Igrač iz Češke je pre dve nedelje zatražio povlačenje 500 evra, ali nije dobio novac zbog čekanja na proveru računa. On je predao svoje identifikacione dokumente, ali nije dobio ažuriranja od KIC odeljenja kazina, što je dovelo do frustracije i konfuzije u vezi sa dugim kašnjenjem. Nakon što se kazino uključio u diskusiju u niti za žalbe, igrač je poslao sva tražena dokumenta i njegov dobitak je isplaćen. Zbog toga je žalba zaključena kao rešena.
Pre više od dve nedelje tražio sam povlačenje 500 evra. Ovo je bilo moje prvo povlačenje iz Cosmic Slots kazina. Posle dva dana, pitao sam u Live Chatu koliko će dugo trajati povlačenje. Rečeno mi je da moram da potvrdim svoj identitet sa KIC-om pre prvog povlačenja i data mi je njihova adresa e-pošte. Poslao sam im prednju i pozadinu fotografiju lične karte na ovu adresu. Danas se navršavaju dve nedelje od mog zahteva za povlačenje, ali moj nalog još uvek nije verifikovan i povlačenje još uvek čeka na obradu. Nisam dobio nikakav odgovor od KIC-a.
Želim da znam zašto proces verifikacije traje toliko dugo, a da me niko nije obavestio o napretku. Ponovo sam pokušao da kontaktiram podršku putem ćaskanja, ali su mi samo rekli da ne mogu da provere status procesa verifikacije i rekli su mi da kontaktiram KIC, koji mi nije odgovorio.
Prošlo je 14 dana od kada sam podneo zahtev za povlačenje i tačno nedelju dana od kada sam poslao svoju ličnu kartu KIC-u. Želeo bih da saznam u čemu je problem, da li je tako dugo čekanje normalno, da li treba da pošaljem nešto drugačije ili možda kvalitet fotografije nije dovoljan. Ako povlačenje ne bude uskoro završeno, barem bih želeo da dobijem neke informacije o tome zašto je došlo do kašnjenja.
Hvala i puno pozdrava,
Miroslav
Dragi mprovod,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino obezbeđuje da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente osim lične karte već dali i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobar dan mprovod & Veronika!
Mprovod proverite svoju e-poštu za dodatne informacije o verifikaciji. Takođe ćemo poslati kratke informacije ovde: još uvek čekamo verifikaciju Mifiniti novčanika i vaš selfi.
Hvala i puno pozdrava,
CosmicSlot Casino tim
Želim vam prijatan dan,
hvala vam na brzom odgovoru i potvrđujem da sam primio mejl i na osnovu zahteva u imejlu poslao sam sve snimke ekrana za verifikaciju mog Mifiniti naloga (koji prikazuje broj naloga, imejl, lične podatke) i selfi sa ličnom kartom držao u ruci. Sve sam poslao nekoliko minuta pre slanja ove poruke.
Srdačan pozdrav,
Miroslav
Dragi mprovod,
da li su vaši lični dokumenti već verifikovani? Molimo vas da nas obaveštavate.
Želim vam prijatan dan,
Hvala vam za vašu poruku. Verifikacija još nije obavljena. Prošle nedelje sam podneo tražene dokumente, ali još nisam dobio odgovor ili povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Miroslav
Zdravo Miroslave!
Nadam se da si dobro!
Upravo smo vam poslali još jednu e-poštu od našeg KIC odeljenja sa uputstvima za dovršetak procesa verifikacije. Proverite svoje e-poruke i pratite korake koje smo vam poslali (ako nemate e-poštu u fascikli za prijemno sanduče, proverite fasciklu za neželjenu poštu i/ili promociju).
Čim dobijemo sve dokumente u pravom formatu, bićete verifikovani.
Želim ti lep dan
CosmicSlot Team
Želim vam prijatan dan,
Hvala vam za vašu poruku. Potvrđujem da sam primio mejl i poslao sve u skladu sa uputstvima.
Ako je potrebno još nešto da završite verifikaciju, obavestite me.
Srdačan pozdrav,
Miroslav
Želim vam prijatan dan,
Želeo bih da potvrdim da sam malopre primio povlačenje iz kazina.
Želeo bih da se zahvalim svima na pomoći i problem je ovim rešen.
Srdačan pozdrav,
Miroslav
Dragi mprovod,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
