NaslovnaPritužbeComicPlay Casino - Dobici igrača su značajno smanjeni.

ComicPlay Casino - Dobici igrača su značajno smanjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.980 $

ComicPlay Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 14/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 19/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz SAD se suočio sa problemom sa ComicPlai Casino-om gde mu je rečeno da nema maksimalne gotovine na bonus od 450% koji je zaradio koristeći Vonder Bok promo. Nakon što je osvojio veliki džekpot, zaposleni u kazinu su izjavili da može da unovči samo 3.500 dolara po 2.500 dolara nedeljno, uprkos tome što se pridržavao ograničenja klađenja. Igrač nije dobio nijedan dobitak od svoje prvobitne pobede i sledeće pobede. Tim za žalbe je pregledao slučaj igrača i pronašao dokaze da promocija koju je iskoristio eksplicitno ne spominje maksimalan iznos gotovine. Tim je kontaktirao kazino za detaljno objašnjenje. Kazino je priznao ljudsku grešku koja je dovela do zabune i potvrdio da je bilans igrača bez ikakvih ograničenja. Tim za žalbe je produžio tajmer za rešavanje žalbe kako bi omogućio igraču da potvrdi uspešno povlačenje svih spornih sredstava. Međutim, igrač je prestao da odgovara i nije uspeo da obezbedi ažuriranje, pa je žalba zatvorena/odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Naučio sam na teži način da se ne kladim preko maksimalno dozvoljenih opklada i uvek tražim podršku da potvrdi maksimalne isplate kada uzmete bonus... Većina nas to čini.


Priložio sam dva odvojena transkripta. Jedan od pre pobede i jedan posle.


U Comic Plai-u, nedavno sam prekršio pravila o bonusu dobrodošlice. Dobio sam četiri 3 sa kikerom (4 u ovom slučaju) na Triple Double Bonus Pokeru sa dozvoljenom opkladom od $25 (pobeda od $10,000). Doduše, prekršio sam pravila kladeći se od 60 do 80 dolara – čak i od 100 dolara po okretu nakon što sam osvojio kartu, tako da sam izgubio sve osim svog depozita.


Sada vidim još jednu bonus priliku. Probao sam promociju Vonder Bok i osvojio 450% bonusa. Na Comic Plai-u, uslovi i uslovi ovih čudesnih kutija kažu da „maksimalni iznos gotovine varira u zavisnosti od bonusa, pa obavezno proverite..."


Pa, koliko znam, ne postoje navedeni uslovi i uslovi za bonus od 450%, pa sam otišao u podršku i pitao ih PRE nego što sam deponovao koje su maksimalne opklade i maksimalne isplate. (transkript u prilogu).


Rečeno mi je, i čak sam dva puta potvrdio sa tipom u priloženom transkriptu da NEMA MAKS CASH OUT sa maksimalnim ulogom na slot od 10 dolara i maksimalnom opkladom na poker od 25 dolara.


Osvojio sam veliki džekpot sa opkladom od 8,40 dolara. Odmah sam kontaktirao podršku i pitao ih da li je moj bonus dobar (transkript u prilogu). Rečeno mi je da mogu da unovčim samo 3.500 dolara (2.500 dolara nedeljno). Prebačen sam kod menadžera koji se izvinio za ono što mi je ta osoba rekla, ali to nije istina.


I neće ga poštovati. To je samo šteta... hajde. Ne znam ni da li će isplatiti prvih 2.500 dolara. Veoma sam sumnjiv. Potvrdili su da nisam prekršio ograničenja opklade. Samo će mi dati samo polovinu mog dobitka. Prava je nevolja KONAČNO osvojiti som, a onda ga ova glupost uništiti.


Hvala Casino Guru. Ako ništa drugo, bilo je lepo podeliti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi zlitvin90,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe za promotivnu ponudu Vonder Bokes, i evo šta sam našao ( ovde ):


file

Iako ovo nije precizan bonus koji ste prvobitno primili i aktivirali, ključno je napomenuti da svaki bonus određuje maksimalan iznos gotovine u pratećem iskačućem prozoru.

Čak i ako posedujete transkript sa ćaskanja uživo gde se ne pominje maksimalni iznos gotovine (uzgred, nisam mogao da otvorim priložene transkripte), važno je naglasiti da pisani uslovi i odredbe uvek imaju prednost. Priznajem da je ova situacija manje nego idealna, a osoblje kazina treba dosledno da daje igračima tačne informacije. Ipak, ljudske greške su neizbežne, i iako bi kazino trebalo da odgovara za greške svojih zaposlenih, verujemo da jasni uslovi i odredbe treba da služe kao primarni vodič za igrače. Ako su eksplicitno artikulisani, težimo da se uskladimo sa stanovištem kazina.

  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
  • Možete li molim vas da nam kažete da li ste već primili neki dobitak?

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo! Hvala što ste tako brzo odgovorili.


Ne, nisam dobio dobitke od prvobitne pobede od 10.000 dolara niti druge pobede od 7.000 dolara sa maksimalnim odstupanjem gotovine.


Bilo je čudno kako je brzo nestala prilika da se pregledaju uslovi i odredbe tog bonusa. Sam bonus više nije naveden.


Hvala vam na uvidu i savetu. Iako nije idealan odgovor, on je apsolutno vredan.


Bez obzira na to, kazina kao što su Mirak i Bit Starz su daleko pravedniji. Nije trebalo da dozvolim sebi da budem uvučen u ove lude bonuse dobrodošlice i neću ponovo!


Poslao sam prepisku između mene i kazina e-poštom na tu e-poštu. Prvi imejl koji treba da dobijete nakon pobede, drugi imejl je od pre pobede. Slučajno sam označio onu od pre pobede kao posle izvini.


Hvala još jednom!!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo zlitvin90,

Cenim vaše slanje transkripata ćaskanja uživo. U početku sam verovao da je ljudska greška dovela do zabune u vezi sa pravilom maksimalnog isplate. Međutim, nakon ispitivanja vaše komunikacije sa ćaskanjem uživo od ranog jutra 13. januara, naišao sam na priloženi snimak ekrana.

file

Nažalost, isti bonus više nije dostupan na veb stranici radi verifikacije trenutnih pravila. Ipak, čini se evidentnim da promocija koju ste iskoristili eksplicitno ne spominje maksimalnu isplatu, a potvrdu je čak dao i agent za ćaskanje uživo.


Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, zlitvin90,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika ComicPlai kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi timu ComicPlai kazina ,

Možete li nam dati detaljno objašnjenje situacije igrača? Zašto je deo spornih dobitaka konfiskovan ako se čini da nije bilo maksimalnog isplate u prilogu iskorišćenog bonusa (snimak ekrana iznad)? Da li je moguće da su Bonus pravila ažurirana kasnije nego što ih je igrač prihvatio?

Takođe, ako možete da proverite komunikaciju između korisnika i predstavnika Live Chat-a, on je jasno potvrdio nekoliko ograničenja za dotični bonus pre nego što je igrač igrao sa bonusom. Odakle je kazino uzeo maksimalnu gotovinu od 35k?

Možete li da podelite sa mnom konkretne uslove i odredbe koje je igrač prihvatio za taj bonus?

Ako je došlo do kršenja drugih pravila kazina, možete li to potkrijepiti relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne detalje/dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

o moj Bože hvala vam momci!!!! Mislio sam da sam izgubio razum.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Takođe, upravo sam dobio prvu isplatu i moram da priložim još jedan transkript. Poslali su mi samo 300 dolara. Ponovo su me naterali da tražim i ponovo čekam....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na povratnim informacijama. Nakon konsultacija sa našim kolegama, možemo potvrditi da vaš trenutni bilans nema ograničenja (maksimalni CO) i da vaša sredstva ostaju u potpunosti povučena, bez odbitka.


Nakon pregleda vaše komunikacije u ćaskanju sa relevantnim timom, primetili smo da je ljudska greška sa naše strane doprinela konfuziji. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati i uveravamo vas da moje kolege aktivno rade na vašem isplatu. Kao što vidimo, za prethodna dva dana naš tim vam je poslao 1.300 dolara za isplatu, a do kraja nedelje ostaje još više, što spada u okvire navedene na sajtu.


Molimo vas da nas obavestite ako su vam potrebna dodatna obaveštenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala, Comic Plai. Cenim vaš odgovor i mogu da potvrdim da je sve što ste izjavili tačno, i biće mi drago da pružim više nego pozitivnu recenziju kada završimo sa isplatom novca. A možda bih se čak i vratio.


Hvala vam,


Zack

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zack, hvala ti puno, drago nam je da nastavimo da pomažemo na bilo koji način!


Pozdravi,

ComicPlai.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Možete li da potvrdite da li moj nalog ima BILO KOJA ograničenja na njemu, uključujući Mak Bet?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam i na vašim odgovorima i ažuriranjima, kao i na mejlu od zlitvin90 (gde me je koleginica Petronela poslala u CC). Lepo je videti napredak.


Dragi zlitvin90 ,

Ako sam dobro razumeo, nedeljni limit povlačenja je 2.500 dolara. To znači da će biti potrebno 3 nedelje dok se sporni dobici potpuno ne povuku. Stoga ću sada produžiti tajmer na duži period (3 nedelje) i sačekaću vašu potvrdu o uspešnom povlačenju svih spornih sredstava ili ažuriranje.

Što se tiče vaših pitanja upućenih kazinu – pokušaću da vam objasnim ukratko i uopšteno – ako zatražite bonus, i dalje će postojati neka ograničenja, a trebalo bi da možete da pronađete detalje u opštim uslovima bonusa kazina i uslove i posebne uslove za traženi bonus.

Međutim, toplo vam preporučujem da sačekate osim ako se sva sporna sredstva ne povuku, a zatim pitate kazino o detaljima vašeg naloga ili mogućim ograničenjima. To uglavnom zavisi od poslednje akcije i aktivnosti na vašem kazino nalogu i uslova kazina.

Ako želite, možemo pitati kazino o tome nakon povlačenja spornog iznosa.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi zlitwin90,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Sporni iznos će biti promenjen/ažuriran u skladu sa poslednjim ažuriranjem iz kazina i potvrdom od igrača.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku ili da me kontaktira koristeći moj imejl koji je nekoliko puta naveden gore.


Puno vam hvala, ComicPlai Casino tim, na pružanju informacija i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti