Igrač iz Holandije pokušava zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Igrač je nastavio igrati godinu dana prije nego što je odlučio da se žali na slomljeni sistem samoisključenja. Nažalost, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu, jer igrač nije imao nikakve dokaze da traži samoisključenje i jer je godinu dana čekao da se žali na ovaj problem.
Dragi CasinoGuru i CloudBet.
Prošle godine (maj 2020) počeo sam razvijati problem s kockanjem. Shvatio sam to i prijatelji su mi rekli da samostalno izuzmem svoj račun.
Stoga sam pokušao samoisključivanje i budući da mi je stanje 0,0000007btc, reklo mi je da ne mogu samostalno izuzeti račun, jer u mom novčaniku još ima salda.
Tada sam pokušao povući preostali saldo, ali to također nisam mogao učiniti, jer to nije bilo dovoljno za povlačenje.
Dakle, da bih se izuzeo iz kazina, morao sam uplatiti još jedan depozit i tako me prisiliti da se više kockam, to je dovelo do toga da taj dan nisam samoisključivao.
Nedelju dana kasnije nešto mi je puklo u glavi i izgubio sam sav novac koji sam uštedio u životu i za koji sam vredno radio. CloudBet nije učinio ništa da spriječi moj problem s kockanjem i isporučio je neispravnu opciju samoizuzimanja. Da je ova opcija samoisključenja ispravno funkcionirala, ne bih mogao kladiti se dovraga.
Poslao sam e-poštu CloudBetu mjesecima nakon što se to dogodilo, ali stalno sam dobivao isti automatski odgovor.
Srećom otkrio sam da postoje web stranice koje mi pomažu u rješavanju žalbi, nadam se da možete učiniti nešto za mene.
Hvala unaprijed.
Draga Joeri,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li mi, molim vas, proslijediti zahtjeve za samoisključenje koje ste poslali u kazino? Imate li još uvijek pristup svom računu? Koliko ste položili nakon prvog zahtjeva za samoisključenje?
Takođe, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru zajedno sa vašim zahtjevom za samoisključenje.
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi CasinoGuru,
Trenutno nemam pristup računu jer su uklonili pristupe.
Nije bilo komunikacije o samoisključivanju, već o samoisključivanju sebe sa opcijom koju daju u Račun-> Postavke.
Položio sam vjerovatno više od 5 bitkoina.
Ovome bih dodao da je moj pokušaj samoizuzimanja učinjen u subotu 6. aprila 2020. Ali nije uspio zbog slomljenog sistema samoizuzimanja koji oni pružaju, kao što je objašnjeno u mojoj prethodnoj poruci.
Da pojasnim stvari, tražim povrat novca za depozite u sedmicama nakon subote, 6. aprila 2020
Hvala.
Joeri, jako mi je žao, ali ako se stvarno želiš samoizuzeti iz ovog kasina, ne bi proveo više od godinu dana polažući i igrajući, a onda nakon godinu dana, žališ se na slomljeni sistem samoizuzimanja i tražiti povrat svih depozita položenih u ovom vremenskom periodu. A da ne spominjemo da nemate dokaza da ste ikada zatražili samoisključenje niti kontaktirali podršku u vezi s ovim problemom.
Nažalost, pod ovim sam okolnostima prisiljen odbiti ovu žalbu. Molimo vas da shvatite da nam je vrlo teško da nastavimo sa ovim slučajem bez dodatnih dokaza. Željeli bismo vam pomoći, ali trenutno nam je to nemoguće. Molimo vas da, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne ustručavajte se kontaktirati nas i ovu žalbu možemo ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
