Igračica iz Argentine nije bila u mogućnosti da povuče svoj iznos od 3500 USDT zbog izuzetno velikog zahteva za promet. Ovaj problem je ostao čak i nakon nekoliko interakcija sa podrškom. On sada ne može da pristupi svojim sredstvima i ne dobija nikakav odgovor od kazina.
Počeo sam da igram na cbet-u pre nekog vremena. Sve je išlo dobro. Kako je vreme prolazilo, očekivano, počeo sam da gubim novac.
Poslednji depozit koji sam napravio (200 usdt) bio je za bonus koji mi je dao određenu opkladu. Nakon što sam završio opkladu, završio sam sa bonusom.
Problem je nastao kada sam želeo da podignem raspoloživo stanje na svom računu, prvobitno 3800usdt. Odjednom sam obavešten da ne mogu da se povučem zbog nečega što se zove „promet". Posle nekog istraživanja, otkrio sam da je promet bezbednosna metoda koju kazino koristi da spreči prevaru i pranje novca, između ostalog. Međutim, nijedan od ovih slučajeva se nije odnosio na mene. Štaviše, iznos prometa je bio previsok, nerazumno u poređenju sa mojim depozitima. U prošlosti sam deponovao ukupno 2000usdt, i dok maksimalni promet obično ima tendenciju da bude duplo veći od vaših ukupnih depozita (4000usdt), moj je bio neverovatnih 15000usdt.
Kontaktirao sam podršku iznova i iznova da pokušam da rešim problem moje velike fluktuacije, koje, za početak, nije ni trebalo da bude. Ali sve što sam uspeo da uradim je da se poveća, uprkos tome što nisam više kladio ili uplaćivao.
Pokušao sam da završim promet i pritom sam potrošio 300 usdt na slot igre u kazinu da vidim da li će se nešto promeniti. Međutim, moj promet je samo eskalirao.
Razgovarao sam o situaciji sa kolegom koji mi je predložio da se pretvaram da sam zavisnik od kockanja. Na taj način bi bili primorani da mi zatvore račun i da mi uplate sredstva koja su ostala na njemu.
Tako sam na kraju kontaktirao njihovu podršku preko funkcije ćaskanja na njihovoj veb stranici i pretvarao se da sam zavisnik od kockanja. Zatim su blokirali moj nalog i kontaktirali me putem e-pošte.
Prvi mejl koji sam dobio tražio je od mene da se prijavim i podignem svoj novac.
Kada sam se ponovo prijavio, promet je i dalje bio prisutan. Žalio sam se da ne mogu da podignem novac, a takođe nisam mogao da završim promet jer sam bio blokiran zbog zavisnosti.
Zamolio sam ih da mi deblokiraju nalog i uverio ih da nisam zavisnik i da sam u poziciji da se kockam odgovorno. Međutim, odlučili su da zadrže moj novac i trajno me blokiraju. Trenutno ne dobijam nikakve odgovore od njih putem funkcije ćaskanja na veb lokaciji ili e-pošte.
Ostao sam sa blokiranim nalogom koji sadrži 3500 usdt i bez odgovora.
Razmišljao sam o pravnom postupku, ali iskreno, ne znam kako da to uradim.
Šta mogu da uradim? Može li neko pomoći?
Dragi Lucianobaronzini,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, naišli smo na brojne slične žalbe u proteklih nekoliko dana. Ostajemo optimisti da će se kazino odmah pozabaviti ovim pitanjem, iako se trenutno čini da su odlučili da usvoje Politiku bez reakcije.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite ovde link ili promotivni kod za bonus ponudu koju ste iskoristili.
Da li sam dobro razumeo da kazino nije razjasnio šta će se desiti sa preostalim stanjem nakon zatvaranja računa?
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno, lucianobaronzini, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Lucianobaronzini što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim CBet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina. Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa da nas CBet kazino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od CBet kazina.
Preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk) . Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
