Igrač iz Argentine je deponovao i akumulirao dobitke od 30.000 dolara. Naišao je na probleme kada je pokušao da podigne 2.500 dolara, a kazino nije uspeo da odgovori na njegov zahtev. Uprkos tome što je podigao 'prioritetnu' kartu, imao je stalna kašnjenja u službi za korisnike. Pokušali smo da rešimo problem, ali zbog nedostatka odgovora igrača, morali smo da odbijemo slučaj. Naglasili smo da je igrač mogao da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako je želeo.
Zdravo, moj problem je što sam deponovao 3050 dolara i počeo da igram rulet. Sada imam akumuliranu vrednost od 30 miliona argentinskih pezosa (ekvivalentno 30000 dolara) i odbijaju da ispitaju moj slučaj. Ne mogu da podignem 2500 dolara. Pokrenuo sam proces žalbe 2. marta i svaki put kada kontaktiram korisničku podršku dobijam isti odgovor - da sačekam. Navodno su mi otvorili „prioritetnu" kartu, ali niti komuniciraju, niti ozbiljno shvataju moj slučaj.
Dragi roiere,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo povlačenje sredstava iz CBet kazina. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
