Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva položio je novac na svoj račun, ali činilo se da su sredstva izgubljena. Igrač je kasnije potvrdio da su im nestala sredstva vraćena na račun. Međutim, još uvijek nisu mogli zatražiti povlačenje zbog trajne provjere identiteta. Odbili smo ovu žalbu jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Otvorio sam račun u petak 29. januara, položio 50 funti, a zatim još 100 funti, moj drugi depozit od 100 funti nije uspio, pa sam pokušao ponovo, ispostavilo se da je prvi prošao i izašao na moj bankovni račun. Tako imaju dodatnih 100 funti mog novca, a ja pojma nemam gdje je ... Imao sam sreće tijekom vikenda i sada imam na računu 800 funti. Predao sam sve dokumente koje su tražili. Uopće nisam dobio odgovor iz kasina !! I ne znam kuda odavde. Postoji li nešto što sugerira ???
hvala
Dragi Kieran2306,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Želio bih vas upozoriti da, ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem casino računu, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili i ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga ili banku? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Jutros sam kontaktirao svoju banku i rekli su mi da moraju pričekati da uplata prođe prije nego što mogu istražiti. Međutim, jutros sam od kasina dobio e-mail u kojem me traže dokaz o depozitu koji sam im dostavio, to je jedini odgovor koji sam dobio u roku od 3 dana, na računu imam stanje koje želim podići kao dobro i dostavio sve dokumente za, ali niko mi se ne javlja u vezi s tim.
Hvala, Kieran2306, na odgovoru. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti pomoć, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti potvrdu o uplati na petronela.k@casino.guru ?
Zdravo,
upravo sam to učinio. U njihovim uvjetima i odredbama također stoji da će svi računi biti verificirani u roku od 24 sata od otvaranja računa, ali za mene su prošla 4 dana i još uvijek nisam dobio odgovore u vezi s tim.
Puno vam hvala, Kieran2306, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Kieran2306,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Trudit ću se da vaš slučaj riješim što prije.
Zamolio bih CobraSpins Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Zdravo,
Hvala ti. Poslao sam kasinu nekoliko e-mailova jer im je to jedini način da ih kontaktiram, a imao sam jedan odgovor u posljednja 4 dana, tako da sumnjam da će odgovoriti na ovaj chat. Ali vidjet ćemo. -Hvala
Ažuriranje - tako da su napokon dodali nedostajući depozit na moj račun, ali ne čine nikakvu razliku jer još uvijek nisu potvrdili moj račun i još uvijek nisu odgovorili ni na jednu moju e-poštu. Ne mogu a da se ne osjećam kao da sam ovdje u potpunosti prevaren, a oni su vjerojatno ilegalna stranica za kockanje. Sada na svom računu imam preko 1000 funti i ne mogu ga podići dok moj račun nije potvrđen. Sigurno je ovo nezakonito?
Dragi Kieran2306,
Drago mi je da postoje barem neke dobre vijesti! Još uvijek pokušavamo kontaktirati predstavnika kazina koji bi nam mogao pružiti informacije relevantne za vaš slučaj. U međuvremenu, molimo vas da nas ovdje obavještavate o svim događajima u vezi s vašim slučajem.
Jutro,
pa sam sinoć dobio e-mail u kojem tražim da učitam neke dokumente (što sam već učinio prije 5 dana). Dakle, sve sam ih ponovo učitao, pa ćemo vidjeti što će se dogoditi. Hvala na dosadašnjoj pomoći.
Dragi Kieran2306,
Je li bilo novih pomaka u vezi s ovom problematikom?
Željeli bismo zamoliti Casino Cobra Spins da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dragi Kieran2306,
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor iz kasina. Možete li nas obavijestiti da li je u vašem slučaju došlo do novih događaja?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
