Igraču iz Ukrajine poništene su pobjede zbog optužbi za nevažeće opklade. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Otvorio sam Dafabet casino račun. Moj račun nije potvrđen, to je bio moj prvi zaključak i prva igra.
Igrao sam i rezultat mi je porastao, a stanje mi je iznosilo 1.771 $. Zatražio sam povlačenje, ali je moje povlačenje otkazano. Uspio sam podići $ 1.650. Kazino od 121 dolara zaplijenjen. Kazino nije potvrdio, nije tražio moje dokumente, odbili su mi uslugu. Mislim da je nepravedno.
Casino me pitao samo jednom. "Imate li drugi račun?" Odgovorio sam da nemam druge račune.
Nekoliko puta sam kontaktirao podršku, ali sve što dobijem je odgovor copy / paste. "Nakon provjere, sredstva su terećena s vašeg računa u skladu s našom odlukom upravljanja. Nemojte stavljati nevažeće oklade kako biste to izbjegli."
Bila bih jako sretna kad bi mi netko pomogao u ovome! Ako moram nešto pružiti da zatvorim ovaj slučaj i konačno dobijem svoj novac, rado ću to učiniti.
Dragi Andrian357,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Da li dobro razumijem da je ovaj slučaj povezan sa sportskim klađenjem?
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru bavi se žalbama samo na online kockarnice. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu pitanja vezanih za sportsko klađenje. U vaše ime mogu kontaktirati kasino i pokušati dobiti neke dodatne informacije, ali istovremeno ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Ako vam je prikladno, možemo nastaviti našu komunikaciju putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Molimo vas da me obavestite kako želite dalje.
Puno vam hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan!
Želim da pojasnim da se nisam kladio na sport, igrao sam igru Live Baccarat u mrežnom kazinu Dafabet. Molio bih vas da nastavite sa razmatranjem moje žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dobar dan Andrian357,
Puno vam hvala na pojašnjenju. Možete li proslijediti svoju historiju igara na petronela.k@casino.guru ? Da li dobro razumijem da ste dobili 1.650 €? Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Radujem se vašem javljanju.
Dobar dan! Ne mogu vam pružiti historiju igara zbog nedostatka tehničke mogućnosti da to učinite na web lokaciji kazina. Zapravo sam dobio 1.650 dolara iz kasina (veličina mojih depozita). Međutim, kazino je neopravdano oduzeo 121,86 dolara.
Takođe vas obavještavam da su se moji dobici akumulirali bez aktivnog bonusa.
Zaista se nadam vašoj pomoći.
Puno vam hvala, Andrian357, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Andrian357,
Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Pozvao bih Dafabet Casino na ovaj razgovor.
Dragi Dafabet Casino,
Možete li objasniti obrazloženje svoje odluke o oduzimanju dobitaka Andrian357?
Željeli bismo zamoliti Dafabet Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dragi Andrian357,
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što vam nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
U svakom slučaju, mogu vas uvjeriti da vrijeme koje ste uložili u ovu temu neće biti izgubljeno, jer prije podnošenja službene žalbe Upravi za licenciranje kazina, morate kontaktirati neovisnog pregovarača, što ste i učinili.
Obavijestite me ako odlučite kontaktirati tijelo za licenciranje i / ili ako je potrebna naša pomoć. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru