Igrač iz Njemačke je nekoliko dana prije podnošenja žalbe čekao da se njegovo povlačenje procesuira. Kasino nas je obavijestio da je plaćanje odgođeno zbog neidentificiranih tehničkih problema. Povlačenje igrača uspješno je obrađeno tri sedmice kasnije. Žalba je zatvorena kao 'Riješena' nakon što je igrač potvrdio da ju je primio.
Zdravo. Uplatio sam novac u kazinu Cobra putem mifinityja prije 3 dana (chat je odmah potvrdio da je poslan i bit će na mom mifinity računu za otprilike sat vremena). Do sada novac još nije stigao do mene. Razgovor me odložio u zadnja 2 dana, trebao sam pričekati i reći da banka još nije obradila moju uplatu. Ono što me iritira je to što kažu da banka to još nije obradila, iako sam ja zapravo odabrao isplatu u iznosu od minimalca, a ne bankovni transfer
Dragi Yasin,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Sasvim je uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kazino odobrio povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoj dobitak, obavijestite nas i mi ćemo vam pokušati pomoći. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Provjeren sam, a chat je također potvrdio da je isplata odobrena, obično sa minimumom koji stiže u roku od nekoliko minuta. Ali ništa se ne događa i razgovor me samo odbija
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Yasin. Postavit ću tajmer na dodatnih 7 dana i ako do utorka sljedeće sedmice ne dođe do razvoja događaja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i pričekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala vam unaprijed na strpljenju.
Zdravo Yasin,
Je li bilo napretka od našeg zadnjeg razgovora?
Ne, nažalost ne. Kazino uvijek kaže da treba pričekati i gotovo svaki razgovor govori mi još nešto što nije u redu s mojom isplatom
Hvala vam puno, Yasin, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Dragi Yasin,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i potrudit ću se riješiti problem što je prije moguće.
Želim pozvati Cobra Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Cobra Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto uplata još nije stigla na Yasin MiFinity račun?
Zdravo,
Hvala vam što ste se javili. Pregledali smo slučaj i zaista je došlo do odlaganja povlačenja zbog još uvijek neidentificiranog tehničkog problema.
Trenutno nemamo objašnjenje zašto se to događa - naši financijski i tehnički timovi su na slučaju. Ispričavamo se zbog neugodnosti, ali budite sigurni - vaše povlačenje bit će obrađeno čim otkrijemo u čemu je problem s Mifinityjem.
Srdačni pozdravi,
Cobra Casino
Hvala vam, Cobra Casino, što ste nas obavijestili. Tajmer postavljam na 7 dana. Čekaćemo vaša dodatna ažuriranja.
Zdravo, po mom mišljenju 22 dana (do sada) su više nego dovoljna za rješavanje ovog problema. Sada živimo u 2021. godini i imamo vrhunsku tehnologiju. Ako polog na Dama Nv ne radi za mene, dobit ću ga sutradan. Ali što se tiče isplata, nikoga više nije briga. Znate da nisam primio novac i mogu ga sigurno poslati ponovo. I možete se pobrinuti za novac koji je navodno naknadno poslan. Tada bi se slučaj barem zatvorio. Nemam apsolutno nikakvog razumijevanja za ovo dugo vrijeme kada se ništa ne dogodi. Čak i ja mogu doći do pružatelja plaćanja najkasnije nakon 3 dana, a čak nisam ni toliko važan veliki kupac kao kasino.
Zdravo,
Kao što smo opisali u prethodnoj e -pošti, povlačenje nije obrađeno na vrijeme zbog tehničkog problema. Pitanje je sada riješeno i povlačenje je uspješno obrađeno s našeg kraja ranije danas.
Yasin, možete li provjeriti i potvrditi da je povlačenje primljeno s vašeg kraja?
Srdačni pozdravi,
Cobra Casino
Hvala vam, Cobra Casino, na ažuriranju.
I hvala vam, Yasin, na strpljenju i korištenju Casino Guru centra za rješavanje pritužbi. Žao mi je što je trajalo duže nego inače, ali drago mi je da ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo označiti vašu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
