Igrač iz Argentine je imao kašnjenje u povlačenju više od mesec dana. Svaki pokušaj kontaktiranja kazina dovodio je do odgovora da je stvar u odeljenju za finansije, bez daljeg pojašnjenja. Potvrdio je da je završio KIC verifikaciju, ali da u prošlosti nije bio u mogućnosti da izvrši nijedno uspešno povlačenje. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je primio povlačenje.
Svaki put kada sam zatražio povlačenje novca iz kazina, oni mi kažu da kašnjenje rešava njihovo finansijsko odeljenje, i ne daju nikakav drugi odgovor bez obzira koliko puta ih kontaktiram.
Dragi Dario Contreras,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste u prošlosti uspešno povlačili novac iz ovog kazina?
Da li ste prošli KIC verifikaciju?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Veronika, da, završio sam KIC verifikaciju i ne, nisam uspeo da izvršim nijedno uspešno povlačenje.
Dragi Dario Contreras,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
