Igraču iz Švicarske blokiran je račun radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobjedu. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Switzerland had the account blocked for an audit after accumulating a substantial win. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igraču iz Švicarske blokiran je račun radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobjedu. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Dobar dan
Nakon što sam osvojio 6000EUR na strani CosmicSlot-a, razumljivo sam htio da ga unovčim. Prethodno sam platio 150 EUR Mastercard karticom. (Ranije sam izvršio povlačenje i verificirao dokumente) Tada sam shvatio da mogu podići samo kriptovalutom i da nemam mogućnost bankovnog transfera. Ja sam to prijavio i uvijek sam se tješio da se to ispituje. Zatim sam poslao 400 EUR (maks. isplata po danu) na svoj kripto novčanik.
Novac nije stigao do danas.
Sada sam dobio ovaj mail:
Želimo da vas podsjetimo da je vaša sesija igranja poslana ISP-u na verifikaciju. O tome ste danas obaviješteni u prethodnom pismu (sesija recenzije igre).
Možete li mi dati dodatnu pomoć?
Srdačan pozdrav i hvala vam puno
Good day
After I won 6000EUR on the CosmicSlot side, I understandably wanted to cash it out. I had previously paid in EUR 150 with Mastercard. (I made a withdrawal before and had my documents verified) Then I realized that I can only withdraw with cryptocurrency and that I don't have the option of bank transfer. I reported this, and I was always consoled that it was being examined. Then I sent 400 EUR (max. Payout per day) to my crypto wallet.
The money has not arrived until today.
Now I have received this mail:
We would like to remind you that your gaming session has been sent to the ISP for verification. You were informed about this today in the previous letter (review game session).
Could you please give me additional help?
Kind regards and thank you very much
Guten Tag
Nachdem ich auf der Seite CosmicSlot 6000EUR gewonnen habe, wollte ich diese verständlicherweise auszahlen lassen. Zuvor hatte ich 150 EUR mit Mastercard einbezahlt. (Ich habe bereits zuvor einmal eine Auszahlung gemacht und meine Dokumente verifizieren lassen) Dann habe ich festgestellt, dass ich nur mit Kryptowährung auszahlen kann und die Option per Bank Transfer nicht habe. Dies habe ich gemeldet und ich wurde immer verströstet, dass es geprüft wird. Dann habe ich 400 EUR (Max. Auszahlung pro Tag) an meine Kryptowallet gesendet.
Da ist das Geld bis heute nicht angekommen.
Nun habe ich diese Mail erhalten:
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihre Spielsitzung zur Überprüfung an den ISP gesendet wurde. Darüber wurden Sie heute mit dem vorherigen Schreiben (Spielsitzung überprüfen) informiert.
Können Sie mir bitte weiterhelfen?
Freundliche Grüsse und vielen Dank
Dragi timeberhard,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Prije svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Možete li nam reći da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear timeberhard,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela
Hvala na brzom odgovoru i čestitkama.
Već ste mi dosta pomogli sa informacijama.
Namerno sam se odrekao bonusa.
Nadam se da neće proći 14 dana jer je kripto tržište trenutno savršeno za kupovinu više.
S poštovanjem
Hello Petronela
Thank you for the quick response and the congratulations.
You have already helped me a lot with the information.
I deliberately waived the bonus.
I hope it doesn't take 14 days as the crypto market is perfect right now to buy more.
With kind regards
Hallo Petronela
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die Gratulion.
Sie haben mir bereits sehr geholfen mit der Information.
Ich habe bewusst auf den Bonus verzichtet.
Ich hoffe, dass es nicht 14 Tage dauert, da der Kryptomarkt gerade perfekt ist, um nachzukaufen.
Freundliche Grüsse
Nadamo se da će to biti prije 14 dana. Postavit ću tajmer na 7 dana i provjeriti s vama sljedeće srijede. Ako u međuvremenu dobijete bilo kakvu informaciju, javite mi.
Hopefully, it will be sooner than 14 days. I will set the timer for 7 days and check back with you next Wednesday. If you receive any information meanwhile, please let me know.
Zdravo timderking i CasinoGuru tim!
Želio bih obavijestiti sve da je timderking račun igrača uspješno verifikovan od strane našeg KYC odjela. Timderking sesiju igre je također verificirao provajder igre i sada je već dobio svoju prvu uplatu.
Osim toga, igrač je već rezervirao još jedno povlačenje i to će biti izvršeno što je prije moguće zbog CosmicSlot odredbi i uslova.
Timderking izvinjavamo se zbog neugodnosti, ali kao što je CasinoGuru ranije rekao, to je standardna procedura za svaki brend kazina i ovim koracima pokušavamo izbjeći bilo kakva kašnjenja.
Ps: Nadamo se da ste zadovoljni našim uslugama i da ćete se više vraćati u naš kazino.
Pss: Ne zaboravite provjeriti svoju e-poštu i SMS za još bonusa od nas. Ostanite zdravi!
Srdačan pozdrav,
CosmicSlot tim
Hello timderking and CasinoGuru Team!
I would like to inform everyone that timderking player account was successfully verified by our KYC department. Timderking game session was also verified by game provider and now he already got his first payment.
In addition, player has already booked another withdrawal and it will be made as soon as possible due to CosmicSlot Term & Conditions.
Timderking sorry for the inconvenience but as CasinoGuru said earlier that is the standard procedure for each casino brand and we are trying to avoid any delays with these steps.
P.s.: We hope that you are happy with our services and will come back more to our casino.
P.s.s: Don't forget to check your email and SMS for more bonuses from us. Stay healthy!
Best regards,
CosmicSlot team
Možete zatvoriti slučaj. Vjerujem CosmicSlot timu i hvala vam na detaljnom odgovoru. Tako da ću definitivno ostati vjeran Cosmic Slotu!
You can close the case. I trust the CosmicSlot team and thank you for the detailed answer. So I will definitely stay true to Cosmic Slot!
Sie können den Fall schliessen. Ich vertraue dem Team von CosmicSlot und bedanke mich für die ausführliche Antwort. So werde ich bestimmt Cosmic Slot treu bleiben!
Puno hvala, CosmicSlot Casino tim , na pojašnjenju i brzom odgovoru.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, timeberhard , na vašoj saradnji i molimo vas da se ne ustručavate da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Thank you very much, CosmicSlot Casino team, for the clarification and prompt response.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, timeberhard, for your cooperation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.