Igraču iz Nemačke blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Slučaj je uspešno rešen.
Kazino mi je blokirao nalog jer sam navodno na crnoj listi. Ulogovao sam se ispravno i nakon depozita sam pitao u ćaskanju zašto nisam dobio bonus, a onda su mi blokirali nalog jer sam navodno na crnoj listi. Poslala mi je imejl adresu za odeljenje finansija da dobijem svoj novac, ali niko ne odgovara na moju e-poštu Želim svoj novac nazad
Casino blocked my account because I'm supposedly blacklisted I logged in correctly and after deposit I asked in the chat why I didn't get the bonus then they blocked my account because I'm supposedly blacklisted. She sent me an email address for the finance department to get my money back but no one responds to my email I want my money back
Casino hat mein gesperrt da ich angeblich auf der schwarzen Liste stehe hab mich korrekt angemeldet und nach der Einzahlung hab ich im Chat gefragt warum ich den Bonus nicht erhalten habe daraufhin haben sie mein Konto gesperrt weil ich angeblich auf der schwarzen Liste stehe. Sie schickte mir eine Emailadresse für die Finanzabteilung damit ich mein Geld zurück erhalte, aber auf meine Email antwortet keiner ich möchte mein Geld zurück
Poštovani KskKs1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear XxX1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Izvinite ako ste pogrešno pročitali moju žalbu, registrovao sam se, verifikovao svoju e-poštu i uplatio, a onda je pisalo da sam na crnoj listi i moj nalog i sredstva su blokirani
Sorry if you misread my complaint, I registered, verified my email and paid in, then it said I was on the blacklist and my account and funds were blocked
Entschuldigung wenn sie meine Beschwerde falsch gelesen habe ich habe mich registriert meine Email verifiziert und eingezahlt danach hieß es das ich auf der blacklist stehe und mein Konto samt Guthaben wurde gesperrt
Zdravo CasinoGuru timu i KskKs123!
Vaš račun je otvoren danas tako da možete slobodno da koristite svoj depozit.
Naš bezbednosni tim je pronašao duplikat naloga sa vaše strane HEIKO004 tako da je trebalo neko vreme da se ispita situacija. Dakle, vaš račun HEIKO004 će biti zatvoren bez prava na otvaranje i račun KskKs123 će biti označen kao glavni račun.
Ubuduće budite pažljiviji kada kreirate nalog, uverite se da već nemate aktivan nalog.
Ako imate dodatnih pitanja, javite nam!
Želim vam prijatan dan!
Srdačan pozdrav
CosmicSlot Team
Hello CasinoGuru team and XxX123!
Your account was opened today so you are free to use your deposit.
Our security team found a duplicate account from your side HEIKO004 so it took some time to investigate the situation. So your account HEIKO004 will be closed without the right to open and account XxX123 will be marked as the main account.
In the future please be more attentive when creating an account, make sure you don't already have an active account.
If you have any additional questions please let us know!
Have a nice day!
Best regards
CosmicSlot Team
Vaš nalog je zatvoren zbog „crne liste", molimo kontaktirajte našu e-mail adresu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk za više informacija
Ponovo deponovan novac na račun igrača, ali nema pristupa ćaskanju znači da treba da kontaktiram podršku putem e-pošte
Your account has been closed due to a "blacklist", please contact our email address support@cosmicslot.com for more information
Again deposited money on the player account but no access in the chat means I should contact the support via email
Ihr Konto wurde aufgrund einer "Blacklist" geschlossen, bitte kontaktieren Sie unsere E-Mail-Adresse support@cosmicslot.com für weitere Informationen
Wieder eingezahlt Geld auf dem spielerkonto aber keinen Zugriff im Chat heißt es soll mich an den support wenden per email
Zdravo, cosmicslot, prvo zatvoriš moj nalog zbog crne liste, ali uspeo sam da uplatim, a zatim sam ga nakratko otvorio i nisam mogao ponovo da igram sada je nalog zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, a onda mi vratiš mojih 40 evra, šala je spora
Hello cosmicslot first you close my account because of the black list but I was able to deposit then briefly opened it again and couldn't play again now the account is closed because of gambling addiction then you refund me my 40€ it's a joke slow
Hallo cosmicslot erst schließt ihr mein Konto wegen schwarzer Liste aber einzahlen konnte ich dann kurz geöffnet wieder eingezahlt konnte wieder nicht spielen jetzt Konto geschlossen wegen spielsucht dann erstattet mir meine 40€ zurück ist ja ein Witz langsam
Hvala, KskKs1234, na ažuriranju.
Možete li da nam kažete da li ste ikada spomenuli problem sa kockanjem kada ste komunicirali sa kazinom?
Thank you, XxX1234, for the update.
Could you please advise if you have ever mentioned a gambling problem when communicating with the casino?
Ne, kao što sam rekao, prvi je došao na crnu listu, a nakon žalbe moj nalog je ponovo otvoren, mogao sam da igram, pa sam ponovo napravio depozit, pristup je odbijen. Uživo ćaskanje kaže da sam zabranjen zbog zavisnosti od kockanja. Hteo sam da se prijavim danas prijavljivanje dolazi korisnik je blokiran zbog zavisnosti od kockanja ako sam blokiran zbog zavisnosti od kockanja navodno zašto bih mogao da uplatim 2k i igram 2k nema smisla ili da mi ponovo otvoriš nalog ili ako žele da blokiraj moj nalog zbog zavisnosti od kockanja, onda bi trebalo da mi vrate depozit
No as I said first came is on blacklist then after the complaint my account was open again could play then I made a deposit again came access denied the live chat says I'm banned because of gambling addiction I said no then I could play again then I wanted to sign up today login comes user is blocked because of gambling addiction if i'm blocked because of gambling addiction supposedly why could i deposit 2x and play 2x doesn't make any sense either you open my account again or if they mean to block my account because of gambling addiction then they should refund my deposit
Nein wie gesagt erst kam steht auf schwarzer Liste dann nach der Beschwerde war mein Konto wieder offen konnte spielen dann machte ich erneut eine Einzahlung kam zugriff verweigert der livechat sagt ich bin wegen spielsucht gesperrt ich sagte nein dann konnte ich wieder spielen dann wollte ich mich heute einloggen kommt Benutzer ist wegen spielsucht gesperrt wenn ich wegen spielsucht gesperrt bin angeblich wieso konnte ich dann 2x einzahlen und 2x spielen ergibt doch keinen Sinn entweder man öffnet mein Konto wieder oder wenn sie meinen mein Konto zu sperren wegen spielsucht dann sollen sie meine Einzahlung zurück erstatten
Dakle, ako dobijem zabranu zbog problema sa kockanjem, nikada ne bih mogao da se registrujem i uplatim, a svakako ne bih igrao, tako da kosmički slotovi moraju da mi nadoknade moje gubitke! Kazino ne odgovara na mejlove ili ćaskanje uživo
So if I get banned because of a gambling problem, I would never have been able to register and deposit and certainly not play, so cosmic slots has to reimburse me for my losses! Casino does not respond to emails or live chat
Also wenn ich wegen glückspielproblem gesperrt werde hätte ich mich ja niemals anmelden können und einzahlen und spielen schon gar nicht von daher muss mir cosmic slots meine Verluste zurück erstatten! Casino Antwort weder auf emails noch im livechat
Hvala vam puno, KskKs1234, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, XxX1234, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zato bih želeo da znam šta se dešava, ili će kazino odlučiti da zatvori moj nalog zbog navodne zavisnosti od kockanja, ili će ga ponovo otvoriti. Ako ostane zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, kazino mora da vrati moj depozit!
So I would like to know what's going on, either the casino decides to close my account due to alleged gambling addiction, or they open it again. If it stays closed due to gambling addiction then the casino has to refund my deposit!
Also wurde gerne wissen was sache ist entweder entscheidet sich das casino mein Konto zu schließen wegen angeblicher spielsucht, oder sie eröffnen es wieder. Sollte es wegen spielsucht geschlossen bleiben dann muss mir das casino meine Einzahlung zurück erstatten!
Zdravo KskKs1234,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Hi XxX1234,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Međutim, račun sa kojim sam tamo platio više ne postoji i otkazao sam nalog. Ako kazino vrati depozite, to se mora uraditi na mom novom računu.
However, the account I paid with there no longer exists and I canceled the account. If the casino refunds the deposits, this must be done to my new account.
Allerdings das Konto mit ich dort eingezahlt habe existiert nicht mehr habe das Konto gekündigt. Falls das casino die Einzahlungen erstattet muss dies auf meinen neuen Konto erfolgen.
Zdravo timu CasinoGuru i KskKs123!
Vaš novac je vraćen na vaš finansijski račun!
Proverite da li ste ga već dobili i obavestite nas.
Srdačan pozdrav,
CosmicSlot Team
Hello CasinoGuru Team and XxX123!
Your money got back to your finance account!
Please check if you already got it and let us know.
Best regards,
CosmicSlot Team
Novac nije mogao biti odobren jer račun više ne postoji. Imam nove bankovne podatke
The money cannot have been credited because the account no longer exists. I have new bank details
Das Geld kann nicht gutgeschrieben worden sein da das Konto nicht mehr existiert ich habe eine neue Bankverbindung
Zdravo!
Povraćaj sredstava je izvršen na načine plaćanja koje ste koristili za uplatu. Depoziti su napravljeni kreditnom karticom.
Srdačan pozdrav,
CosmicSlot Team
Hello!
Refund was done to payment methods that you were using to make a deposit. Deposits were made with CreditCard.
Best Regards,
CosmicSlot Team
Da, ali nalog sa povezanom kreditnom karticom više ne postoji, ovaj nalog i kreditna kartica više nisu aktivni i ugašeni su!
Yes, but the account with the associated credit card no longer exists, this account and credit card are no longer active and have been terminated!
Ja aber das Konto mit dazugehöriger Kreditkarte gibt es nicht mehr dieses Konto samt Kreditkarte ist nicht mehr aktiv und gekündigt!
Zdravo!
Zbog naših uslova i odredbi, vratili smo novac istim načinima plaćanja koje ste koristili prilikom uplate depozita:
„Isplate dobitaka ili povraćaja sredstava biće prebačeni nazad putem istog kanala sa kojeg je igrač izvršio prvobitni transfer. Kada to nije moguće, od igrača će se tražiti da obezbedi alternativni kanal zajedno sa dovoljnim dokazom da je takav kanal odnosi se nazad na Igrača. Kazino će po sopstvenom nahođenju odlučiti da li je dokaz koji je igrač pružio dovoljan ili ne. Kazino može, po sopstvenom nahođenju iu skladu sa pravilima usklađenosti licenciranja i internom procenom rizika, zahtevati prva isplata dobitaka za Igrača je puštena kao bankovni transfer u cilju ispunjavanja KIC provera verifikacije."
Molimo kontaktirajte svoju banku ako niste dobili novac nazad.
Srdačan pozdrav,
CosmicSlot Team
Hello!
Due to our Terms & Conditions, we sent money back with the same payment methods that you were using while making a deposit:
"Payments of winnings or refunds shall be transferred back through the same channel from which Player had made the original transfer in the first place. Where this is not possible, the Player shall be requested to provide an alternative channel together with sufficient proof that such channel relates back to the Player. It shall be within the Casino's sole discretion to determine whether proof provided by the Player is sufficient or not. Casino may, in its sole discretion and in accordance to the licencing compliance rules and an internal risk assessment, require a first payment of winnings for the Player being released as the bank transfer wire with a purpose of completing the KYC verification checks."
Please contact your bank if you didn't get your money back.
Best regards,
CosmicSlot Team
Hej Heiko,
Hvala vam na signalu za povratne informacije.
Ovim vas obaveštavamo da do danas nismo primili nikakav povraćaj sredstava na ovaj račun. Za ovo kontaktirajte emitera.
Ako imate bilo kakvih pitanja, javite nam se ili posetite naš centar za podršku na https://support.n26.com/en-us/first-steps.
Srdačan pozdrav
Jacki
N26 Služba za korisnike
Nije bilo refundiranja na moj stari račun!!!
Hey Heiko,
Thank you for your feedback signal.
We hereby inform you that to date we have not received any refund on this account. Please contact the broadcaster for this.
If you have any questions, please get back to us or visit our Support Center at https://support.n26.com/en-us/first-steps.
Best regards
jacky
N26 Customer Service
There was no refund on my old account!!!
Hey Heiko,
danke für deine Rückmeldung.
Hiermit informieren wir dich darüber, dass wir bis heute keine Rückerstattung auf diesem Konto erhalten haben. Bitte kontaktiere den Sender hierfür.
Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne wieder bei uns oder sieh dir unser Support Center unter https://support.n26.com/de-de/erste-schritte an.
Herzliche Grüße
Jacky
N26 Customer Service
Ist keine Rückerstattung auf meinem alten Konto erfolgt!!!
Dragi CosmicSlot Casino timu.
Mogu li vas ljubazno zamoliti da reagujete? Ako račun igrača više ne postoji, zar ne bi trebalo da vam se vrati uplata?
Dear CosmicSlot Casino team.
May I kindly ask you to react? If player's account no longer exist, should not the payment return back to you?
Ništa nije plaćeno niti refundirano, moja bivša banka će me kontaktirati ako dođe do povraćaja
Nothing was paid or refunded my former bank would contact me if a refund was forthcoming
Es wurde gar nichts bezahlt oder erstattet meine ehemalige Bank würdige mich kontaktieren falls eine Rückerstattung kommen würde
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hej Heiko,
Hvala na upit.
Dobili ste povraćaj od 20,00 €.
Dobio sam povraćaj novca, ali mi i dalje treba
Hey Heiko,
Thank you for your inquiry.
You received a refund of €20.00.
I received a refund but I still need one
Hey Heiko,
danke für deine Anfrage.
Du hast eine Rückerstattung i.H.v. 20.00€ erhalten.
Eine Rückerstattung habe ich erhalten fehlt aber noch eine
Zdravo!
Kao što smo ranije rekli, obavestićemo vas kada dobijemo dodatne informacije o vašoj drugoj transakciji čim ih dobijemo od provajdera platnog sistema.
Srdačan pozdrav
CosmicSlot tim
Hello!
As we said earlier we will let you know when get additional information about your second transaction as soon as we get it from the payment system provider.
Best regards
CosmicSlot team
Zdravo KSKSKS123!
Još uvek čekamo odgovor platnog sistema čim dobijemo dodatne informacije i obavestićemo vas.
Srdačan pozdrav
CosmicSlot Team
Hello XXX123!
We are still waiting for a payment system reply as soon as we will get additional information we will let you know.
Best regards
CosmicSlot Team
Zdravo!
Želim da vas obavestim da je dobavljač platnog sistema odobrio povraćaj sredstava za vas. Proverite svoj finansijski račun i obavestite nas da li je sve u redu.
Srdačan pozdrav
CosmicSlot Team
Hello!
I want to let you know that the payment system provider approved a refund for you. Please check your finance account and let us know if everything is ok.
Best regards
CosmicSlot Team
Zdravo svima!
Nadam se da ste danas dobro!
Dakle, imamo snimak ekrana dokaza o uplati kako mogu da ga bezbedno podelim?
Srdačan pozdrav,
CosmicSlot Team
Hello all!
Hope you are doing well today!
So we have a screenshot of the proof of payment how I can share it safely?
Best regards,
CosmicSlot Team
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Poštovani KskKs1234,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Dear XxX1234,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.