Igračica iz Nemačke je imala problema sa deponovanjem sredstava sa Mastercard kartice. Lažno joj je naplaćeno 2×55,97 evra preko e-Pocket-a, kompanije sa kojom kazino tvrdi da ne sarađuje. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Uplatio sam dva puta Mastercard karticom 2×50€. Bez da su me obavestili, zadržali su mi 2×55,97 preko e-Pocket-a dok sam aktivirao dugme na kojem je pisalo Mastercard-Visa. U mojoj direktnoj komunikaciji sa Četom su mi odgovorili da ne prepoznaju e-Pocket i da ne sarađuju. Da li je ovo obezbeđenje koje daju za plaćanja??????
Dragi kostasnkalamakis ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim da ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li da nam kažete da li ste ranije uplatili depozit u ovaj kazino koristeći isti način plaćanja? Prosledite svoje priznanice o uplati na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nažalost, još nisam pronašao priznanice o transakcijama. Šaljem vam e-mail sa odgovorom na e-džep.
Hvala na email. Možete li da nam kažete da li su obe transakcije izgubljene ili su sredstva knjižena na vaš kazino račun, ali su na njih naplaćene neočekivane naknade?
Moja sredstva su kreditirana na moj račun, ali će biti podnete dodatne naknade.
Izvinjavam se, ali ne možemo da kaznimo kazino za neočekivane naplate jer ih obično obavlja nezavisni dobavljač plaćanja. Pošto su sredstva uplaćena na vaš kazino račun, ali su dodatne naknade naplaćene povrh iznosa u oba depozita, prilagodiću sporni iznos sa €100 na €12 (2k €6).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
