju, nikakvo objašnjenje i iskreno verujem bez razloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Edojota i hvala vam na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Edojota,


Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika CBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi CBet kazino,


Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran?

Unapred hvala na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala puno Nik, i hvala puno Stefane, čekam odgovor od CBet kazina, da rešim sve odjednom. Da kazino ne odgovori Stefanu, šta bi se desilo?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Edojota,


Ako kazino ne odgovori na prigovor, što je u ovom slučaju vrlo moguće jer kazino uopšte ne odgovara na žalbe. Možete da podnesete žalbu Upravi za igre na sreću Curacao.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, podnošenje žalbe nadležnom organu da se kazino udostoji da uradi nešto bi mi bilo od velike pomoći, hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Stefan je imao pitanje, da li je žalba već podneta nadležnim organima za igre na Kurasao ili ćemo sačekati da odgovore do poslednjeg roka?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Edojota,


Žalba mora biti podneta sa vaše strane. Možemo da sačekamo do isteka tajmera i onda mogu da vam pomognem da podnesete žalbu Upravi za igre na sreću Curacao.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Edojota,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se, ne može se mnogo toga uraditi bez saradnje sa kazinom. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu organu za igre na sreću koji reguliše kazino - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvanične veb stranice ( http: //vvv.gaming-curacao.com/ ) koristeći dugme „Kontakt" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.

Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me na stefan.m@casino.guru .

Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti