Igrač iz Nemačke je bio u mogućnosti da se prijavi i deponuje na crazeplai.com uprkos tome što je bio zabranjen u sistemu Oasis. Nakon što je izgubio preko 2000 evra, igrač se raspitivao za mogućnost povrata uplaćenog novca. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dokaze o samoisključenju i propratnu dokumentaciju, ali je na kraju odbacio žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na višestruka pitanja.
Zdravo, uprkos zabrani Oasis-a, još uvek mogu da se prijavim i uplatim na crazeplai.com. Nažalost, uplatio sam i izgubio preko 2000 evra, iako sam bio banovan pre 2 godine. Mogu li da zahtevam povraćaj uplaćenog novca?
Draga Sefa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Craze Plai kazinom.
Imajte na umu da je kazino licenciran pod Kahnavake https://casino.guru/licensing-authorities/kahnavake-license
Oasis je sa druge strane šema samoisključenja za kazina licencirana pod nemačkom licencom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, moj nalog u kazinu nije blokiran... Često sam im pisao putem ćaskanja uživo da sam zapravo blokiran preko Oasis-a... iako govorim nemački, nisu hteli da me razumeju ili su se pretvarali da... takođe je jednostavno odbio nekoliko mojih povlačenja na osnovu toga što sam tražio bonus kada sam deponovao, iako to nije bio slučaj... Igrao sam sa čistim kešom... ako nemaju licencu iz Nemačke, zašto mogu li da igram tamo?
Ako mi ne vrate novac, otići ću kod svog advokata i podneti tužbu
Sada su blokirali moj kazino račun jednostavno blokiran
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Imajte na umu da onlajn kazina sa licencama koje nisu nemačka ili nelicencirana onlajn kazina prihvataju igrače iz Nemačke. U takvim kockarnicama da biste se zaštitili od daljeg igranja, moraćete da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.
Citiranje iz odgovornog odeljka kazina: https: //vvv.crazeplai.com/responsible-gaming
Trajno samoisključivanje
Ako je vaše kockanje postalo problem, ili ako su prijatelji i porodica izrazili zabrinutost, preporučujemo da nas kontaktirate kako biste zatražili trajno samoisključivanje, kontaktirajte nas putem ćaskanja uživo ili e-pošte support@crazeplay.com
Dodatne opcije za samoisključivanje mogu se pronaći tako što ćete posetiti Kahnavake Gaming Commission
Obavestite me da li vam je potrebna dodatna pomoć ili želite da zatvorite slučaj.
Radio sam to ranije, ali mi nisu odgovorili... I nekoliko povlačenja je odbijeno koje sam navodno dobio sa bonusom iako sam igrao sa čistim gotovinskim depozitom...
Draga Sefa,
Ako želite da nastavite sa žalbom, prosledite svoje prvobitne zahteve za samoisključivanje u kazinu ili bilo koji drugi dokaz na moju e-poštu na tomas@casino.guru potvrđujući svoje tvrdnje.
Čekaću vaš odgovor.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i upite. Stoga, ne možemo nastaviti sa daljom istragom i nemamo alternativu osim da odbacimo ovu žalbu. Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu nakon što podnese tražene informacije tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
