Igrač iz SAD je tražio povlačenje novca iz kazina, ali izgleda da su povlačenja izgubljena. Na kraju smo odbili žalbu pošto je igrač prestao da odgovara i podaci sugerišu da je novac poslat na adresu koju je igrač uneo pre nego što je promenjen.
Zatražio sam povlačenje novca iz ovog kazina koji se zove club plaier casino. Imao sam utisak da će povlačenje biti odobreno u roku od 3 radna dana od zahteva, jer je tako pisalo u uslovima i odredbama. Kada sam ispunio svoj zahtev za povlačenje, uneo sam btc adresu; bc1kt3f869g9m3h9tujiv2avnneg55aaesumvpaf53 ali kada je CPC poslao uplatu, poslao je na drugu adresu. Poslali su ga na 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HK. Možete videti da su poslali btc uplatu u blockchain-u, ali takođe možete videti da niko nije prodao btc koji je poslat na tu adresu. Mogao sam da gledam, na blokčejnu bitkoina, dok je moja btc uplata izgubila više od polovine vrednosti sedeći na pogrešnoj adresi. Nisam mogao ništa da uradim da ga izvučem jer to nije bila moja adresa. U početku nisam bio siguran da li sam kriv, tek kada sam popričao sa Tonijem Martinezom iz kazina za igrače kluba, shvatio sam da to nije moja, već njihova greška. Iz ovog kazina sam ikada povukao samo koristeći 1 btc adresu. Pa, ako pogledate snimak ekrana, Toni Martinez jasno kaže da je moja uplata poslata na bc1kt3f869g9m3h9tujiv2avnneg55aaesumvpaf53. Ali kada pogledate moj razgovor sa timom za plaćanja u mom imejlu, jasno možete videti da kažu da su poslali uplatu na 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HK i oni lažu i kažu da su dobili adresu od mene. Samo sa snimka ekrana Tonija Martineza koji kaže da je moja uplata poslata na drugu adresu, nakon što sam ga zamolio da pogleda zahtev za povlačenje koji sam popunio, to je dokaz da postoje dve adrese koje imaju u evidenciji za mene kada treba biti samo jedan jer sam jedini put kada sam tražio povlačenje bio za 900 dolara koji mi nedostaju. Zabrljao sam i nisam snimio delove za koje je Toni rekao da su oni krivi i da su poslali uplatu na pogrešnu adresu, ali garantujem da imaju kopiju celog tog razgovora i da mogu da pokažu svakome ko želi da ga vidi u bilo kom trenutku . Nisam mislio da snimim ceo taj razgovor jer mi je Toni govorio da će to ispraviti. Čak mi je tražio ažuriranu btc adresu kako bi ovaj put mogli da pošalju uplatu na pravu adresu. Bio je toliko verodostojan da nisam mislio da će se posle tog razgovora desiti neka faulacija. Ali sledeći put kada sam razgovarao sa CPC agentom, ponašali su se kao da nemaju pojma o čemu pričam i morao sam da se vratim na celu situaciju sa novim agentom. Onda kada razgovaram sa timom za plaćanja na svom imejlu, oni potpuno mešaju moje reči i ponašaju se kao da ne znaju tačno o čemu pričam. Lako mogu reći da su uplatu poslali na pogrešnu adresu, ali to ne mogu da priznaju, jer ko god je to uradio, sigurno će dobiti otkaz. Nadam se da će neko stvarno pogledati moju priču. Pokušavam da dobijem ovaj novac više od godinu dana. Evo snimaka ekrana. Prvi je da mi je Toni greškom rekao da su uplate poslate na btc adresu bc1kt3f869g9m3h9tujiv2avnneg55aaesumvpaf53. Sledeći je tim za plaćanja koji mi kaže da su iste uplate poslali na btc adresu 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HK i pogrešno me optužuje da sam im dao tu adresu. Oba snimka ekrana su otprilike isti zahtevi za povlačenje. Uložio sam mnogo sati pokušavajući da dobijem ovaj novac od ovog kazina. Postojao je još jedan zahtev za povlačenje koji nikada nije prošao bez odobrenja jer je ležao u limbu više od mesec dana. Toliko je dugo sedeo da mi je jednog dana bilo dosadno i bio sam slomljen pa sam otkazao taj zahtev i vratio ga u kazino. Ali verujem da zaslužujem da dobijem to povlačenje takođe ne samo zbog stresa na koji me je ovaj kazino stavio tokom prošle godine, već i zbog toga što sam prekršio odredbe i uslove tako što nisam odobrio i poslao moju uplatu u roku od 3 radna dana kada su to rekli će primiti povlačenje. To povlačenje je vredelo još 900 dolara. Da je ovo pošteno, dobio bih 1800 dolara od ovog kazina. Priložiću sve svoje imejlove sa potvrdom zahteva za povlačenje tako da možete da vidite da sam tražio povlačenja 21.11., 25.11.21. i 12.05.21. i da nisu poslali uplatu do 30.1. /22. Otkazao sam treće povlačenje 1/9/22 i vratio ga u kazino. Da su je samo poslali kada je trebalo to se nikada ne bi dogodilo. Hvala na vremenu. Možda se javljam pošto tražim da mi se isplati zahtev za povlačenje koji sam otkazao, ali ako nisam poštovao odredbe i uslove, ne bih imao priliku da dobijem uplatu jer bi oni samo ne plati mi. Pošto mogu da koriste uslove i odredbe da mi ne plate, trebalo bi da ih koristim da ih nateram da mi plate kada ih se ne pridržavaju. Hvala na vremenu.
Poštovani mj1987866,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Club Plaier kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moja prva dva povlačenja koja su iznosila 900 dolara su skinuta sa mog računa i nikada nisu vraćena na račun.
Treće povlačenje je bilo 900 dolara i oni su to vratili na moj račun kada sam otkazao povlačenje, ali moj argument je da to ne bih mogao da uradim da su poslali uplatu u roku od 3 radna dana kako navode u Uslovi. Primili su zahtev za povlačenje 21. 5. 12. Verujem da sam snimio ekran e-pošte i poslao je sa originalnom žalbom. Nisam otkazao povlačenje do 22.07.2001. To je mnogo više od 3 radna dana na koje smo se (kazino i ja) složili kada sam napravio svoj nalog. Toliko dugo sam čekao da isprave prva dva povlačenja da osećam da zaslužujem i treće povlačenje.
Predstavnik kazina koji mi je pomogao da shvatim da je moj dobitak poslat na pogrešnu adresu tražio je od mene ažuriranu adresu kako bi mogli da pošalju moj dobitak na pravu adresu. Imali smo taj razgovor 03-07-23 u 15:30.
mj1987866,,
Da li biste mogli da mi prosledite komunikaciju između vas i kazina na koji se pozivate, na moju e-mail adresu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Čekaću vaš odgovor.
Poslao sam vam poslednji razgovor koji sam imao sa kazinom igrača kluba. Molim vas, javite mi ako vam mogu nabaviti još nešto
Hvala vam puno, mj1987866, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam. Verujem da ste od mene tražili sve prave informacije i hvala vam na tome. Ovo je bila stalna borba. Nisam znao da postoje sajtovi poput vašeg da pomognu igračima kada se prema njima nepravedno postupa, pa hvala vam.
Zdravo mj1987866,
Preuzimam vašu žalbu. Hteo bih da te pitam nešto da bih bio siguran da razumem situaciju. Bilo je tri povlačenja. Šta se desilo sa svakim od povlačenja? Prvi je prošao, drugi je poslat u pogrešan novčanik, a treći je otkazan i vi ste izgubili sredstva igrajući? Je li tako?
Bilo je tri povlačenja, prva dva su ona koja su poslata na pogrešnu adresu. Jedan je bio za 100 dolara, a drugi za 800 dolara. Poslali su ih u isto vreme. Treći je otkazan jer im je trebalo toliko vremena da odobre povlačenje. Prošlo je više od mesec dana od kada sam zatražio povlačenje. Ali vratili su sredstva na moj račun i izgubio sam ih. Treće povlačenje je bilo 8 ili 900 dolara.
Zdravo mj1987866,
Hvala na objašnjenju. Bojim se da ako ste igrali i izgubili treće povlačenje, to sigurno neće biti vraćeno. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da vam pomognem sa isplatama poslatim u pogrešan novčanik. Pozivam Club Plaier Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Znao sam da je to dostignuće u pokušaju da dobijem treće povlačenje. U redu sam sa dobijanjem samo isplata koje su poslate na pogrešnu adresu. Reći će da sam im dao tu adresu, jer su mi to stalno govorili u mejlovima, ali znam pouzdano da im nisam dao tu adresu, razgovor koji sam vodio sa Tonijem Martinezom će to dokazati. Ili će čak i zahtev za povlačenje koji sam ispunio pokazati da sam tražio adresu koja počinje sa bc. Jedine adrese koje sam ikada koristio za povlačenje počinjale su sa bc.
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i uplata je zaista stigla na kripto adresu koju je dao igrač i potvrđeno je da je isporučeno u Blockchain Ekplorer-u. Kada se uplata izvrši putem Bitcoin-a, prilično je nemoguće povratiti ta sredstva, tako da se trudimo da osiguramo da se sredstva pravilno izdaju i da se detalji plaćanja često ažuriraju. Videću šta bi moglo da se uradi u ime igrača, ali to nije naročito obećavajuće.
Najlepše želje,
Nick and Club Plaier
Kao što sam već rekao, adresa na koju ste poslali uplatu i adresa koju sam vam dao u svom zahtevu za povlačenje ne odgovaraju. Nikad vam nisam dao tu adresu.
Ako je 1N1HcNGVoC7RFeNGcLrgauVuu9raaBH7HK adresa koju sam vam dao, zašto je onda Toni Martinez rekao da ste poslali uplatu na bc1kt3f869g9m3h9tujiv2avnneg55aaesumvpaf53 na isti datum i vreme kada ste uplatu poslali. Da sam se setio da snimim ostatak našeg razgovora, videli biste Tonija Martineza kako priznaje da je kazino klupskog igrača kriv i da su poslali novac na pogrešnu adresu. Nisam mislio da to uradim jer mi je Toni rekao da će obavestiti tim za plaćanje šta se dogodilo kako bi oni to ispravili. Nisam mislio da ću morati da preduzmem te mere. Siguran sam da bi igrač klupskog kazina mogao da pokrene taj razgovor ako to žele. Verujem da je to bilo 7. marta 2023. oko 3:30 po pacifičkom vremenu.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima. Hajde da vidimo da li Nik može da nam pomogne oko ovog problema. Možda bi transkript razgovora sa Tonijem bio koristan.
pozdrav svima,
Da bi se eliminisala bilo kakva ljudska greška od strane kazina, igrač unosi Bitcoin adresu na zahtev za povlačenje Bitcoina, a zatim se automatski unosi u naš sistem plaćanja. Plaćanje je izvršeno direktno na datu Bitcoin adresu koju je igrač uneo u trenutku zahteva za povlačenje. Pregledao sam svu komunikaciju između kazina i igrača (ćaskanje i e-poštu) i nisam mogao da pronađem nijedno „ručno" ažuriranje Bitcoin adrese do 17.10.22, dugo nakon što su uplate izvršene. Kao što je pomenuto, kada se pokrene Bitcoin transakcija, prilično je nemoguće povratiti. Pošto je kazino izvršio uplatu na Bitcoin adresu koja je posebno uneta na zahtev za povlačenje, zaista se ništa ne može učiniti da bi se pomoglo.
Voleo bih da imam bolje vesti.
Najlepše želje,
Nick and Club Plaier
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
