Igraču iz Portugala nalog je blokiran bez daljeg objašnjenja na 1,5 mesec. Preostali iznos je držao kazino. Otprilike 10 dana nakon podnošenja žalbe, igrač je potvrdio da je nalog deblokiran i da je uplata uspešno primljena. Žalba je rešena.
Zdravo!
Koristim Cloudbet više od 2 godine, već sam dva puta napravio KIC proceduru. (Drži potpisane novine na znaku). A sada je Cloudbet odlučio da suspenduje moj nalog na 6 meseci kako bi pregledao moju istoriju klađenja, a da pritom ne obrađuje moje povlačenje, u osnovi drži moj balans kao taoca.
Ovde u Casino Guru-u piše da igrači iz Portugala nisu prihvaćeni, ali kada sam se registrovao to je bilo, u svakom slučaju, ovo nema nikakve veze sa ovim samim problemom, već sam samo hteo da razjasnim.
Koristio sam i kazino i kladionicu, a jedini bonus koji sam dobio su bili besplatni okreti u kazinu.
Zaista bih cenio vašu pomoć po ovom pitanju.
Draga didiferreira1122,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć u rešavanju ovog problema, ali, pre nego što to učinimo, možete li da nam kažete pre koliko vremena je vaš nalog blokiran? Da li su vaši najnoviji dobici prikupljeni od slotova ili od sportskog klađenja, molim? Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo!
Moj nalog je blokiran 1,5 mesec i moja poslednja zarada je bila i sportsko klađenje i dobici u kazinu.
Srdačan pozdrav.
Hvala puno, didiferreira1122, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Račun je ponovo otvoren, sada samo čekam povlačenje, ažuriraću kasnije.
Srdačan pozdrav
Zdravo, didiferreira1122,
Od sada ću vam pomagati oko slučaja. Lepo je čuti o napretku i da je vaš nalog ponovo otvoren.
U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje ili ažuriranje. Međutim, imajte na umu da će biti potrebno neko vreme za obradu vašeg povlačenja, tako da bismo vam bili zahvalni ako biste dali kazinu nekoliko radnih dana da ga obradi.
Obavestite nas čim primite uplatu.
Hvala, didiferreira1122, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
