Igrač iz Hrvatske optužen je za otvaranje više računa. Tvrdi da i njegov brat ima račun. Oboje su se igrali s istog uređaja, pa smo odbacili ovaj slučaj.
Pozdrav, želio bih vam reći svoj problem jer sam osvojio 800 eura u Bitcoin-u i htio sam izvršiti povlačenje novca, ali odbio sam ga jer su mi rekli da je to duo duplikata, ali moj brat je imao svoj osobni račun jer nije imao telefon i Učinio sam to sa svojim, a i on sa Vitom, a također i godinu dana s invaliditetom i sada ne znam šta da radim, možete li mi pomoći
Dragi Roki,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina (https://www.cryptowild.com/terms-and-conditions ) i otkrio sam ovo:
„Svaki igrač može stvoriti samo jedan (1) lični račun.
Stvaranje više računa igrača od strane jednog igrača može dovesti do ukidanja svih takvih računa. Igrač neće pružiti pristup svom računu igrača niti će dozvoliti korištenje web stranice bilo kojoj trećoj strani, uključujući, ali ne ograničavajući se na maloljetnike. E-adrese za jednokratnu upotrebu nisu prihvaćene.
Svaki povraćaj, dobitak ili bonus koji je igrač stekao ili prikupio za vrijeme dok je duplicirani račun bio aktivan možemo biti povratni i igrači se obvezuju da nam na zahtjev vrate takva sredstva koja su povučena sa dupliciranog računa. "
Molim vas, možete li naznačiti da li ste akumulirali dobitak iz bonus igre? Jeste li položili KYC?
Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru . (Ili ga možete objaviti ovdje).
Na kraju, želio bih vas zamoliti da potvrdite da niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu svoje lokacije prilikom otvaranja računa ili igranja u ovom kasinu.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav, hvala na odgovoru, pa niti ne šaljem svoje dokumente jer sam smatrao da drugo nije potrebno i potvrđujem da nisam koristio vpn i ovo mi može pomoći da ne prođem kyc i da se ne igram sa bounusom ili se igrao sa mojim novcem pravim Bitcoinima
Roki, da li dobro razumijem da ste se i vi i vaš brat igrali koristeći isti (vaš) telefon?
ali budite on sa svojim računom jer sam imao samo internet na telefonu i dao sam mu svoj telefon ne mogu razumjeti u čemu je problem boh ionako je i on pobijedio
Oboje ste se cijelo vrijeme igrali s jednog uređaja? Ili ste mu samo dozvolili da pomoću vašeg telefona otvori račun?
Budi dama oh, daj da koristim svoj telefon, ali reci mi da li možeš nešto učiniti ili ne?
Žao mi je, ali u ovom slučaju ne možemo vam pomoći. Većina kazina zabranjuje takve aktivnosti i svaki igrač bi trebao igrati sa svog uređaja kako bi izbjegao ovakve situacije.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbijamo ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.