Igrač iz Ontarija se suočava sa odlaganjem sa zahtevom za povlačenje pre dve nedelje. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata više puta, kazino sada zahteva ponovno slanje na drugu e-poštu i zahteva stanje na namenskom bankovnom računu za obradu povlačenja.
Dve nedelje sam čekao na povlačenje. Odlučio sam da nastavim posle nedelju dana i rečeno mi je da im trebaju dokumenti. Podneo sam dokumente kako je traženo, a onda opet nije bilo povlačenje. Ponovo smo se obratili korisničkoj službi i rekli su da ono što sam poslao nije dovoljno dobro, treba im ceo bankovni izvod, pa sam im ponovo poslao ceo izvod, kao i informacije o bankovnom transferu. Onda danas ponovo razgovaram sa njima nakon što još uvek nisam primio svoje dobitke, oni mi kažu da sve to ponovo pošaljem, ali na drugu adresu e-pošte nego ranije. Ne podržavam slanje svih mojih privatnih finansijskih podataka preko e-pošte nekoliko različitih ljudi u istom kazinu, pogotovo zato što sam već dvaput prosledio sve što su tražili.
Takođe, imam poseban bankovni račun koji koristim isključivo za onlajn kazino. Ja ne držim stanje na tom računu, u bilo kom trenutku, kada novac uđe, odmah se vrati. Pošto na tom bankovnom računu nema stanja, oni ne mogu da izdaju isplatu, što je apsolutno smešno. Igram u mnogim kockarnicama i ovaj je daleko najgori.
Poštovani ctonon2012,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Hvala na odgovoru. Pretpostavio sam da je moj nalog verifikovan. Ali svaki put kada se raspitam o povlačenju, treba im još nešto. Kao što sam rekao, imam potpuno odvojen bankovni račun koji koristim za igranje u kazinu i ne držim balans na njemu. Mogu da uložim novac da pokažem stanje, ali tu izjavu neću imati do avgusta, a onda će proći više od mesec dana. Prvobitno sam želeo da se povučem sa Bitcoin-om i stavim sve informacije u , međutim, pošto nisam video da su obrađene, raspitao sam se i rekli su mi da nemaju moj broj bitkoina pa su ga ponovo tražili i dao sam im. Onda kada sam se ponovo raspitao, rekli su da ne mogu da koristim bitkoin, moram da koristim bankovni transfer. Poslao sam sve informacije koje su tražili, onda su me ponovo tražili i ponovo sam ih dostavio, a onda su mi rekli da moj bankovni račun mora imati stanje da bi mogli poslati novac. Kakve veze ima moj bankovni račun sa time što mi šalju novac? Videću da li mogu da pronađem bilo kakvu informaciju za ćaskanje i proslediću mejlove koje su mi poslali.
Hvala još jednom
Christine.
Izvinjavam se što sam propustio da odgovorim na pitanje i NE, nisu ponudili nikakvu alternativu, u suštini su samo rekli „pa, pretpostavljam da moramo da sačekamo tu izjavu sa balansom" koji neće biti u avgustu
Hvala za odgovor.
Čini se da kazino ili njegovi sestrinski brendovi zahtevaju račun sa pozitivnim stanjem na osnovu pritužbi prethodnih igrača.
Uzimajući u obzir ove okolnosti, preporučio bih da finansirate svoj bankovni račun i da dostavite izvod o novčanom bankovnom računu. Razumem da to mora da bude frustrirajuće, međutim, uveren sam da će biti samo pitanje vremena kada dostavite neophodna dokumenta, vaše povlačenje će biti obrađeno.
Podesiću tajmer na 14 dana, obavestite me o daljem razvoju događaja.
U redu Hvala. Učiniću to. Cenim vašu pomoć i obaveštavaću vas o tome.
već čekam 3 nedelje da se povlačenje obradi. Upravo sam se prijavio na svoj nalog i oni su poništili povlačenje. Ovi ljudi stalno traže stvari i ja im to dajem onda žele više. Ne znam šta drugo da radim u ovom trenutku.
Hvala vam puno, ctonon2012, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani ctonon2012,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Club Plaier Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Club Plaier Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Hvala ti Mirka. Radujem se odgovoru iz Club Plaier Casino-a. Pošto su poništili povlačenje, ponovo sam ga poslao sa svojom bitkoin adresom u nadi da će to ubrzati proces, a ne glavobolje bankarstva. Bez obzira na to šta šaljem za bankarstvo, to nikada nije dovoljno i kazino stalno traži još. Istu informaciju su mi tražili 4 puta kada sam je u više navrata dostavio.
zdravo
Još uvek čekam da se obradi moje povlačenje. Tako je obeshrabrujuće kada ne verujem da rade u dobroj nameri.
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i obezbeđeni bankovni račun je imao negativan saldo, zbog toga nije bilo moguće bankovni transfer i odbili su ga naši nezavisni provajderi plaćanja kao vaš utvrđeni način plaćanja. Da bismo nastavili dalje, potrebno nam je pozitivno stanje na računu najmanje 30 dana i poslednji ceo mesec bankovnog izvoda koji to dokazuje u PDF formatu (ili alternativne informacije o bankovnom računu za drugi kvalifikovani račun). Toplo bih preporučio da kontaktirate korisničku podršku i zatražite njihovu pomoć da se ovo desi jer bez odobrenog načina plaćanja ne možemo napredovati.
Najlepše želje,
Nick and Club Plaier
Dakle, moglo bi potrajati JOŠ 30 dana jer mora imati stanje 30 dana? Kao što je objašnjeno, ovaj bankovni račun je samo za transakcije u kazinu i uvek nosim nula salda. Kako novac ulazi, onda se vraća nazad. Pošto je moje povlačenje poništeno, ponovo sam podneo povlačenje koristeći svoje bitkoin informacije. Obradite koristeći bitkoin. NIKAD više neću igrati u ovom kazinu, praksa je definitivno nepoštena i neetička.
Od svih dobijam različite informacije. Prvo sam se povukao na Bitcoin, onda kada sam nazvao, rekli su mi da im ponovo dam bitkoin broj što sam i učinio, onda kada sam ponovo nazvao, rekli su mi da ne mogu da koristim bitkoin, onda su mi dali bankovne informacije, a onda mi je rečeno da nisu nemam ga i daj ga ponovo, onda mi kažu da sam morao da dam izjavu, onda mi kažu da nije dobro jer ima nula salda i moram samo da stavim novac na račun i pošaljem dokaz i može biti obrađen, što sam i uradio. Onda mi kažu da moram da dostavim bankovne izvode za 3 meseca, onda mi kažu da mora biti u pozitivnom bilansu 30 dana, svi različiti ljudi, svi različiti odgovori kada sam im svaki put rekao da se račun koristi samo za igranje kazina koji sam davno otvorio da bih se zaštitio i ne držim ravnotežu. Ne verujem da uopšte postoji BILO KADA namera da se to isplati. Veoma sam nezadovoljan.
OPET su poništili moje povlačenje. Ne znam šta drugo da radim. Stavio sam novac u kazino u dobroj nameri i oni neće dobronamerno da isplate.
Poslao sam podatke o bankovnom računu za alternativni račun
Dragi Club Plaier Casino,
Da li bi bilo moguće nastaviti sa povlačenjem koristeći novi dostavljeni način plaćanja?
Hvala vam.
pozdrav svima,
Nisam uspeo da pronađem nijedan dodatni dokument koji je podnet, poslednja prepiska putem e-pošte je početno podnošenje naloga koje je odbijeno iz gore navedenih razloga. Da li ste poslali informacije našem odeljenju za dokumente ili finansije sa vaše registrovane adrese e-pošte ctonon2012 ?
Najlepše želje,
Nick and Club Plaier
Popunio sam sve informacije kada sam izvršio povlačenje jer se tada traže sve informacije o bankovnom transferu. Račun je PC Financial. Da li ćete ovo prihvatiti pre nego što ponovo prođem kroz sve samo da bih ga odbio?
Ponovo sam dostavio sve svoje bankovne podatke, UKLjUČUJUĆI i izvod iz banke sa pozitivnim stanjem. Obradite moje povlačenje. Prošlo je 6 nedelja ili duže.
Dragi Club Plaier Casino,
Možete li, molim vas, potvrditi, da li ste uspeli da locirate novopodnesene dokumente igrača?
Puno vam hvala što ste nas pratili sa Club Plaier-om. Razgovarao sam sa kazinom kasno sinoć i oni su potvrdili prijem mojih dokumenata. Međutim, poslao sam ih pre nekoliko nedelja i čak i sa isecanjem i lepljenjem adrese e-pošte koju su naveli, i dalje su rekli da ih nisu dobili. Zamerao sam im juče ujutru (izgubio sam pojam koliko sam ih puta sada poslao) i njihov predstavnik Dominik je potvrdio da su sada primljeni. Dao sam sve bankarske informacije, potvrdio sam u svojoj banci da mogu da primaju međunarodne transfere I dao izvod iz banke sa pozitivnim stanjem. Nadam se da će ovo ubrzati moje povlačenje. To traje već više od 6 nedelja. Gubim veru.
Zdravo Mirka. Danas sam ponovo razgovarao sa kazinom i rekli su da nikada nisu dobili dokumenta nakon što su već potvrdili da jesu. Ovaj kazino je užasan, ne radi u dobroj veri i nije pošten.
pozdrav svima,
Još jednom nisam uspeo da pronađem nijedan dodatni dokument koji je podnet, poslednja mejl prepiska je početno podnošenje naloga koje je odbijeno iz gore navedenih razloga. Obavestite me ako ste poslali informacije našem odeljenju za dokumente ili finansije sa vaše registrovane adrese e-pošte ctonon2012 . Ako je korišćena alternativna adresa e-pošte, navedite.
najbolje želje,
Nick and Club Plaier
Poslao sam ga sa 2 adrese e-pošte samo da bih bio siguran da ste ga primili. Šaljem sa Ctonon adrese i još jedna je crisc67. Poslao sam ih dok sam razgovarao sa vašim predstavnikom Dominikom koji je proverio dok sam razgovarao sa njim i potvrdio sa potrebnim odeljenjem da su svi dokumenti uključujući i izjavu primljeni. Izrezao sam i nalepio adresu iz ćaskanja kako je moguće da niste primili nijednu od nekoliko koja su vam poslata? Dobili ste prvu koja je odbijena, a svi ostali su otišli na istu e-poštu. Tvoj supervizor Tammi je čak pokušao da mi kaže da je to bio prazan mejl. Apsolutno smešno kada sam joj poslao snimke ekrana e-pošte koja je poslata. Zašto ne možemo samo da izvršimo povlačenje putem bitkoina? Ovo je apsolutno ludo, nikada nisam imao ovakve probleme za sve godine koliko igram na mreži.
Poštovani ctonon2012,
Možete li mi, molim vas, proslediti e-mailove na miroslava.d@casino.guru , pa mogu da proverim da li ima problema sa njima?
Hvala.
Zdravo Mirka.
da li ste imali priliku da pregledate imejl/dokumente koje sam vam poslao?
Poštovani ctonon2012,
Hvala vam na e-poruci. Čekam pojašnjenje iz kazina van ove teme. Obavestiću vas ako bude bilo kakvih ažuriranja.
Dobro jutro Mirka. Samo se pitam da li ima ažuriranja. Već skoro 3 meseca oni odbijaju moje povlačenje bez očiglednog razloga.
pozdrav svima,
Još uvek nisam uspeo da lociram e-poštu, pošto su me obavestili IT da je moguće da prilog može da izazove bezbednosni odgovor. Dao sam Mirki alternativnu adresu e-pošte, pokušaćemo to i nadamo se da ćemo uspeti da pokrenemo stvari.
najbolje želje,
Nick and Club Plaier
Hvala ti Nick. Mirka, možeš li mi, molim te, proslediti mejl koji si dobio od Nika.
Hvala puno
Christine
Poštovani ctonon2012,
Čini se da postoji bezbednosni rizik u nekim sadržajima e-pošte. Možete li, molim vas, da pošaljete bankovni izvod sam na e-mail kazina?
Hvala
Kazino mi se obratio i to sam uradio. Da vidimo da li će to konačno obraditi.
Hvala vam puno na pomoći
Christine
Mirka
ponovo sam poslao izjavu i rekli su da je OPET nisu dobili. Od tada sam ga poslao još 2 puta. Poslao sam ga na imejl koji su mi dali i predstavniku po imenu Anabel
Hvala
Prosleđena informacija Annabelle Vallis koja je to zahtevala. Prošlo je nedelju dana i još uvek nema odgovora. Uf!
Dragi Club Plaier Casino,
Možete li da potvrdite, da li ste primili dokument igrača?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
