NaslovnaPritužbeCookie Casino - Nalog igrača nije blokiran širom platforme.

Cookie Casino - Nalog igrača nije blokiran širom platforme.

Automatski prevedeno:

Iznos: 445 €

Cookie Casino
Poslato: 17/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 07/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Nemačke se suočila sa problemima sa svojim nalogom nakon zabrane licenciranja koju je N1 uveo 30. januara 2022. zbog problematičnog ponašanja u vezi sa kockanjem. Uprkos tome što je bila zabranjena, i dalje je mogla da igra u N1 kazinima, a njeni pokušaji da reši ovaj problem sa Cookie-jem ostali su bez odgovora. Žalbeni tim je zaključio da zbog značajnog vremena proteklog od incidenta nisu bili u mogućnosti da nastave slučaj jer je klasifikovan kao „hladni slučaj“. Savetovali su joj da se za dalju pomoć obrati Upravi za igre na sreću Malte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

N1 je 30. januara 2022. uveo zabranu više licenci zbog problematičnog ponašanja u vezi sa kockanjem.

Kazino je potvrdio da nisam mogao nigde da se registrujem i da mi je zabranjen pristup svim N1 kockarnicama.

Međutim, ipak sam mogao da nastavim da igram. Dokazi su priloženi. Cookie ne odgovara na moju žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga LaJenni7,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima ste se suočili.

Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i nastavimo sa vašim slučajem, možete li nam dati dodatne informacije o sledećim tačkama?

  • Iz kog kazina ste se prvobitno isključili zbog problema sa kockanjem?
  • Da li imate sačuvane dokaze o samoisključenju, kao što su e-poruke ili potvrde?
  • Kada ste se registrovali u Cookie Casino, da li ste koristili iste lične podatke i adresu e-pošte kao u prethodnom kazinu?
  • Možete li podeliti više detalja o vašoj komunikaciji sa Cookie Casino-om? Na primer, kada i kako ste ih kontaktirali i koje ste odgovore (ako ih je bilo) do sada dobili.

Ako imate relevantnu prepisku ili druge dokaze, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru kako bismo mogli da ga pregledamo i uključimo u vaš slučaj.

Vaša saradnja je izuzetno važna za nas da nastavimo sa slučajem i radimo na rešavanju problema. Bez vašeg doprinosa i dodatnih detalja, nećemo moći efikasno da napredujemo.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Petronela,


Bio sam isključen iz N1 kazina po svim licencama. Poslao sam ti potvrdu. Verovatno nije uspelo. Još uvek sam bio registrovan na Avalonu (takođe N1 licenca) i tada sam se isključio zbog zavisnosti, što sam i tebi poslao. Posle toga sam još uvek mogao da se registrujem na Cookie-u. Kolačić ne odgovara na moj zahtev. Ovaj slučaj traje godinama, pokušavajući da dobijem svoja prava ovde sa Avalon i Cookie. U ovom slučaju imam dokaz i jednostavno ne razumem zašto se to ignoriše. Podaci koje sam koristio prilikom registracije su identični.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nadam se da će kazino reagovati ovde. Imam potvrdu. To je jasan i očigledan dokaz. Ako tehnički nije funkcionisalo, nisam ja kriv.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo LaJenni7,

Hvala vam na brzom odgovoru i na pojašnjenju da ste koristili identične detalje prilikom registracije u Cookie Casino kao i na N1 Casino.

  • Da biste nastavili dalje, možete li potvrditi tačan datum kada ste kreirali svoj Cookie Casino nalog? Ovo će nam pomoći da uspostavimo jasan vremenski okvir.

Hvala vam na saradnji i strpljenju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, otvorio sam nalog 6. februara 2022. Dakle, nakon podešavanja blokade unakrsnih licenci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Petronela, možemo li da pozovemo kazino?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo LaJenni7,

Hvala vam što ste se obratili i podelili detalje vaše situacije.

Kao što ste spomenuli, bili ste samoisključeni iz N1 kazina u januaru 2022., ali ste i dalje mogli da igrate u drugom u februaru 2022. Nažalost, pošto se ovaj problem dogodio pre više od godinu dana, nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašim slučaj. S obzirom na značajno vreme koje je prošlo, prikupljanje dokaza i rekonstrukcija pouzdanog vremenskog okvira postalo je izuzetno teško, zbog čega sledimo politiku da ne vodimo predmete koji su klasifikovani kao „hladni slučajevi".

Pošto Cookie ne odgovara na vašu žalbu, toplo preporučujem da se direktno obratite organu za licenciranje. Oni će možda moći da vam dodatno pomognu i da se postaraju da vaše brige budu rešene. Evo korisne veze o tome kako da podnesete žalbu Upravi za igre na sreću Malte (MGA): MGA Plaier Hub: Podnesite žalbu .

Još jednom, zaista mi je žao što nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju. Ako vam je potrebna dodatna podrška ili imate još pitanja, ne ustručavajte se da se obratite.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

ja to ne razumem. Imam jasne dokaze! Zašto ne možete da pozovete kazino ovde, ili zašto ne pokušate da pomognete ako imate dokaze!

Mislim da je to potpuno nepravedno! Već sam napisao godinu u prvom postu, pa zašto pitaš za ove stvari i ostavljaš žalbu otvorenom?

Pomogli biste mi ako biste pozvali kazino da zauzme stav.

to mi inače nije od pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molim vas pomozite mi, iako je prošlo dosta vremena. Ti si moja poslednja nada. Imam dokaz.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga LaJenni7,

Potpuno razumem vašu frustraciju i zaista cenim trud koji ste uložili u prikupljanje dokaza. Znam da vam je ova situacija važna i iskreno bih voleo da možemo dalje da vam pomognemo.

Međutim, čak i sa delimičnim dokazima, izuzetno je teško rekonstruisati tačan vremenski okvir pošto se incident dogodio pre skoro tri godine. Mogućnost provere ključnih detalja postaje znatno izazovnija.

Iz tog razloga, imamo politiku da ne vodimo „hladne slučajeve", jer moramo da obezbedimo da sve pritužbe sa kojima postupamo mogu biti pravilno istražene i rešene na pravičan način.

Iskreno mi je žao što ne možemo da nastavimo sa vašim slučajem, ali vam preporučujem da se direktno obratite Upravi za igre na sreću Malte (MGA) ako već niste. Oni će možda i dalje moći da pregledaju vaš slučaj i preduzmu mere ako je potrebno.

Zaista cenim vaše razumevanje i žao mi je što nismo mogli više pomoći u ovoj situaciji. Ako vam ikada zatreba pomoć u vezi sa novijim problemom, ne oklevajte da se obratite.

Želim vam sve najbolje,

Petronela

Casino.Guru



Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti