Igrač iz Mađarske se žalio na probleme sa povlačenjem u Cosmobet. Tvrdio je da je više puta opkladio svoj depozit i dobio povraćaj novca, ali kazino je insistirao da nije dovoljno kladio. Pokrenuli smo dijalog sa igračem i kazinom da bismo rešili problem. Kazino je prebacio 220 EUR na račun igrača, ali igrač nije odgovorio na naš zahtev za potvrdu. Zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo istragu i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo, počeo sam da igram cosmobet u decembru, izgubio sam depozit u decembru (1100eur) i januaru sam zatražio povraćaj novca ono što sam dobio (povraćaj novca od 20% na crpito depozit, bez opklade, pravi novac šta mogu da podignem), takođe Deponovao sam 1900 evra i založio sam oko 4000 evra, kada sam pokušao da podignem, dobio sam e-poštu o tome da nisam dovoljno opkladio (nisam imao nikakav bonus) i mojih 220 kešbacka je takođe odbijeno pa sam pitao uživo ćaskanje, ali mi nisu dali bilo kakav odgovor, samo su mi rekli isto, kada sam poslao snimak ekrana o mojoj opkladi, samo su rekli da ću dobiti e-poštu, ali nisu odgovorili ni na moje prethodne e-poruke, tako da sam veoma uzbuđen da ću dobiti bilo kakvu e-poštu
Dakle, u suštini su mi ukrali 220 evra i ne daju mi da podignem preostalih oko 1900 evra, uprkos činjenici da sam kladio svoj depozit toliko više puta
Zato bih želeo da dobijem pomoć od vas, jer nisam video ništa slično ranije, bukvalno me lažu
Mnogo vam hvala na pomoći
Adrian
(Izvinite zbog mog engleskog)
Dragi Drakkor,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cosmobet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Puno vam hvala, Drakkor, na pružanju potrebnih informacija, primio sam vašu e-poštu. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Drakkor!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo, Drakkor!
Dobio sam informaciju od predstavnika kazina da je iznos od 220 EUR prebačen na vaš kazino račun. Molimo vas da potvrdite da ste ga primili i obavestite nas da li ćete povući sva sredstva u pitanju ili želite da nastavite da igrate sa njima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
