Igrač iz Urugvaja se suočavao sa ponovljenim kašnjenjima u rešavanju žalbe na povlačenje i na kraju je obavešten da je njihov nalog trajno blokiran. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom, dobili su opšte odgovore i bez jasnog razloga za blokadu naloga. Pokušali smo da kontaktiramo kazino za objašnjenje, ali nismo dobili odgovor zbog njihove uspostavljene „Smernice bez reagovanja“. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, što je uticalo na ukupnu ocenu kazina.
Kontaktirao sam podršku otprilike četiri puta. Prva dva puta su me pitali o kašnjenju u rešavanju moje pritužbe i oba puta su me uveravali da je u toku i da ne treba da brinem.
Međutim, sledećeg dana sam se probudio i otkrio da mi je nalog blokiran.
U moja poslednja dva pokušaja da doprem, nisu ni obraćali pažnju na ono što sam napisao. Samo su kopirali i nalepili istu poruku, tražeći moje podatke, a zatim me obavestili da je moj nalog trajno blokiran, koristeći uvek iste reči.
Mogu da referenciram više zakonskih tekstova iz svoje zemlje, uključujući nekoliko članova iz Zakona 17.250 (Zakon o zaštiti potrošača).
Osim što je to bila nepravedna situacija, jer da sam izgubio svoj novac na opkladama, vi biste ga zadržali bez ikakvih problema, i to bi se smatralo poštenim, tako da se ne bih žalio. Ali umesto toga, kada neko pobedi, vi zadržavate sredstva, što je očigledno neuravnoteženo i nepravedno.
Nadam se da ćeš preuzeti moj slučaj. Neću mirovati dok ne dobijem pravdu.
Hvala vam
Dragi peterdekuadro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CBet kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Na šta ste se žalili kazinu? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi Nik,
Hvala što ste mi se javili. Cenim vašu pomoć.
Igrao sam isključivo na igrici Football Roulette od Pragmatic Plai. U početku sam deponovao 50 dolara, koje sam izgubio. Zatim sam deponovao još 50 dolara, sa kojima sam uspeo da zaradim. Uspešno sam povukao 120 dolara, što mi je dalo samopouzdanje da nastavim da igram.
Nakon što sam nastavio da igram, na kraju sam dostigao bilans od oko 2200 dolara. Odlučio sam da povučem ova sredstva i činilo se da sve ide glatko. Čet podrške me je uverio da se povlačenje obrađuje (koristio sam Binance kripto za povlačenje). Međutim, sledećeg dana sam se probudio i video da je moj nalog blokiran bez ikakvog objašnjenja.
Veoma sam frustriran ovom situacijom i spreman sam da preduzmem sve neophodne mere da je rešim.
Ako su vam potrebne konkretnije informacije, javite mi.
Srdačan pozdrav,
Peter Decuadro
Neke vesti? Nadam se da ne upadnem u torbu onih koji kažu da nažalost nismo dobili odgovor 😕
Dragi peterdekuadro,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa da nas CBet kazino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od CBet kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
