Igrač iz Njemačke igrao je s bonusom. Njegov dobitak je izgubljen jer je prekršio pravilo maksimalne opklade.
Dobar dan,
Slučajno sam se dogodio 1 put. Kliknuto na Max. Kladite se i igrate za € 20 umjesto za € 1, ali tamo su već puno puta uplatili da sada žele započeti štrajk zbog jedne greške.
Dragi Martine,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam bonus kazina i kasino kazina ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ) i evo što sam našao:
„2.2. Dok je bonus aktivan / zahtjevi za prebacivanje još nisu ispunjeni, primjenjuje se maksimalna opklada po ruci / vrtnji od 4,00 € ili ekvivalent u drugoj valuti. Ako se kladite iznad 4,00 € dok je bonus aktivan / zahtjevi za prebacivanje nisu ispunjeni, zadržavamo pravo poništavanja bonusa i svih dobitaka proizašlih iz bonusa. Ponude za Match Match nisu primjenjive dok se obradba povlačenja na čekanju obrađuje. "
Naša pozicija je detaljno objašnjena u Fair Gambling Codexu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne oklade je u stvari industrijski standard, baš kao i činjenica da je casino ima pravo oduzeti dobitak igrača iz bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije se ne protivimo industrijskim standardima kažnjavanjem kazina koja s vremena na vrijeme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako softverska primjena maksimalno dozvoljene oklade nije moguća, svaki slučaj se ocjenjuje pojedinačno, tako da se ne isplaćuju samo igrači koji su svjesno i sistematski prekršili pravilo da bi stekli prednost.
Martine, molim te, možeš li proslijediti svoju historiju igara iz bonus igre zajedno s vezom određenog bonusa koji si iskoristio i igrao? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan,
Hvala na odgovoru. Nažalost, stranica je pala, ne mogu joj pristupiti. Ako je ovo ponovo dostupno, odmah ću vas obavijestiti.
Srdačni pozdravi
Martine
E sad, poslao sam sve informacije tužne zbog toga što ne mogu niti poslati niti pogledati svoju historiju igara sa strane kazina, samo bi mi bilo istaknuto da to nije moguće. Mogu vidjeti samo svojih posljednjih 11 oklada koliko imam u kazinu I Preokrenuo sam se 1000 puta. Nadam se da možete pomoći.
Puno vam hvala Oshimosu na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Oshimosu!
Odmah ću se pobrinuti za vašu žalbu. Molim vas, dozvolite mi da pozovem Craze Play Casino u ovaj razgovor kako bi nam pomogao da nastavimo s rješavanjem ovog slučaja.
Zdravo,
Da, nažalost imali smo malo vremena jučer zbog nadogradnje.
Dolje je priložen snimak ekrana na kojem se igrač zapravo kladi dva puta sa 20 € tokom svog klađenja na bonus.
Međutim, s obzirom na to da igrač nije stvorio nijedan dobitak na okladama i ne ponavlja se često, uprava je odlučila ponovo dodijeliti dobitak igraču na osnovu čina dobre volje umanjenog za depozit koji je vraćen igraču.
Molimo igrača da sljedeći put bude oprezan i da se pridržava pravila kako je predviđeno našim uvjetima.
Rekavši to, radovat ćemo se što ćemo uskoro vidjeti igrača na CrazePlayu! 🙂
Pozdrav,
Richard
Odlično, hvala vam od Crazeyplay i Casino Guru, novac će biti vraćen na moj kazino račun ili bankovni račun
Novac će uskoro biti dostupan na računu igrača.
Tim za plaćanja već je obaviješten.
Hvala,
Richard
Hvala na saradnji, Richard i Craze Play Casino. Cijenimo vaš pozitivan pristup.
Oshimosu, drago mi je vidjeti pozitivan napredak vašeg slučaja. Ljubazno vas molim da potvrdite ponovno nagrađeni dobitak i povrat depozita, kako bismo mogli riješiti ovu žalbu.
Ispravka:
Povrat depozita je već dat igraču i obrađen je.
Igraču ćemo vratiti dobitak umanjen za iznos depozita jer je već povukao ukupan iznos depozita.
Pozdrav,
Richard
U redu, hvala vam što ste mi vratili čim primim uplatu, obavijestit ću vas. Srdačni pozdravi
Dobar dan,
Novac sam dobio na svom casino računu. Zahvalio bih Crazeyplayu na toleranciji prema mojoj grešci, a također bih se zahvalio Casinoguruu na podršci.
Srdačni pozdravi
Martine
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.