NaslovnaPritužbeCrypto Loko Casino - Igrač se žali na nagli pad dobitaka.

Crypto Loko Casino - Igrač se žali na nagli pad dobitaka.

Automatski prevedeno:

Iznos: 33 $

Crypto Loko Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 31/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 17/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz SAD je dostigao dobitak od 1.854,46 dolara sa kupona od 33 dolara. Međutim, dobitak je iznenada pao na 24 dolara i transakcija "odobrena povlačenje kupona, -1854,46 dolara" pojavila se u istoriji njegovog naloga. Tim za žalbe je potvrdio da su uslovi i odredbe kazina ograničavali maksimalno povlačenje bonusa bez depozita na 1 puta nominalnu vrednost bonusa. Predstavnik kazina je pružio dokaz da je igrač primio 33 dolara nakon povlačenja kupona, ali je izgubio sredstva u tom procesu. Stoga Žalbeni tim nije mogao dalje da pomogne i žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Sinoć sam imao kupon za 33 dolara, igrao sam nekoliko igara i dobio do 1854,46 dolara. Uložio sam maksimalnu opkladu na 8,80, a onda kada sam nastavio da igram novac je nestao, imao sam 24 dolara... Proverio sam se, pogledao sam transakcije i to kaže da je povlačenje kupona odobreno, -1854,46 dolara


možete li molim vas da mi objasnite šta sam dobro dobio. Mogu da vratim taj novac bio sam tako srećan, ne razumem šta se dešava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani nickdavila2023,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):


BONUS BEZ DEPOZITA (BESPLATNI ČIPOVI, BESPLATNI SPINS)
3. Osim ako nije drugačije navedeno, maksimalni iznos povlačenja sa bilo kog bonusa bez depozita je 1 puta veći od nominalne vrednosti bonusa, sa minimumom od 50 dolara. Svi besplatni čipovi u vrednosti ispod 50 dolara će imati ograničenje za isplatu ne više od, niti manje od 50 dolara.


Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonusa igra.

Imajte na umu da nije ništa neobično da se maksimalni iznos gotovine primeni na bilo koji promotivni dobitak i da se ukloni iznos bonusa u trenutku povlačenja.

  • Možete li molim vas da nam kažete da li ste primili dobitke?
  • Da li ste ranije aktivirali neke besplatne bonuse u ovom kazinu?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Povratne informacije o nedavnim iskustvima na vašoj platformi


Dragi [CriptoLoko] tim,


Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Pišem da bih izrazio svoje razočarenje i frustraciju u vezi sa nedavnim iskustvom koje sam imao na vašoj platformi. Kao igrač, cenim transparentnost i pravičnost, i nažalost, moje nedavno iskustvo je ostavilo značajnu zabrinutost.


Dana [30.12.2023.], iskoristio sam promotivnu ponudu bonusa bez depozita na vašoj platformi, koja mi je obezbedila 33 dolara u besplatnoj igri. Nakon što sam se bavio raznim igrama na vašem sajtu, uspeo sam da ostvarim dobitke od ukupno 1854 dolara. Međutim, ubrzo nakon toga, primetio sam da je moj bilans smanjen na 24 dolara i pojavilo se obaveštenje „odobren poništenje", što je rezultiralo potpunim uklanjanjem sredstava koje sam osvojio.


Kada sam se obratio vašem timu za korisničku podršku, obavešten sam o specifičnim uslovima i odredbama vezanim za bonuse bez depozita, uključujući maksimalno ograničenje povlačenja od 1 puta nominalne vrednosti bonusa, sa minimumom od 50 USD. Iako razumem neophodnost odredbi i uslova, moram da naglasim da me je značajno smanjenje mojih dobitaka ostavilo obeshrabrenim i nezadovoljnim svojim ukupnim iskustvom na vašoj platformi.


Kao igrač, cenim transparentnost i jasnu komunikaciju, i verujem da je ključno da igrači imaju potpuno razumevanje uslova povezanih sa promotivnim ponudama. Smatram da je primena maksimalnog ograničenja povlačenja imala negativan uticaj na moju percepciju vaše platforme i dovela me do odluke da neću nastaviti da igram na vašoj veb stranici u budućnosti.


Nadam se da ću deleći svoje iskustvo moći da prenesem važnost poštenih i transparentnih praksi vašem timu. Cenio bih priliku da dobijem odgovor koji će se baviti mojim zabrinutostima i pružiti sve dodatne uvide koji mogu pomoći da se razjasni situacija.


Hvala vam što ste odvojili vreme da razmotrite moje povratne informacije. Iskreno se nadam da moje iskustvo može doprineti konstruktivnom dijalogu koji ima za cilj poboljšanje ukupnog iskustva igrača na vašoj platformi.


Srdačan pozdrav,


Nick D********

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo nickdavila2023,

  • Možete li molim vas da nam kažete da li ste uopšte dobili dobitke?
  • Da li ste bili obavešteni zašto su dobici ograničeni na 24 dolara umesto maksimalnog iznosa koji je dostupan sa besplatnog čipa koji bi trebalo da iznosi 50 dolara?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da, samo 24$……trebalo vam je toliko dugo da odgovorite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pominjano je ranije, ali ću vas ponovo podsetiti. Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare . Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi. Hvala na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

ništa nije objašnjeno zašto mi je dato samo 24 dolara. Šta je sad plan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala puno, nickdavila2023, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


PS: Popravio sam sporni iznos sa 1854 USD na 50 USD.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani nickdavila2023,


Tako mi je žao što čujem da su vaši dobici pogrešno ograničeni. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Cripto Loko kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Cripto Loko Casino,


Možete li molim vas da kažete zašto je dobitak igrača ograničen na samo 24$ umesto na 50$?


Unapred hvala na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Imali smo priliku da pregledamo situaciju nickdavila2023, besplatni čip koji ste igrali došao je sa maksimalnim isplatom od 33 dolara. Kada je zahtev za igranje završen, imali ste „poništenje kupona", to je kada sistem automatski uklanja sredstva koja se ne mogu unovčiti iz sistema u pripremi za povlačenje. Preostala gotovinska sredstva (33$) su zatim odigrana na nulu bez zahtevanog povlačenja.


Nadamo se da ovo pojašnjava stvari, prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.


Najlepše želje,


Cripto Loko

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo nickdavila2023,


Možete li potvrditi da li ste izgubili sva sredstva u procesu?


Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da… bilo je 24 dolara, nisam ni video 50 dolara. Prošlo je od 1854 do 24.. kockam se.. grubo, potrošio sam ostatak šta sam mogao solarno da radim sedi i čekam. Da budem iskren, poslao sam im e-poštu čim se to dogodilo i još uvek nisam dobio odgovor. Morao sam da dođem ovde na ovu veb stranicu…

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo nickdavila2023,


Predstavnik kazina mi je dao dokaz da ste primili 33$ nakon povlačenja kupona. Pošto ste u procesu izgubili sredstva, sa naše strane se ništa ne može učiniti.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.


Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti