Igrač iz Holandije je uplatio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo jučer sam položio depozit od 20 eura koristeći opciju depozita VOLT i novac je otišao sa mog bankovnog računa
Depozit je na čekanju više od 24 sata od sada
Znam da je normalno na čekanju nekoliko minuta, ali nikad nisam doživio ovoliko dugo.
Ni meni podrška ne pomaže mnogo
Nekoliko puta sam ulazio u live chat i prvo sam dobio isti odgovor da može potrajati 48 sati
Ali prema mojim iskustvima, nikad ne treba toliko dugo
Dragi Kgerrits,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pripisan na vaš kasino račun.
Možete li, molim vas, reći da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Molimo proslijedite potvrdu o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ok, ne, to nije bio moj prvi depozit u ovom kazinu..
Poslao sam vam e-mail u okviru potvrde o uplati
Rekli su mi da nakon 48 sati mogu proslijediti depozit ako još uvijek nije odobren
Poslato je odjelu za finansije, ali još nismo ništa čuli od njih
Ali stvari su se promenile..
Sada se čak ni ne mogu prijaviti na svoj račun
dobijam grešku:
"Prijava nije uspjela! Sistemska greška!"
Livechat kaže da ne mogu vidjeti ništa neobično na mom računu i da je moj račun aktivan i da ne primjećuju nikakav problem s njim
Slučaj je proslijeđen nadležnom odjeljenju, ali sva odjeljenja uopće ne obrađuju moje zahtjeve!
Ovo miriše na ribu
Hvala vam puno, Kgerrits, na proslijeđenoj potvrdi o uplati. Da li ste je proslijedili direktno u casino, molim?
Depozit je uspješno kreditiran
Ali problem i dalje postoji da se ne mogu prijaviti
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Kgerrits, na vašoj saradnji i potvrdi, i molimo vas da se ne ustručavate da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru