Dogsfortune Casino - Igrač se bori da povrati svoj novac.

Oko avgusta/septembra 2022. pokušao sam nekoliko puta da podignem svoj balans od preko 5000 funti u kazinu DogsFortune (dobiti su proizašli iz mog sopstvenog depozita - bez bonusa). Bez obzira koji metod sam koristio, svi zahtevi za povlačenje su bili odbijeni.

Dana 3. novembra 2022. poslao mi je e-poštu njihov agent za podršku, Nik Klark, rekavši da je njihov operater plaćanja uzeo moja deponovana sredstva pod lažnim izgovorom i da ću morati da vratim/refundiram sve svoje depozite tako što ću kontaktirati svoju banku. Imajte na umu da je u ovom trenutku moj bilans u kazinu bio postavljen na nulu.

Uredno sam stupio u kontakt sa svojom bankom, ali su mi rekli da ne mogu da mi pomognu jer ne pokrivaju povraćaj sredstava ili povraćaj sredstava u koje je uključen procesor treće strane.

Poslao sam e-poštu Niku 8. novembra, objašnjavajući gore navedeno i ističući da, iako je možda bilo nekih nepravilnosti sa njihovim procesorom, kazino je i dalje imao obavezu da plati svojim klijentima.

Uprkos tome što sam im poslao nekoliko e-poruka za poteru, od tada nisu odgovorili i moj bilans u kazinu ostaje na nuli.

Zdravo dsp99RF,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Dogsfortune kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste koristili sopstveni način plaćanja za depozit? Da li je vaš kazino nalog još uvek aktivan? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Zdravo Nick

Hvala vam što ste mi pomogli oko moje žalbe.

Moj nalog na DogsFortune-u je i dalje aktivan i mogu da se prijavim. Svi traženi KIC dokumenti se prikazuju kao verifikovani na veb-sajtu, tako da bi ovo bilo završeno u avgustu 2022. Od tada mi više nisu traženi dokumenti.

Koristio sam sopstvene metode plaćanja da, prvo sam deponovao pomoću Litecoin-a između maja i juna 2022., a zatim sam deponovao pomoću VISA debitne kartice između juna i jula 2022.

Najnovija komunikacija sa DogsFortune-om bila je e-pošta od Nika Klarka u novembru 2022. koja se odnosila na probleme sa procesorima treće strane koje su imali i preporučivala da izvršim povraćaj sredstava/povraćaj sredstava (kao što je navedeno u mojoj prvobitnoj objavi žalbe). Uprkos mojim brojnim mejlovima od tada, oni uopšte nisu odgovorili.

Obavestite me ako su vam potrebni dodatni detalji.

Pozdravi,

Daniel

Zdravo dsp99RF,

Nažalost, obavešteni smo da kazino ne želi ništa da uradi sa nama i da neće odgovarati. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se pristup kazina promeni u budućnosti.

Ako kazino promeni svoju poziciju, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Nick