Igrač iz Sjedinjenih Država je deponovao 100 dolara, ali je kazino dodao bonus uprkos njegovom zahtevu da to ne učini. Nakon što je nastavio da igra sa svojim sredstvima, primetio je da je njegov nalog odjavljen, i sa 2000 dolara dobitka, dobio je e-poštu u kojoj se navodi da nije prošao verifikaciju iz neodređenih razloga.
Ovaj kazino je još jedan prevarant koji sam sinoć uplatio 100$ i rekao sam agentu da ne stavlja nikakav bonus na moj depozit da ga i dalje dodaje iako sam im rekao da to ne čine, pa sam im se prepirao da uklone taj bonus jer nikada ne igram svoj novac sa ograničenjima iz kazina Ne igram sa bonusom. Imam svoj novac za igru. Bez obzira što objasnim ovim ljudima da nikada nisam dobio dodatni bonus, oni nisu umanjili ono što sam govorio, ignorisali su sve što sam rekao tako da ne žele da skinu taj glupi bonus koji dodaju na moj depozit. Tako da nastavljam da igram svoj novac sve dok ujutro oko 10:00 ne znam da je moja igra stala i moj nalog se odjavio. Imam 2000$ na svom nalogu za poslednji spin koji imam, a zatim sam pokušao da se vratim Ne mogu da pristupim moj nalog onda su mi poslali e-poštu rekavši da nisam prošao sve što su rekli. Ali kako to da mi to nisu rekli kada je moj nalog bio manji od 1000$ ne nakon što imam dobitke i platim opklade bonusa koji dodaju na moj depozit!! Zašto toliko onlajn kazina ne isplaćuje dobitke, ova prevara i krađa identiteta umiruju novac od igrača koji nisu platili svoje dobitke
Dragi Robert08,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste poslali lične dokumente u kazino na verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li sam dobro razumeo da je vaša igra naglo otkazana i da ste se odjavili sa svog kazino profila?
Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nisam predao svoje dokumente. Bio sam nov u tom onlajn kazinu, ali sve moje informacije su tačne i tačne. Nikada ne podižem novac ili dobitke iz tog kazina, to mi je prvi dan bio sam tamo verovatno 10 sati od otvaranja naloga dok ga nisu zatvorili.. kako su mogli da me ograniče kada imam dobitak, trebalo bi da to urade kada pokušam da ih razgovaram o bonusu koji dodaju na moj nalog.
Tražim pomoć kako da napravim depozit i agent mi je pomogao da napravim svoj prvi depozit i rekao sam agentu iz tog kazina kada tražim pomoć da ne želim nikakav bonus. Ne sviđaju mi se, rekao sam oni su takvi pre nego što je moj prvi depozit uplaćen. Tvrdio sam se da sam rekao agentu kako to da dodaju bonus. Jasno sam ih obavestio o bonusu. Ne želim ih. Imam svoj novac. Nikada nisam ograničavao svoj novac gde god sam igrao. više
od 2 sata od tog bonusa dodaju ga dok ne odustanem i jednostavno se vratim da igram jer bez obzira kako sam im objasnio, nikada ne koristim nikakav bonus na svoj depozit ili bilo gde drugde, nije važno da ga neće ukloniti, ali su napisali T&c kaže da ih kontaktirajte u bilo kom pitanju u vezi sa bonusom i oni će ukloniti sve što su uradili kada sam im rekao za to, zatvorili su okvir za ćaskanje nekoliko puta, a onda mi je drugi agent sa kojim sam razgovarao rekao da moram da se kladim povrh novca koji položim rekli su mi da nastavim da igram i rekao sam im da radije uložim žalbu protiv njih nego da igram svoj novac sa ograničenjima. Rekao sam im da ću ih prijaviti i vratiti depozit, rekli su mi da to ne savetuju pa sam im rekao da emituju bonus onda ona nije uradila ništa, a zatim zatvorili okvir za ćaskanje, oni su to uradili nekoliko puta i drugi agent mi je rekao nakon što je pročitala moju prethodnu poruku agentu koji mi je pomogao oko mog depozita da sam ja obavešten da uklonim bonus na mojoj strani, a to je ne znam kako to mogu da uradim i nisam video tu poruku jer je agent zatvorio taj okvir za ćaskanje
kada je moj nalog imao 1800 dolara to je vreme kada su me izbacili i ne mogu da pristupim svom nalogu, ali je bilo manje, oni ništa ne kažu
Hvala vam na detaljnom objašnjenju vašeg problema. Ako imate dalju komunikaciju sa kazinom u vezi sa bonusom koji niste želeli da dobijete, i bilo kojim drugim dokazom koji bi mogao biti relevantan za istragu vašeg slučaja, molimo vas da mi ga prosledite na veronika.l@casino.guru . Vaša saradnja je veoma cenjena.
Koji dokumenti na koje se pozivate su utvrdili da ovaj kazino drugi kazino neće platiti osim prikupljanja identiteta igrača i njihovi dobici se ne isplaćuju, umesto toga oni predstavljaju razlog da sav pobednički novac zadrže za sebe. Ovaj kazino je položen svaki reč koja dolazi od njih i zašto bih iz kog razloga ograničavao svoj novac? Možete li mi reći svoj razlog onda ako imate bilo kakvu ideju zašto bih to uradio ako mogu da uplatim više od iznosa bonusa
Hvala vam puno, Robert08, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Robert08 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Decode Casino-a da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Decode Casino ,
Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo, hvala vam na strpljenju dok istražujemo. Cilj nam je da odgovorimo što je pre moguće. Hvala.
Dragi Decode Casino ,
Pišem da bih se raspitao o svim novostima u vezi sa istragom koja je u toku. Verujem da ne bi trebalo da bude težak zadatak pristupiti CRM-u kazina, locirati igrača i utvrditi razlog za suspenziju njegovog naloga.
Vaša brza pomoć u rešavanju ovog pitanja bila bi vam veoma zahvalna.
Hvala unapred.
Dragi Decode Casino ,
Hvala vam na e-poruci u vezi sa ovim problemom. Poslao sam svoj odgovor sa nekim dodatnim upitima i bio bih vam zahvalan na brzom odgovoru.
Hvala vam na pažnji po ovom pitanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
