Igrač iz Nemačke je prvobitno zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, što mu je odobreno, ali je ubrzo poništeno. Uprkos tome što je priznao zavisnost, igrač je izgubio oko 6000 evra bez ikakve mogućnosti da unovči i sada traži pomoć da povrati sredstva.
Zdravo dragi Guru timu, zdravo Deloro kazino tim.
27. septembra 2024. kontaktirao sam live chat i obavestio ih da bolujem od zavisnosti od kockanja i da bi zbog toga moj nalog trebalo da bude zatvoren. Osoblje za ćaskanje uživo je zaključalo moj nalog, ali nisam mogao da se kontrolišem iako sam teško zavisan od kockanja. Pitao sam uživo ćaskanje da li mogu ponovo da otvore moj nalog. Nakon nekoliko pitanja poput toga da li patim od zavisnosti od kockanja ili ne, ponovo su mi otvorili nalog u roku od nekoliko minuta.
Ako se neko isključi zbog zavisnosti od kockanja, kazino nikada ne bi trebalo da dozvoli igraču da se vrati, pošto je igrač bolestan i ne može da prepozna stvarnost.
Izgubio sam oko 6000 evra a da nisam uspeo ni jednom da unovčim.
Tražim pomoć da vratim svoj novac, hvala!
Zdravo Tuscani090283,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa DelOro kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Molimo vas da prosledite dokaz o zahtevu za samoisključivanje na nikolas.b@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo dragi Nik,
27. septembra 2024. izgubio sam oko 2000-3000 evra u kazinu od kada sam se registrovao.
Napisao sam putem live chat-a da sam zavisnik od kockanja i da bih voleo da mi se nalog blokira zbog ovoga (poslaću vam snimak ekrana).
Zaposleni u ćaskanju uživo je odmah blokirao moj nalog.
Nisam obavestio kazino putem mejla, a posle nekoliko zahteva kazino mi nije dao imejl adresu (jednostavno je ignorisana, kao što možete videti u istoriji ćaskanja). (Kazino će morati da vam pruži celu istoriju ćaskanja.)
Nekoliko dana nakon što sam se blokirao posebno zbog zavisnosti od kockanja, nisam mogao da se kontrolišem i pisao sam u ćaskanje uživo da pitam da li se moj nalog može ponovo otvoriti. Posle 3 minuta moj nalog je ponovo otvoren.
Trebalo je samo da odgovorim na nekoliko pitanja.
Račun je tada bio otvoren oko 3 nedelje.
Svaki kazino zna da zavisnik od kockanja koji je zbog ovoga (zavisnosti od kockanja) zabranjen ne može i ne sme da ponovo igra u kazinu, a kazino ne sme da debanira igrača.
Nakon toga sam mogao da nastavim da igram i izgubio sam pomenuti iznos (oko 6000 evra). Štaviše, kazino je više puta uplaćivao 3 evra ili 5 evra na moj račun putem ćaskanja uživo da bih još više patio od svoje nekontrolisane bolesti i gubio novac.
Juče sam preko live chat-a pitao da li mogu da postavim limit depozita, iz kazina su mi rekli da je moj dnevni limit postavljen na 20 evra, zatim sam pokušao da uplatim 100 evra i proces depozita je tekao glatko bez ikakvih ograničenja,
Zatim sam ovde podneo žalbu i, ne obavestivši kazino o žalbi, zatražio sam live chat da blokiram moj nalog zbog zavisnosti od kockanja, sa potpuno istom rečenicom kao i prvi put. Live chat je to uradio odmah i kada sam zatražio live chat da ponovo otvorim svoj nalog, ista rečenica kao i prvi put, live chat je napisao da to više nije moguće i nalog je ostao zatvoren.
Tako je kazino prvi put morao da postupi potpuno na isti način, ali su me pustili nazad, što je dovelo do ekstremnih ličnih finansijskih problema za mene.
Poslaću vam slike ekrana koje imam danas putem e-pošte.
Hvala Nick!
pozdrav,
Tuscani090283
Zdravo Tuscani090283,
Da li postoji način da dokažete kada je tačno došlo do razgovora uživo koji ste prosledili?
Imajte na umu da je posebno data adresa e-pošte za samoisključivanje: https: //delorocasino.com/page/Responsible_gaming_polici/
Kontaktirajte ih što je pre moguće i prosledite gore tražene dokaze.
Srdačan pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Juče sam poslao zahtev kazinu i dodao vas na listu za distribuciju e-pošte.
Kazino do danas nije odgovorio.
Vg,
Tuscani090283
Zdravo Tuscani090283,
Niste tražili samoisključivanje u e-poruci niti ste spomenuli zavisnost od kockanja.
Molimo vas da ih ponovo kontaktirate i zatražite to kako treba.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
