Draga LaJenni7,
Potpuno razumem vašu frustraciju i zaista cenim trud koji ste uložili u prikupljanje dokaza. Znam da vam je ova situacija važna i iskreno bih voleo da možemo dalje da vam pomognemo.
Međutim, čak i sa delimičnim dokazima, izuzetno je teško rekonstruisati tačan vremenski okvir pošto se incident dogodio pre skoro tri godine. Mogućnost provere ključnih detalja postaje znatno izazovnija.
Iz tog razloga, imamo politiku da ne vodimo „hladne slučajeve", jer moramo da obezbedimo da sve pritužbe sa kojima postupamo mogu biti pravilno istražene i rešene na pravičan način.
Iskreno mi je žao što ne možemo da nastavimo sa vašim slučajem, ali vam preporučujem da se direktno obratite Upravi za igre na sreću Malte (MGA) ako već niste. Oni će možda i dalje moći da pregledaju vaš slučaj i preduzmu mere ako je potrebno.
Zaista cenim vaše razumevanje i žao mi je što nismo mogli više pomoći u ovoj situaciji. Ako vam ikada zatreba pomoć u vezi sa novijim problemom, ne oklevajte da se obratite.
Želim vam sve najbolje,
Petronela
Casino.Guru
Dear LaJenny7,
I completely understand your frustration, and I truly appreciate the effort you've put into gathering evidence. I know this situation is important to you, and I genuinely wish we could assist further.
However, even with partial evidence, it is extremely difficult to reconstruct an accurate timeline since the incident took place nearly three years ago. The ability to verify key details becomes significantly more challenging.
For this reason, we have a policy of not pursuing "cold cases", as we need to ensure that all complaints we handle can be properly investigated and resolved with fairness.
I sincerely regret that we cannot proceed with your case, but I strongly encourage you to reach out directly to the Malta Gaming Authority (MGA) if you haven’t already. They may still be able to review your case and take action if necessary.
I truly appreciate your understanding, and I’m sorry we couldn’t be of more help in this situation. If you ever need assistance with a more recent issue, please don’t hesitate to reach out.
Wishing you all the best,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno: