Švajcarskom igraču njegova je dobitka otkazana zbog korištenja više IP adresa. Međutim, igrač je igrao samo od kuće i nije svjestan da krši Bonus T&C. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Switzerland had his winnings cancelled due to using multiple IP addresses. However, the player played only from home and he is not aware of breaching of the Bonus T&Cs. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Švajcarskom igraču njegova je dobitka otkazana zbog korištenja više IP adresa. Međutim, igrač je igrao samo od kuće i nije svjestan da krši Bonus T&C. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
zdravo svima
Otvorio sam račun na cookiecasino.com. Sa ulogom od 137 EUR - plus bonusom od 100 EUR. - Zarađivao sam u iznosu od cca. EUR 40.000.-. Kao iskusni online igrač, naravno, unaprijed se bavim odgovarajućim uvjetima i odredbama bonusa. Bonus sam implementirao putem jedne IP adrese. Ulog nikada nije povećan za više od 5 EUR. Pre nedelju dana podneo sam zahtev da mi se isplati dobitak. Sada me operater obavještava da je očigledno korištena druga IP adresa, tako da moje dobitke ne bi bile isplaćene i oduzete. Međutim, to nije slučaj. Kao što je već spomenuto, igra se igrala isključivo putem IP adrese (naime od kuće !!) sve dok cijeli bonus nije proveden. Kako možete to uraditi?
Srdačan pozdrav Tomu
Hello everybody
I opened an account on cookiecasino.com. With a stake of EUR 137.- plus a bonus of EUR 100.- I made a profit of approx. EUR 40,000.-. As an experienced online player, I of course deal with the respective terms and conditions and bonus conditions in advance. I implemented my bonus via a single IP address. The stake was never increased by more than EUR 5.- A week ago I applied for my winnings to be paid out. Now the operator informs me that another IP address was apparently used, so my winnings would not be paid out and confiscated. However, this is not the case. As mentioned, the game was played exclusively via an IP address (namely from home !!) until the entire bonus was implemented. How can you do this?
Kind regards Tom
Hallo zusammen
Ich habe auf cookiecasino.com ein Account eröffnet. Mit einem Einsatz von EUR 137.- zzgl. Bonus von EUR 100.- habe ich einen Gewinn von ca. EUR 40'000.- erzielt. Als erfahrener Online-Spieler setze ich mich vorgängig natürlich mit den jeweiligen AGB und Bonusbedingungen auseinander. Mein Bonus habe ich über ein einzige IP-Adresse umgesetzt. Der Einsatz wurde nie um mehr als EUR 5.- erhöht.Vor einer Woche habe ich die Auszahlung meines Gewinn beantragt. Nun teilt der Betreiber mir mit, dass offenbar eine andere IP-Adresse verwendet wurde, mein Gewinn deshalb nicht ausbezahlt und beschlagnahmt würde. Dies ist aber nicht zutreffend. Wie erwähnt, wurde ausschliesslich über eine IP-Adresse gespielt (nämlich von zu Hause!!), bis der ganze Bonus umgesetzt wurde. Wie kann man diesbezüglich vorgehen?
Freundliche Grüsse Tom
Dragi Toma,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam opći Bonus T&C i evo što sam našao:
"1a. Sve bonuse može koristiti samo jedna osoba / na jednom uređaju / iz jednog IP / iz jednog pregledača."
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovo pojašnjenje, no prije nego što to učinimo, molim vas, možete li potvrditi da nitko drugi nije stvorio račun s tim kasinom s iste IP adrese kao i vaša? Možda neko od članova vaše porodice ili komšija?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Tom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general Bonus T&Cs, and this is what I found:
"1a. All bonuses can only be used by one person/on one device / from one IP / from one browser."
We will contact the casino and ask for their clarification, but before we do that, please, could you confirm that nobody else has created an account with this casino from the same IP address as yours? Maybe someone from your family members or neighbors?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi Toma,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Tom,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.