NaslovnaPritužbeCherry Spins Casino - Igrač nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak.

Cherry Spins Casino - Igrač nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 139

Iznos: 400 €

Cherry Spins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 23/07/2024 | Nije rešeno : 22/08/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je deponovao novac i osvojio 400 evra, ali je otkrio da opcija povlačenja nije dostupna. Nije dobio nikakav odgovor od tima za podršku kazina. Nakon istrage, utvrđeno je da igrač nije imao saldo koji se može povući zbog neispunjenih uslova klađenja, uprkos tome što je napravio više depozita i dobio bonuse. Tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena' zbog nedostatka saradnje sa kazinom, a igraču je savetovano da kontaktira autoritet za licenciranje za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Uložio sam novac i osvojio 400 evra. Ne postoji opcija za povlačenje i nisam dobio nikakav odgovor od podrške.

Još jedna prevara kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Mofete,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaših opcija povlačenja na vašem profilu? Pokušao sam da se registrujem u kazinu i imam Mastercard/Visa kao opciju.

Kada ste poslednji put uspešno komunicirali sa korisničkom podrškom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

H
Zdravo

Hvala na pomoći

Nisam mogao da se verifikujem. Ne postoji opcija za ovo na sajtu i nisam mogao direktno da kontaktiram podršku.

samo odgovori ili reakcije putem mejla ali i bez konkretnih informacija


to je samo tužno, ali prevara i namerna obmana kupaca postaju prava pošast


pa, nadamo se najboljem

hvala još jednom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Na osnovu snimaka ekrana koje ste nam dali ovde, čini se da postoji opcija povlačenja za Visa/Mastercard, ali problem je što nemate saldo koji se može povući.

Možete li da navedete kada ste tačno završili sa ulaganjem svog bonusa?

Koliko novca ste položili na račun? Da li sam dobro razumeo da je "nedeljni specijal" bonus na depozit?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Mophet,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo

Ispunio sam uslove prodaje, ali ostatak ne može da se isplati.

Deponovao sam nekoliko puta sa odgovarajućim nedeljnim bonusom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Mophet, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Mofet,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Cherri Spins Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Cherri Spins Casino,

Možete li nam dati pojašnjenje o razlozima zbog kojih igrač nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak putem Visa/Mastercard kartice?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Mofete,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Cherri Spins Casino je prethodno imao licencu izdatu od strane Gaming Curacao (GC) Authoriti; međutim, zbog nedavnih izmena u propisima o licenciranju na Kurasau, nismo bili u mogućnosti da proverimo trenutni status ove licence, pa stoga ne možemo da utvrdimo da li kazino ostaje licenciran. Ako smatrate da želite da podnesete svoju žalbu dalje, ipak možete pokušati da kontaktirate nadležne organe (više informacija o tome kako da to uradite možete pronaći ovde: Licensing Authoriti – Gaming Curacao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Molimo vas da dozvolite znam kako su reagovali na michal.k@casino.guru

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti