Igrač iz Indije se greškom registrovao sa pogrešnom adresom e-pošte, a zatim se suočio sa problemima verifikacije za povlačenje 148 dolara. Uprkos tome što je mogla da se prijavi i pruži 2FA, podrška kazina nije reagovala na zahteve za promenu e-pošte. Nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo jer je davanje netačne e-pošte prekršilo Uslove i odredbe kazina, koji zahtevaju tačne lične podatke za verifikaciju i bezbedno upravljanje nalogom. Žalba je stoga odbijena.
Tako sam pre nekoliko dana napravio nalog na ovom sajtu jer su davali besplatni bonus za nove korisnike. Prilikom registracije slučajno sam dao pogrešnu adresu e-pošte koju u to vreme nisam znao jer nemaju nikakvu verifikaciju prilikom registracije. Sada kada želim da podignem svoj novac, jednostavno ne mogu da izazovem potrebu da verifikujem taj Gmail. Ne treba im verifikacija na depozit. Dakle, problem je što nemam taj Gmail niti se sećam gmail-a u potpunosti dok pevam. Sada kada želim da promene imejl, samo me ignorišu. Imam stanje od 148$ i zaglavljeno je već 2 nedelje, a podrška je mrtva i na sajtu i na serveru za diskordovanje. Iako sam u mogućnosti da se prijavim na nalog sa korisničkim imenom i lozinkom i 2FA.
Dragi noobiplez,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li biste mogli detaljnije da objasnite čiju ste imejl adresu koristili prilikom registracije za ovaj nalog? Da li je ovo neka nasumična adresa ili pripada nekome koga poznajete? Ili ste napravili grešku u kucanju i vaša ispravna adresa e-pošte je veoma slična onoj koju ste koristili za registraciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zapravo, kucao sam svoju e-poštu, ali sam zbog nekih grešaka sa moje strane uneo pogrešan e-mail kojeg se zaista ne mogu sjetiti. Ali nisam znao da sam napravio grešku jer nemaju nikakav sistem za verifikaciju e-pošte dok su se prijavljivali. Sada kada želim da ga promenim, jednostavno ne mogu jer mu je potrebna trenutna adresa e-pošte da bi je promenila u novu e-poštu. Iako mogu da se prijavim sa korisničkim imenom i lozinkom. Pitao sam podršku nekoliko puta o ovome, ali nisam dobio odgovor
Mogu li uskoro očekivati odgovor ili će trebati još vremena?
Kada odete na svoj profil, trebalo bi da vidite adresu e-pošte koju ste poslali prilikom registracije. Idite na podešavanja „Bezbednost" – „Resetuj e-poštu" i pošaljite mi snimak ekrana sa jasno vidljivom adresom e-pošte. Možete je poslati direktno ovde u niti (ja ću postaviti sliku kao privatnu) ili na moju e-mail adresu veronika.l@casino.guru .
Možete li molim vas da nam kažete da li ste dostavili lične dokumente na verifikaciju? Da li ste dostavili svoju ličnu kartu, dokaz o adresi i dokaz o uplati? Ako jeste, možete li potvrditi da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Ne, nisam, ali definitivno mogu da ih uradim bez problema. Ali glavni problem je u tome što za povlačenje ne morate da budete verifikovani dokumentima, već morate da verifikujete svoju e-poštu koju ste koristili tokom uzdisanja. Da se ne sećam, rekao sam podršci sajta da promeni imejl, imam sve u rukama od lozinke do 2FA, ali oni i dalje ne pomažu. Ne znam zašto mi ne dozvoljavaju da promenim imejl
Pokušajte da direktno kontaktirate sajt da biste mi pomogli da rešim ovaj problem, inače ne vidim drugi način
Žao mi je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Prilikom registracije u kazinu potrebno je da igrači daju tačne i tačne podatke. Slanje nasumične adrese e-pošte koja vam ne pripada i koje se čak ni ne sećate je striktno protivno Uslovima i odredbama kazina.
Pružanje istinitih ličnih podataka je važno jer osigurava da se vaš identitet može verifikovati, da se vaše transakcije mogu pravilno obraditi i da se vašim nalogom može bezbedno upravljati. Netačne informacije mogu dovesti do problema sa verifikacijom naloga, obradom povlačenja i korisničkom podrškom.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
