Igrač iz Italije ima poteškoća oko povlačenja svog dobitnog dobitka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Uz bonus od 10 eura za koji ste željeli oklade za 650, u praksi sam izgubio 350, a da biste povukli 300 imate beskonačnu birokratiju, na kraju ni ne znam hoću li ih uzeti, jer depozit izvršim karticom i želite kreditirati bankovnim prijenosom, nije u redu, ako imam unaprijed plaćenu karticu na kojoj uplaćujem depozit ako dopustite, volio bih kredit na istoj kartici. najveća mana je što morate biti elastičniji.
Dragi Giacomo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne uzima KYC oštro. Molimo vas imajte na umu da razni načini plaćanja ne upravlja isključivo kasino. Nekoliko faktora kao što su licenca, geografska lokacija i davaoci plaćanja imaju veliki utjecaj. Jeste li pokušali komunicirati o ovom pitanju s kockarnicom? Ako vam nisu ponudili alternativni način plaćanja za podizanje sredstava sa vašeg računa, bojim se da ne možemo učiniti za vas.
Javite nam je li ovo objašnjenje bilo zadovoljavajuće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela