Igrač iz Holandije je dve nedelje čekao odgovor iz Deloro kazina u vezi sa nerešenim problemom, uprkos tome što je dobio ljubaznu podršku od četovanja. Poslala je više mejlova bez davanja rešenja, samo je obaveštena da je kancelarija zauzeta. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor i zatražio dodatne informacije, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
Dragi CasinoGuru,
Imam problem sa Deloro kazinom. Iako je podrška za ćaskanje veoma ljubazna, u mom slučaju morao sam da kontaktiram tim za podršku putem pošte. Želim da dam kazinu šansu da to rešimo zajedno, pošto mi je podrška za ćaskanje bila korisna i simpatična. Nažalost prošlo je 2(!!!!) nedelje bez dobijanja odgovora sa rešenjem. Možete li mi pomoći oko ovog pitanja? U međuvremenu sam poslao mnogo mejlova, jer se plašim da me kazino ignoriše. Dobio sam samo mail da je njihova kancelarija veoma zauzeta. Ali nakon 2 nedelje još uvek nema odgovora. Molim za odgovor sa rešenjem što pre pošto već čekam dve nedelje.
Poštovani CB2801,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i biće mi potrebno više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Koje informacije treba da dobijete od kazino podrške?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
