Igrač iz Velike Britanije nezadovoljan je dugim postupkom provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Trudim se da verificiram svoj račun, iako sam predao oko 10 različitih dokumenata, on i dalje ostaje neprovjeren, pa stoga ne može povući svoj dobitak. Poslao sam im nekoliko e-mailova, ali ne dobivam odgovor
Dragi Sim3251,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. KYC je vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Obično treba nekoliko dana da se u potpunosti pregledaju svi dokumenti.
Koje ste dokumente već pružili, molim vas? Kada ste tačno poslali zadnji od njih?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru , ako postoji.
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovaj dio je sada završen i pokušavam iz njih podići 1500 £ dobitaka u 3 lota od 500, jer je ovo maksimum dozvoljeno. Pa da vidimo da li ću je primiti!
Hvala vam na brzom odgovoru Sim3251. Ažurirao sam sporni iznos. Prihvaćanje povlačenja može potrajati neko vrijeme, stoga ću držati ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde u vezi s uspješnom transakcijom. Obavijestite me čim primite uplatu.